Pim logistica

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM II CURSO DE GESTÃO EM LOGÍSTICA TNT MERCURIO CARGAS E ENCOMENDAS EXPRESSAS S.A. Daniele Aparecida Pessoni RA: 562076-7 Osnei Vieira de Campos RA: A16471-5 Maria Ester da Silva RA: A119CG-5 Wagner Adriano Prestes RA: 444834-0 Wilton F. dos Santos RA: 432039-5 SOROCABA 2009 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM II CURSO DE GESTÃO EM LOGÍSTICA Daniele Aparecida Pessoni RA: 562076-7 Osnei Vieira de Campos RA: A16471-5 Maria Ester da Silva RA: A119CG-5 Wagner Adriano Prestes RA: 444834-0 Wilton F. dos Santos RA: 432039-5 Projeto apresentado ao Curso de Gestão em Logística, do Instituto de Ciências Sociais e Comunicação, da Universidade Paulista – UNIP, como requisito para aprovação na disciplina Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM II. Orientador: Profº Romualdo Lucchesi SOROCABA 2009 UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM II Prof. Regis Bastida Prof. Fernando André Prof. Gláucio Menoni Honorato Prof. Romualdo Lucchesi Profª. Lucy Cantero De Miguel Prof. José Francisco Serpa Profª. Lisiane Paulon Prof. Paulo Rodrigues Profª. Amanda Matos Prof. Waldemar Bellia Júnior Prof. Alairton José Cabral Profª. Lígia Bardou de Carvalho Prof. Carlos

...................................43 6 MERCADOLOGIA...................................................................................................45 6.1. Como foi identificado o público alvo da empresa para a definição do seu conjunto de produtos..................................................................................................45 6.2. .Como é feita a avaliação de satisfação do cliente. Caso este tipo de avaliação não esteja implantado na empresa, descreva…