ITIL

Gerenciamento de TI. Adaptado pelo grupo. Primeiramente, é necessário identificar quais habilidades serão utilizadas, para a tomada de decisão estratégica. Abaixo segue algumas estratégias de fornecimento: In-sourcing Utiliza recursos internos da organização. Neste caso, a empresa tem ou desenvolve todas as habilidades necessárias para o fornecimento do serviço. Tem a vantagem e o controle direto da entrega. Outsourcing Utiliza recursos de uma organização externa para desenhar, desenvolver e manter um determinado serviço. Co-sourcing Combinação de In-sourcing e Outsourcing. Utiliza-se parte de recursos internos e parte de recursos de um fornecedor externo Parceria ou multi-sourcing Arranjo formal entre organizações para trabalharem em conjunto.Ao invés de optar por um fornecedor, distribuem-se á vários fornecedores. É uma terceirização mais seletiva, com menos riscos. Business Outsourcing(BPO) Uma organização fornece e gerencia por completo processos de negócios de outra empresa. Knowledge Process Outsourcing(KPO) Organizações que fornecem com base na expertise de processos e negócio. Nossa empresa oferece da estratégia de Co-sourcing. (colocar mais coisas, citação)... Gerenciamento de Nível de Serviço O gerenciamento de Nível de Serviço é responsável por garantir um entendimento claro as necessidades dos clientes e o que o provedor de serviço deve entregar. Os objetivos desse…

mundo em todas as suas áreas: socialização cultural, econômica, tecnologia e a difusão da informação e conhecimento global. Descrição das definições de globalização A globalização “foi ganhando notoriedade” no cenário global no fim do século XX, com a queda do socialismo no leste europeu e na União Soviética. O processo da globalização esteve diretamente ligado a vitoria política do neoliberalismo econômico, impulsionada pela “grande” divida externa resultante da desintegração da União…

“Análise dos prós e os contras do Outsourcing” Mestrado Gestão de Empresas Disciplina Organização industrial 21103207 – Emanuel Vindeirinho Pereira Introdução O objectivo deste artigo é explicar de uma forma simples e fácil a teoria da empresa numa primeira parte. Posteriormente, falar do outsourcing focando e explicando o nascimento desta ferramenta ao dispor do gestor. No entanto, há que tomar em consideração os seus aspectos positivos e negativos e como existem casos de sucesso…

1. Introdução ao OutSourcing’ O Outsourcing é atualmente uma grande tendência no mundo corporativo que consiste na terceirização dos recursos de TI da sua empresa com serviços de valor agregado. Uma organização pode optar por usar uma empresa de terceirização de mudar suas práticas de trabalho, para aumentar a eficiência e a eficácia de uma parte de sua operação organizações ou pode ser para aumentar os recursos em que parte da operação que levaria ao aumento da produção e saída.…

Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos Unidade Curricular: Finanças Empresarias Outsourcing 2012 Celso Chimuco aluno nº214889 Ricardo Gomes aluno nº212708 Sara Tavares aluna nº 212740 Vanda Miguel aluna nº 212726

Outsourcing Índice INTRODUÇÃO................................................................................................................................................................... 1 1. ENQUADRAMENTO GERAL ................................................................................................................................ 2 1.1 O QUE É O OUTSOURCING…

pelos quatro cantos do planeta. Definição de outsourcing, traduzida para o português traz o conceito de terceirização, porém a necessidade de diferenciar essa técnica de terceirização que estamos habituados a ver como as de limpeza, transporte, logística, todavia a uma diferença entre elas, o outsourcing é uma terceirização que influencia para a estratégia de negócios, uma vez que contratando estes serviços será um profissional daquela determinada área que cuidará daquele serviço…

1ºParte: Questões Diretas (Livro 2) 1-Explique o conceito de ERP. R: São sistemas integrados de informação. Esses sistemas integram os dados e processos de vários ou mesmo da totalidade dos departamentos da organização num único sistema: esta integração pode ser efetuadas em dois nível departamental ou funcional. 2-Quais são os objetivos tracados pelas empresas que optam por implantar o ERP. R: Alem da satisfação interna e melhorias em seus processos as empresas esperam obter redução…

processo de globalização. A partir da rede de telecomunicação (telefonia fixa e móvel, internet, televisão, aparelho de fax, entre outros) foi possível a difusão de informações entre as empresas e instituições financeiras, ligando os mercados do mundo. A característica mais notável da globalização é a presença de marcas mundiais. A globalização afeta todas as áreas da sociedade, principalmente comunicação, comércio internacional e liberdade de movimentação, com diferente intensidade…

RESUMO ITIL ITIL não se trata de uma metodologia, é uma biblioteca composta pelas boas práticas para Gerenciamento de Serviços de TI, independente de plataforma tecnológica. Atualmente é o framework mais adequado para o Gerenciamento de Serviços para os departamentos de TI (10.000 empresas no mundo). Normas BS15000 ou ISO 20000 - padrões de Ger. Serviços de TI , para empresas prestadoras de serviços que têm como foco avaliar a conformidade dos processos da empresa com as práticas…