Perguntas Para A Excelencia

é colocado em primeiro lugar, mas hoje a necessidade de manter o cliente fiel à empresa é essencial, por isso há necessidade de oferecer o serviço com qualidade para garantir a satisfação e a fidelidade do cliente. Segundo Carvalho (2006), a excelência em serviços é um valor percebido pelo cliente, isso comparado à concorrência, e a adoção de estratégias que contemplem esse valor permite a empresa obter as vantagens competitivas necessárias para obtenção de relações estáveis e duradouras.

geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos c. Registrar, assimilar, transferir e utilizar o conhecimento d. Tem o propósito de atingir a excelência organizacional. e. Considera o valor do conhecimento criado pelas pessoas que fazem parte da organização. Estado de Conclusão da Pergunta: Pergunta 1 São características da Gestão do Conhecimento, EXCETO: Resposta a. Promover um significado social da atividade do empregado b. É um…

importância fundamental. Mas, afinal, o que é e para que serve a Filosofia? D. Huisman e A. Vergez (…) escrevem, não sem razão, que há duas palavras que fazem do Hamlet “a peça filosófica por excelência”. Primeiro, há o famoso solilóquio: (…) “ser ou não ser: eis a questão”, e, depois, quando Polónio pergunta a Hamlet o que lê, este responde: (…) “palavras...palavras…palavras...” Alguns pensarão que a Filosofia não passa de um jogo de palavras (…). Mãe de todas as ciências, a Filosofia…

concluídas/enviadas); possui um prazo limite para envio (acompanhe seu calendário acadêmico) – após essa data não será possível o acesso ao conteúdo, então sugerimos o armazenamento e/ou impressão do mesmo para futuros estudos; a NÃO realização prevê nota 0 (zero). Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos Resposta Selecionada: d. Entende-se que a participação de fato e entusiasmada dos funcionários nos processos de qualidade é imprescindível a um programa de qualidade. Respostas: a.…

vantagens competitivas e reforçam a necessidade de a empresa mantê-las, para evoluir estrategicamente e assegurar maior consolidação no mercado. Palavras Chave: Estratégia marketing - Vantagem competitiva - Embalagens plásticas - - SEGeT Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia 1 1. INTRODUÇAO Estratégias são essenciais para o desempenho superior de uma organização (PORTER, 1999). É por meio das estratégias que uma empresa utiliza mais adequadamente seus recursos, visando…

decisório dos clientes requer mais tempo, envolve profissionais com skills variados, exige maior tempo para análise e capacidade de disseminar informações. Diante deste cenário mais agressivo, o psicólogo Neil Rackham e autor do livro Alcançando Excelência em Vendas SPIN Selling, fez um longo estudo sobre as técnicas usadas pelos vendedores nas contas-chave. Ele buscou entender melhor este universo e questionou as técnicas tradicionais utilizadas aos longos dos anos. E, por meio de uma…

Ms. EMILIA YOKO OKAYAMA Mestre em Administração Especialização em Marketing Graduação em Administração de Empresas OBJETIVOS DA AULA GESTÃO DE NEGÓCIOS Aula 1 Compreensão sobre a importância da Excelência em Gestão para o desenvolvimento de uma nação. Excelência em Gestão AMBIENTE DE MUDANÇA FOCADA NA ESTRATÉGIA AMBIENTE DE MUDANÇA FOCADA NA ESTRATÉGIA A II Guerra e os avanços dos Estudos Organizacionais. Qual a relação do ambiente de guerra com o…

ALCANÇANDO EXCELÊNCIA EM VENDAS – SPIN Selling CAP. 4: A ESTRATÉGIA SPIN O que é mais difícil no processo de venda: A abordagem inicial ao cliente? O fechamento da venda? Saber conduzir uma reunião de forma satisfatória? Neste capítulo do livro “Alcançando Excelência em Vendas” o autor apresenta a estratégia SPIN, que trata de identificar e classificar as perguntas de sondagem que são feitas durante o processo da venda, em quatro tipos. São eles: Perguntas de SITUAÇÃO, Perguntas de…

foram utilizados os critérios do Modelo de Excelência em Gestão (MEG). Tais critérios possibilitam a obtenção de uma visão sistêmica da organização e de sua gestão como uma estrutura sólida, facilitando a identificação dos pontos fortes e fracos. São oito os critérios analisados: 1) Liderança 2) Estratégias e Planos 3) Clientes 4) Sociedade 5) Informações e Conhecimento 6) Pessoas 7) Processos 8) Resultados Ao utilizar os critérios de Excelência como referencial teórico é…

uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?”. Com essa pergunta se inicia o processo da metodologia denominada Net Promoter Score (NPS): com uma questão simples, fácil de responder e de aplicar, ela permite à sua empresa verificar o grau de satisfação e lealdade dos seus clientes. 4 Grandes empresas como a Amazon, Apple e American Express - referências em excelência de qualidade e atendimento - usam esta metodologia como métrica de avaliação…