Gestão do Relacionamento

pertinente. Exemlo: Alguns hotéis adotam medidas simples para reduzir a taxa de abandono, como por exemplo, bordar no roupão do hotel,o nome ou as letras iniciais do nome do hóspede que lá se hospeda com uma determinada frequência, etc. (KOTLER, 1998). O desenvolvimento de consumidores mais leais aumenta o faturamento da empresa, porém, satisfação e lealdade são conceitos que requerem parcimônia quanto à relação entre empresa e consumidores. Uma das questões, além das conceituais, reside nos custos para que estes estados de consumidores sejam obtidos (clientes satisfeitos e/ou leais requerem tempo de transações, e consistem de fenômenos relacionais de longo-prazo). A questão essencial é decidir o quanto uma empresa deve investir no desenvolvimento do relacionamento com seus consumidores, para que os custos não excedam os ganhos. Para estes fins, Kotler (1998) afirma que é preciso distinguir dentre cinco níveis diferentes de investimento centrados em Marketing: [1] Marketing Básico - relacionado com a venda convencional do produto, efetuada pelo vendedor; [2] Marketing Reativo - além de realizar a venda, o vendedor estimula o consumidor a telefonar se tiver dúvidas, comentário ou reclamações a fazer; [3] Marketing Responsável - ocorre quando, por exemplo, o vendedor telefona ao consumidor, logo após a venda, para conferir e saber se o produto está atendendo às expectativas, além de solicitar sugestões de melhoria; [4] Marketig Proativo - ocorre…

3 -PLANO DE NEGÓCIO 3.1- Sumário Executivo 3.2 – Visão “Nossa visão é ser a melhor empresa do Vale do Aço, reconhecida por seu comprometimento, cooperando para um mundo cada vez mais integrado onde a tecnologia deve contribuir para levar informações decisivas às empresas e a sociedade, ajudando-as a prosperarem mutuamente.” 3.3 – Missão “Produzir produtos e serviços com excelência e qualidade, proporcionando para nossos clientes, colaboradores, parceiros e a sociedade,…

administrativo, mas aos poucos, essa função foi-se alargando progressivamente e colocada no mesmo plano das outras direções de produção, financeira e de recursos humanos. Atualmente, pode-se ver a mesma empresa a praticar diferentes filosofias de marketing ao redor do mundo e ver empresas a usar filosofias diferentes do marketing num mesmo mercado. Estas são: Orientação para produção: A grande questão, para as empresas, era produzir e não vender. O papel do marketing é,…

CARLOS DRUMMOND DE ANDRADE TRABALHO INTERDISCIPLINAR ORIENTADO (TIO) RIVIERA PAULISTA HOTEL SÃO PAULO 11/2009 Autores: Alunos da sala 306 do terceiro semestre de administração e ciências contábeis do ano de 2009, turma A. Título: Trabalho Interdisciplinar Orientado – Riviera Paulista Hotel. Volume: Único. Nº de páginas: setenta e três. Natureza: trabalho de Graduação em Administração e Ciências Contábeis – Trabalho Interdisciplinar Orientado. Disciplina:…

[pic] [pic] Agradecimentos Desde já agradecemos ao Eng. Rui Pereira Coutinho, pela simpatia com que nos recebeu e por toda a informação que nos facultou sobre a Quinta da Margalha. Agradecemos também ao João Chambel José, gerente da Urbigav, pela disponibilidade que teve, para elaborar o orçamento de remodelação da casa senhorial em hotel rural. ÍNDICE Introdução 1 Capitulo 1 – ENQUADRAMENTO TEORICO 2 1.1 Definição de Projecto de investimento 2…

Plano de e-Marketing Empresa 4Men 1 Empresa 4MEN 17-02-2013 Índice  Apresentação da Empresa 4MEN........................................................................3  Produtos, dimenção/localização das lojas e layout, factores de diferenciação.............................................................................................................3  Plano de…

..............7 1.3. MAGAZINE E VOCÊ .................................................................................7 1.4 DIADO OURO ...........................................................................................8 1.5 CHIP LUIZA ...............................................................................................8 1.6 ML DAY ....................................................................................................8 1.7 LIQUIDAÇÃO FANTÁSTICA…

UNIVERSIDADE PAULISTA – CAMPUS MANAUS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III CURSOS SUPERIORES TECNOLÓGICOS EM COMÉRCIO EXTERIOR PLANO DE NEGÓCIO EMPRESA LEAKLESS DO BRASIL LTDA MANAUS 2013 UNIVERSIDADE PAULISTA – CAMPUS MANAUS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III CURSOS SUPERIORES TECNOLÓGICOS EM COMÉRCIO EXTERIOR PLANO DE NEGÓCIO VENDAS DE JUNTAS DE VEDAÇÃO PARA O MERCADO DE REPOSIÇÃO EMPRESA LEAKLESS DO…

.....................................................................................................................35 3.4.5 Ponto de venda.........................................................................................................35 3.4.6 Promoção de venda..................................................................................................35 3.5 ANÁLISE DE…

Estudos de produtos concorrentes; Tipo de propaganda, através de veículos de comunicação. FUNÇÕES DO MARKETING Quando temos um novo produto ou serviço para se lançar no mercado. Faremos então as seguintes perguntas: 1) HÁ MERCADO PARA O PRODUTO OU SERVIÇO 2) QUAL A DIMENSÃO DESSE MERCADO 3) QUE CARACTERISTICAS ESSE PRODUTO OU SERVIÇO DEVERIA TER PARA ATENDER ÀS NECESSIDADES E DESEJOS E EXPECTATIVAS DOS CONSUMIDORES POTENCIAIS 4) QUAL A PREVISÃO DE VENDAS PARA OS PRIMEIROS MESES…