O Surgimento do Serviço de Atendimento a Clientes - SAC

em rede que permitem consultar e efetuar registros das chamadas e dos atendimentos realizados. Também são utilizados softwares que monitoram e/ou gravam as ligações telefônicas e controlam o fluxo das chamadas, fornecendo dados para o melhor gerenciamento dos recursos humanos e tecnológicos. As maiores empresas/corporações utilizam as centrais de atendimento como forma de interagir e criar relacionamento com seus clientes. Os exemplos incluem companhias de serviço público, empresas de catálogos viam correio, etc. No Brasil, o setor passou por um processo de profissionalização acadêmica, através do curso de Gestão de Serviços em Atendimento, ministrado em algumas Instituições de Ensino brasileiras. Um dos coordenadores mais atuantes foi o professor Kendi Sakamoto, coordenador do curso de Gestão de Telemarketing e Relacionamento com Clientes, da Unibero Brigadeiro, grupo Anhanguera Educacional. O setor entrou na área acadêmica em 2005 e teve sua primeira turma formada no ano de 2007, e assim vem crescendo a cada semestre. 2.DESENVOLVIMENTO História O dinamarquês Agner Krarup Erlang foi a primeira pessoa a estudar o problema de redes de telefonia. Ao estudar a troca de ligações de um pequeno vilarejo ele criou uma fórmula, conhecida como a "fórmula de Erlang". A fórmula é utilizada no estudo de sistemas com perdas e para dimensionamento de recursos em qualquer sistema constituído por filas, inclusive troncos telefônicos, centrais de atendimento ou qualquer…

­­­ Universidade do Grande ABC Engenharia Mecânica 4NA Eletricidade Aplicada ATPS Etapa 3 e 4 Prof. Warney Fernando Testa. Santo André / junho 2013 ETAPA 3 – Aula Tema: Circuitos Monofásicos Passo 1 – Leia com atenção a página eletrônica http://www.agais.com/eletrica.htm Passo 2 – Responda as seguintes questões; 1. Como o fator de potência pode influenciar na conta de energia elétrica? Resposta: Como o fator de potência entra no cálculo da…

para aprovação e autorização de publicação. Utilização Recomendada A discussão sobre estratégia empresarial é de interesse de qualquer pessoa profissionalmente ligada à gestão. Assim, acredita-se que o caso possa ser utilizado com alunos de curso de graduação, mas principalmente com alunos de cursos de pós-graduação, na medida em que os elementos analisados extrapolam as questões operacionais e se relacionam essencialmente com decisões estratégicas e com efeitos definitivos para a…

UNIABC – UNIVERSIDADE DO GRANDE ABC CURSO DE TECNOLOGIA EM AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL TURMA: T6NA Atividade Prática Supervisionada de Servomecanismo Santo André – SP 2014 UNIABC – UNIVERSIDADE DO GRANDE ABC CURSO DE TECNOLOGIA EM AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL TURMA: T6NA ATPS de Servomecanismo, etapa 1 Trabalho apresentado, como a primeira etapa da ATPS da matéria de Servomecanismo, do curso de Tecnologia em Automação Industrial,…

TRABALHO NR 22 Nomes : Michele Cristina Ribeiro Robson Panta Warney Gama William Douglas Professor (a): Rômulo José Curso: Técnico Segurança do Trabalho Módulo III - Noite INTRODUÇÃO NR 22 - Segurança e Saúde Ocupacional na Mineração. Ela estabelece métodos de segurança a serem observados pelas empresas que desenvolvem trabalhos subterrâneos de modo a proporcionar a seus empregados satisfatórias condições de…

ETEC PROFESSOR HORÁCIO AUGUSTO DA SILVEIRA TCC – TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Título: Elevador de Carga Observações: ELEVADOR DE CARGA (Nome gerado pelo grupo para o Elevador). Curso: Técnico mecânico Àrea: Industria Área Emitente Dep. Mecânica Coordenador da área Sandoval Componente curricular: T.C.C. Localização: Laboratório de Mecânica Resp. Técnico: Miguel E. Aralios Folha: 1/30 Revisão:  Conjunto: Elevador ELEMAX…

Bruno Leite Caichiolo RGM: 131440-8 Professor Erick Vidigal Noturno UDF – 4º Feira Tema: Litisconsórcio Conceito Entende-se por litisconsórcio a pluralidade de sujeitos no processo. Deduzimos então da definição supra que não é pluralidade de partes, mas de pessoas desempenhando as condutas, quer de autor, quer de réu, isoladas ou simultaneamente. Refere-se ao elemento subjetivo da relação jurídica processual, mas precisamente às partes. Há distinção entre litisconsórcio e…

EMPRESA DO RAMO TÊXTIL EM MG. Trabalho de Conclusão de curso apresentado como requisito para a Especialização em Gestão Financeira e Controladoria Faculdade Senac – MG. Aprovada em ____ de _____________ de 2012. Nota: _____________ Banca Examinadora __________________________________________________________ __________________________________________________________ __________________________________________________________ à AGRADECIMENTOS Agradeço a Deus por estar sempre…

STARLLEY SOARES OLIVEIRA SAMARA THAIANE SILVA SAMARIA BERNARDES DA SILVA AGENTE ADMINISTRATIVO AGENTE ADMINISTRATIVO AGENTE ADMINISTRATIVO AGENTE ADMINISTRATIVO UNI-ANHANGUERA - F TERREO C. E. STELLANIS KOPANAKIS PACHECO - A COLEGIO ESTADUAL VIRGILIO DO VALE - BLOCO ÚNICO UNI-ANHANGUERA - F TERREO AV. JOÃO CANDIDO DE OLIVEIRA Nº 115 - CIDADE JARDIM RUA 3 ESQ C/ RUA 16 AV. BRASIL Nº 250 ST. NOVA VILA AV. JOÃO CANDIDO DE OLIVEIRA Nº 115 - CIDADE JARDIM GOIÂNIA…

algum sítio da Internet. Assim, com a aceitação da ideia pelos autores, obtivemos o patrocínio da Editora Champagnat, que concordou em publicar o livro e franquear gratuitamente seu acesso. Além disso, a publicação deste livro inaugura uma nova coleção da Editora, intitulada “Empreendedorismo e Estratégia”, coleção que objetiva publicar trabalhos que contribuam para o aprofundamento do entendimento desses dois fenômenos multifacetados que estão presentes em todas as organizações.…