teste

 Leia com atenção as questões;  Fique à vontade para consultar a sua apostila, anotações de aula e outras fontes;  Você pode discutir com colegas para apresentar a solução, mas as respostas devem ser individuais;  Responda todas as questões;  O prazo máximo de entrega das atividades deverá obedecer a data indicada acima;  As atividades poderão ser respondidas de forma manual (em papel), ou eletrônica em arquivo do Word;  Você deverá entregar a resolução das atividades para o seu tutor local. Ele corrigirá as suas atividades. Melhorando a Qualidade de Processos Vamos considerar como nosso cenário um exercício que vimos em aula. Uma pizzaria delivery. O problema é que diversos pedidos não estão sendo atendidos. Os clientes reclamam que não recebem a pizza, o entregador diz que não havia pizza pronta com os dados do cliente, a cozinha afirma não ter recebido o pedido e o pessoal do atendimento diz que anota tudo em papéis e passa para a cozinha. A empresa não dispõe de um cadastro de clientes, o que dificulta o atendimento de certa forma. Veja como é o fluxograma da atividade de venda, na outra página. Reúna-se com sua turma e faça um brainstorming. Escolha uma das maneiras, mas apresente-o como documento neste exercício. Após isto, surgirão algumas ações que deverão ser tomadas, certo? Use a ferramenta GUT para definir o que primeiro deve ser feito. Se você tiver mais de 5 ações para tomar, escolha cinco para trabalhar, ok? Após usar GUT, pegue a…

Alvim Geraldo Pessoa Guilherme Lopes Marcelo Pedrosa Raíssa Pontes Rômulo Cysneiros Victor Hugo de Paula KAORU ISHIKAWA, PROGRAMA 5S E FERRAMENTAS DE GESTÃO RECIFE 2014 2 André Leão André Sabino Deborah Alvim Geraldo Pessoa Guilherme Lopes Marcelo Pedrosa Raíssa Pontes Rômulo Cysneiros Victor Hugo de Paula KAORU ISHIKAWA, PROGRAMA 5S E FERRAMENTAS DE GESTÃO Trabalho acadêmico apresentado ao professor Jorge Arranja, desenvolvido em atendimento ao módulo…

utilizando-se as ferramentas brainstorming, sistema GUT-CD, PDCA, Diagrama de Ishikawa devemos montar um plano de ação para corrigir os problemas e/ou possibilidades de melhoria levantadas. Partindo desse ponto, o plano de ação 5W1H é uma ferramenta da estratégia de qualidade total nas empresas que permite considerar todas as tarefas a serem executadas ou selecionadas de forma cuidadosa e objetiva, assegurando sua implementação de forma organizada. Cada ação deve ser especificada…

FERRAMENTAS DA QUALIDADE Três questões fundamentais: São 3 questões fundamentais a serem respondidas para se criar uma estrutura adequada para a realização de melhorias. É utilizada antes de iniciar um projeto. * O que estamos tentando realizar com sucesso? Estabelecer os objetivos para uma iniciativa de melhoria. Melhorar o que, por que e pra que. * Como sabemos se uma mudança é uma melhoria? Que dados – opiniões, observações, indicadores de processos e resultados –…

colaboradores ou pessoas que façam parte diretamente da área analisada. Recomenda-se a após um brainstorming para levantamento dos problemas e causas, recomenda-se a utilização da matriz GUT para priorização dos problemas mais emergenciais de resolução. 2. Juntar informações sobre o possível problema: Essa informação depende da qualidade do problema e da profundidade do diagnóstico que se quer realizar. É importante lembrar que informação tem um custo e que este deve ser…

Gestão da biblioteca escolar: metodologias, enfoques e aplicação de ferramentas de gestão e serviços de biblioteca Ariel Behr Bacharel em ciências contábeis - UFRGS. Tutor do Curso de Especialização em Bibliotecas Escolares e Acessibilidade (Ebea) FABICO/UFRGS. E-mail: arielbe@terra.com.br INTRODUÇÃO Na sociedade da informação e do conhecimento, a biblioteca escolar ocupa um espaço significativo no que concerne a suas metodologias, enfoques e aplicação de ferramentas de gestão e…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP Instituto de Ciências Sociais e Comunicação Campus Chácara Santo Antônio II Curso de Administração de Administração de Empresas FERRAMENTAS DA QUALIDADE: A qualidade dos processos refletindo na satisfação do cliente Ailton Moraes Oliveira Cleo Moura Silva Jeferson Ferreira da Silva Micheli Aparecida Silva dos Anjos Renata Oliveira de Resende Rosileide Lopes de Castro São Paulo Novembro / 2011 …

Universidade do Extremo Sul Catarinense, UNESC, Criciúma. O presente trabalho tem como objetivo analisar a opinião de lideranças locais sobre o trânsito na área central do município de Forquilhinha – SC. Esta análise foi feita através de uma pesquisa qualitativa, onde a acadêmica escolheu uma população amostra composta por lideranças locais para saber qual a opinião delas em relação ao trânsito na área central da cidade. Na fundamentação teórica a acadêmica conceituou o…

bem-estar. A Estética dispõe de serviços como o de corte, tintura e tratamento para os cabelos, embelezamento de mãos e pés, depilação, massagem estética, massoterapia e bronzeamento artificial. Considerando que a Estética Blue Beauty atua em ambiente que visa perspectivas de crescimento, investigou-se a possibilidade de formular um planejamento para que a empresa se destacasse diante das mudanças e conseguisse a competitividade junto aos seus concorrentes. Para a realização do plano de…

professor Esp. Darlan Jose Hermes pela sua paciência e dedicação e também a todos meus colegas em especial a Roberta Fucks. 6 RESUMO O presente estudo enfatizou as orientações estratégicas estabelecidas pelo mercado, empresa e clientes para implantar a ferramenta de Planejamento Estratégico de Marketing na Ótica Paludo, empresa familiar, situada em Passo Fundo RS. Para a realização do mesmo, mostrouse necessária à utilização de várias informações para conhecer a situação atual da…