Perguntas Para A Excelencia

Identifique Missão e Objetivo organizacional Pergunta: “Em que negocio estamos? Aonde queremos chegar?”. MISSÃO: Levar excelência, desenvolvimento e momentos de prazer a tudo o que fazemos tocarmos e influenciarmos através de nossas bebidas e serviços. OBJETIVO: Ser uma empresa de classe mundial de portfólio total de bebidas R: Trabalhamos no ramo de bebidas gaseificadas e não carbonatadas. Queremos chegar a excelência mundial. …

São Judas Tadeu Curso de Administração de Empresas Anderson Dimare MEDIDAS PARA ALINHAMENTO COM O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO: UM ESTUDO DE CASO Porto Alegre 2009 ANDERSON DIMARE MEDIDAS PARA ALINHAMENTO COM O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO: UM ESTUDO DE CASO Trabalho de Conclusão de Curso apresentado às…

Pergunta 1 Os sistemas de gestão de classe mundial no setor público estão fundamentados em diversas bases, exceto: Resposta a. No lucro b. No aprendizado organizacional c. Na cultura de valorização d. Na liderança e constância de propósitos e. Na geração de valor Pergunta 2 E cada uma das alternativas a seguir há componentes do modelo da Excelência em Gestão Pública. Assinale aquela que contem um falso componente. Resposta a. Liderança, Estratégias e…

Modelo de Excelência da Gestão® O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG) é baseado em 13 fundamentos e oito critérios. Como fundamentos podemos definir os pilares, a base teórica de uma boa gestão. Esses fundamentos são colocados em prática por meio dos oito critérios. São eles: Fundamentos: pensamento sistêmico; atuação em rede; aprendizado organizacional; inovação; agilidade; liderança transformadora; olhar para o futuro; conhecimento sobre clientes e mercados; responsabilidade…

que visam melhorar e avaliar a qualidade do ensino, como o ensino prêmios de excelência, o feedback dos alunos, relatórios de avaliação pelos pares no ensino, e avaliações de professores para as promoções. Essas atividades chamam para fazer julgamentos informados sobre a qualidade do ensino. A fim de enfrentar este desafio de uma forma de princípios, é essencial para desenvolver uma visão claramente articulada de excelência no ensino universitário. Se perguntarmos a estudantes…

diagram of Ishikawa adapted for the effect motivation and do a parallel with the opinions of recognized researches that were rewarded by results of their projects. Palavras-chaves: Motivação, Reconhecimento, Resultado IV CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO Responsabilidade Socioambiental das Organizações Brasileiras Niterói, RJ, Brasil, 31 de julho, 01 e 02 de agosto de 2008 INTRODUÇÃO É notória a contribuição da força de trabalho da Petrobras nos resultados…

Perguntas Frequentes Confira as perguntas frequentes de nossos clientes, parceiros e visitantes sobre os produtos, serviços e projetos de consultoria em gestão empresarial. O que é Consultoria Empresarial? Áreas de Atuação: Gestão da Excelência Consultoria Empresarial é um processo interativo de um agente de mudanças externo à organização que assume a responsabilidade de auxiliar os dirigentes e gestores das organizações nas suas decisões, não tendo, entretanto, o controle direto…

resumo irei explicar um pouco de como você pode aprimorar o atendimento ao Palavras-chave: Atendimento, cliente. Sumário 1 INTRODUÇÃO 5 2 FIDELIZAR O CLIENTE 7 2.1 Por que o atendimento ao cliente é importante? 8 2.2 O que é excelência no atendimento ao cliente? 10 2.3 Comunicando-se co seus clientes 13 2.4 Atendendo às necessidades do cliente 17 2.5 Sistemas e procedimentos direcionados ao cliente 19 2.6 O aperfeiçoamento contínuo do atendimento ao cliente. 21

Alguns tipos de pronomes de tratamento mais comuns: •você (v.): tratamento familiar • senhor (Sr.), senhora (Srª.) : tratamento de respeito • senhorita (Srta.) : moças solteiras • Vossa Senhoria (V.Sª.) : para pessoa de cerimônia • Vossa Excelência (V.exª.) : para altas autoridades • Vossa Reverendíssima (V. Revmª.) : para sacerdotes • Vossa Eminência (V.emª.) : para cardeais • Vossa Santidade (V.S.) : para o Papa • Vossa Majestade (V.M.) : para reis e rainhas …

Fundamentos e Critérios de Excelência, para que se tornem sustentáveis, cooperativas e gerem valor para a sociedade”. Sua grande aspiração é ser reconhecida como o mais importante agente promotor, articulador e disseminador da cultura e da excelência da gestão no Brasil. Em consonância com sua missão e visão é também responsável pela organização, promoção e avaliação do Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ, que reconhece anualmente as melhores práticas de excelência em Gestão no…