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do cliente Ailton Moraes Oliveira Cleo Moura Silva Jeferson Ferreira da Silva Micheli Aparecida Silva dos Anjos Renata Oliveira de Resende Rosileide Lopes de Castro São Paulo Novembro / 2011 Ailton Moraes Oliveira Cleo Moura Silva Jeferson Ferreira da Silva Micheli Aparecida Silva dos Anjos Renata Oliveira de Resende Rosileide Lopes de Castro FERRAMENTAS DA QUALIDADE: A qualidade dos processos refletindo na satisfação do cliente

Definição da Estratégia de Produto O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos do cliente-alvo. O cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: características e qualidade do produto, mix e qualidade dos serviços e preço apropriado. Esses três elementos – produto, serviços e preços – devem ser combinados em uma oferta competitivamente atraente. 1. Características e classificação dos produtos…

Sumário 1 Introdução 6 1.1 Conceito 6 1.2 Planejamento logístico 7 2 Supply Chain Management 10 2.1 Cadeia de Valor 13 2.2 Definição de Serviço ao Cliente 16 2.3 Capacidade de Prestação de Serviço 17 2.4 Crescentes expectativas dos Clientes 18 2.5 Serviço de Valor Agregado 19 3 Políticas de Gerenciamento de Estoques 22 3.1 O papel dos estoques na empresa 22 3.2 Função dos estoques 22 3.3 Custos Relevantes 24 3.3.1 Custos de aquisição 25 3.3.2…

Revisão Administração Financeira Parte 1 1 PAPEL E ATIVIDADE DE FINANÇAS Neste capítulo, discutiremos a importância da administração financeira para a Economia, as razões para se estudar administração financeira e as três principais áreas da administração financeira. Trataremos ainda dos avanços da administração financeira a partir dos anos 1990 e do processo de globalização das empresas. Vamos iniciar a discussão? mais barato, na matrícula em um curso, no parcelamento de alguma…

veio para encurtar as distâncias entre o consumidor e as indústrias, levando o produto certo, no momento certo, na quantidade certa ao cliente certo, no menor tempo possível. No decorrer de nossas aulas, iremos abordar com mais consistência a expressão nível de serviço, mas já posso lhe adiantar que este é o diferencial da logística atual, atender o meu cliente com qualidade, rapidez, no momento certo e na quantidade certa. Isso significa um bom nível de serviço. A logística…

2014 Sumário 1 Introdução 6 1.1 Conceito 6 1.2 Planejamento logístico 7 2 Supply Chain Management 10 2.1 Cadeia de Valor 13 2.2 Definição de Serviço ao Cliente 16 2.3 Capacidade de Prestação de Serviço 17 2.4 Crescentes expectativas dos Clientes 18 2.5 Serviço deValor Agregado 19 3 Políticas de Gerenciamento de Estoques 22 3.1 O papel dos estoques na empresa 22 3.2 Função dos estoques 22 3.3 Custos Relevantes 24 3.3.1 Custos de aquisição 25 3.3.2…

A. Imagem da capa: IESDE Brasil S.A. Todos os direitos reservados. IESDE Brasil S.A. Al. Dr. Carlos de Carvalho, 1.482. CEP: 80730-200 Batel – Curitiba – PR 0800 708 88 88 – www.iesde.com.br Marcos Roberto Carvalho  Graduado em Economia, MBA Executivo em marketing pela Fundação Armando Álvares Penteado (FAAP), extensão em negócios pela American University e Mestre pela PUC-SP.  Atualmente é professor de cursos de graduação e pós-graduação nas seguintes…

de mudanças competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam para atingir o melhor desempenho da empresa. A estratégia é o planejamento do jogo de gerência para reforçar a posição da organização no mercado, promover a satisfação dos clientes e atingir os objetivos de desempenho. De acordo com Henderson (2002), o termo estratégia pode ser definido da seguinte maneira: Estratégia é a busca deliberada de um plano de ação para desenvolver e ajustar a vantagem competitiva de uma

Transferências relativas à receita: participação dos tributos estaduais 15 8. Estabelecimentos por setor de produção e empregados (mão-de-obra) 15 8.1 Agricultura 15 8.2 Indústria 15 8.3 Comércio 15 8.4 Serviços 15 9. Infra-Estrutura e Saneamento 15 9.1 Habitação (domicílio) 15 9.2 Saneamento 16 9.3 Serviços (Luz, Água, Calçamento...) 17 10. Aspectos Sociais 18 10.1 Educação 18 10.2 Saúde 19 10.3 IDH 19 11. Aspectos Culturais/Lazer…

buscando novas alternativas competitivas. Assim, a gestão de estoques tem grande importância dentro das empresas, pois é ela a responsável pelo planejamento e controle do estoque, desde o estágio de matéria-prima até o produto acabado entregue aos clientes. Destaca-se, então, que os estoques devem ser considerados em cada um dos níveis de planejamento, para tanto se faz necessário a administração do mesmo, para o sucesso da meta a ser alcançada. Aponta-se também que a demanda da maioria…