Gestao da Qualidade dos Servi os

Gestão da Qualidade dos Serviços Prof. João Lucio Neto GESTÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PROF. JOÃO LUCIO NETO INTRODUÇÃO Neste início do século 21, o que esperam os clientes das organizações? Nada mais do que qualidade de produtos e serviços, preços baixos, qualidade de atendimento antes e depois da realização do negócio e cumprimento dos prazos. Quem não conseguir cumprir este "cardápio" básico, tem seus dias contados. Com a globalização, esta questão passou a ser estratégica para os que pretendem se manter nesse ambiente de concorrência cada vez mais acirrada. A Qualidade como um todo - dos produtos, serviços, processos, vida no trabalho e do meio ambiente - é algo essencial para o sucesso das organizações modernas. Com a velocidade típica dos contágios, o assunto "Qualidade" passou a fazer parte integrante da realidade cotidiana de profissionais dos mais diversos setores. Como toda e qualquer área do conhecimento humano, a Qualidade vem passando por um contínuo processo de aperfeiçoamento, que a situam, nos dias de hoje, numa posição de quase ciência1. Antes vista como uma característica inerente aos produtos fornecidos pelas empresas (algo como eficiência, eficácia, estética e preço), logo percebeu-se que a Qualidade só poderia existir nos itens valorizados pelos consumidores, se em todas as etapas anteriores - o próprio sistema de produção ela também existisse. E além disso, percebeu-se também que a Qualidade dos serviços não termina a partir do momento em…

UNIVERSIDADE PAULISTA CAMPUS DE ARAÇATUBA CURSO DE DIREITO EURICO FERREIRA LEITE TÍTULOS DE CRÉDITO ELETRÔNICO DUPLICATA VIRTUAL ARAÇATUBA 2009 EURICO FERREIRA LEITE TÍTULOS DE CRÉDITO ELETRÔNICO DUPLICATA VIRTUAL Monografia apresentada ao Curso de Direito da Universidade Paulista – Campus de Araçatuba, como parte dos requisitos para obtenção do grau de…

CONTABILIDADE AVANÇADA CURSOS DE GRADUAÇÃO – EAD Contabilidade Avançada - Prof. Ms. Vander Lúcio Sanches Olá, meu nome é Vander Lúcio Sanches, possuo graduação em Ciências Contábeis pela Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (2003), Pós-graduação em Contabilidade Governamental pela UFMG - Universidade Federal de Minas Gerais (2006), Mestrado em Economia de Empresas pela FEAD (2010), Pós-graduando em Gestão de Agronegócios do Centro…

CONTABILIDADE GERAL – 2009 Fábio Lúcio Moreira Lima Capítulo 1 – INTRODUÇÃO 1.1 CONCEITOS A Contabilidade é uma ciência econômica utilizada como instrumento de informação, através da qual passa a se conhecer a estrutura econômico-financeira das entidades (aziendas). Ela utiliza metodologia própria para resumir e acumular os dados relacionados com o patrimônio das entidades. Aziendas = tem um conceito mais amplo que entidades. Compreende também os entes sem fins lucrativos, inclusive o…

civil OAB 1º fase – FGV www.cursodireitociviloab.com.br Prof. Felipe Torres Na última página encontra-se o gabarito. As respostas em vídeo aula das questões estão no site http://www.cursodireitociviloab.com.br/ Veja também em nosso canal no Youtube https://www.youtube.com/user/cursodireitociviloab Questões de Direito Civil OAB 1ª Fase LINDB Questões de Direitõ Civil OAB 1ª Fase Sumário LINDB…

civil OAB 1º fase – FGV www.cursodireitociviloab.com.br Prof. Felipe Torres Na última página encontra-se o gabarito. As respostas em vídeo aula das questões estão no site http://www.cursodireitociviloab.com.br/ Veja também em nosso canal no Youtube https://www.youtube.com/user/cursodireitociviloab Questões de Direito Civil OAB 1ª Fase LINDB Questões de Direitõ Civil OAB 1ª Fase Sumário LINDB…

3ª. Avaliação de Rendimento Escolar UNINORTE/LAUREATE PROF.: LÚCIO COSTA DISCIPLINA: MATEMÁTICA TRABALHO PARA A TERCEIRA AVALIAÇÃO DE MATEMÁTICA DATA: ____________ TURMA: ___________ NOTA: __________ NOME: ______________________________________ MATRÍCULA: ______________ Obs: AS QUESTÕES SOMENTE SERÃO VÁLIDAS MEDIANTE OS CÁLCULOS 01. Uma empresa produz e vende determinado tipo de produto. A quantidade que ela consegue vender varia conforme o preço da seguinte forma: a um preço y…

conhecimentos que vocês já têm da matéria de Raciocínio Lógico. Há vários concursos elaborados pela FCC que inclui Raciocínio Lógico, como é o caso do concurso para o Banco Central que ocorrerá no início do próximo mês. O cronograma das aulas para este fim de curso, já feitas as adaptações, será o seguinte: Æ Aula 20: Questões de Raciocínio Lógico da Fundação Carlos Chagas (1ª parte); Æ Aula 21: Questões de Raciocínio Lógico da Fundação Carlos Chagas (2ª parte); Æ Aula 22: Questões…

PROVAS RESOLVIDAS MAGISTÉRIO SUPERIOR ESPECÍFICA DE MATEMÁTICA MAGISTÉRIO SUPERIOR MUNICÍPIO DE SÃO JOÃO DE MERITI-RJ ESPECÍFICA DE MATEMÁTICA ANO 2011 Prof° Tiago Machado www.professortiagomachado.blogspot.com Prova magistério – Especifica de Matemática-Município de São João-RJ - 2012 PROFESSOR TIAGO MACHADO PROVAS RESOLVIDAS MAGISTÉRIO SUPERIOR ESPECÍFICA DE MATEMÁTICA MAGISTÉRIO MUNICIPAL DE SÃO JOÃO MERITI-RJ ESPECÍFICA DE MATEMÁTICA ANO 2011 2ª EDIÇÃO …

Ciências Jurídicas e Sociais - FAJES HAMIDEH KAZEMZADEH DARBAN A (IN) EFICIÊNCIA DO INQUÉRITO POLICIAL COMO SISTEMA DE INVESTIGAÇÃO PRELIMINAR BRASÍLIA 2012 HAMIDEH KAZEMZADEH DARBAN A (IN) EFICIÊNCIA DO INQUÉRITO POLICIAL COMO SISTEMA DE INVESTIGAÇÃO PRELIMINAR Monografia apresentada como requisito para a conclusão bacharelado em do Direito curso do de Centro Universitário de Brasília – UniCEUB. Orientador: Prof. MSc. José Carlos Veloso Filho BRASÍLIA 2012 HAMIDEH…