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RESUMO O relatório foi desenvolvido com a idéia de diagnosticar a organização. Para implantar ou propor as possíveis soluções encontradas no decorrer do desenvolvimento do diagnostico. Visando alcançar esse objetivo com a utilização do marketing e das ferramentas dos 4p’s. O desenvolvimento deste relatório foi direcionado a implantar um departamento de marketing na sorveteria Leite e Mel. Toda empresa deve empenhar-se no desenvolvimento de novos produtos, pois os consumidores desejam novos produtos e os concorrentes farão o possível para fornecê-lo, procurando conciliar essa inovação com a realidade da organização. Foi que passamos para os gestores a necessidade da implantar este departamento já que a empresa não possui desta estratégia, pois tanto no ambiente interno quanto no externo a empresa. Visa o bem estar dos colaboradores e dos clientes tendo em vista a melhor maneira de a empresa ver as falhas a serem solucionada com recursos que se tem e que pode vir a ter. Para que ela realize continuamente ações de marketing para promover seu serviço, conquistando novos clientes. Palavras – Chave: Marketing, Produtos, Clientes ABSTRACT The present report was designed to diagnose the company itself, in order to bring solutions on implanting or evolving possible solutions along the whole process, so that the company can reach a new level in its history