Organizações Reclamações Sugestões Atendimento

ou seja, não tem o potencial de longo prazo. Deve ser reformulada ou dispensada, por mais doloroso que seja. (1998, p.58). Será que os Clientes Sabem o que Querem? Canais de Acesso Oferecidos aos Clientes Os canais de acesso dos clientes às organizações são os meios pelos quais as empresas recebem os mais diversos tipos de contatos de seus clientes. Canais de Acesso Oferecidos aos Clientes Os canais de acesso devem possibilitar o retorno de todas as pessoas que, de alguma forma, são…

XXV Encontro Nac. de Eng. de Produção – Porto Alegre, RS, Brasil, 29 out a 01 de nov de 2005 O serviço de atendimento ao cliente (SAC): um instrumento de gestão ou uma mera formalidade para cumprir exigências legais? Alexandre Monteiro de Oliveira Cruz (UFRJ) alexandreamoc2000@yahoo.com.br Amarildo da Cruz Fernandes (UFRJ/ COPPE/DEI) amarildo@ufrj.br Bruno Hermes da Fonseca da Costa Leite (UFRJ) brunoh_ufrj@yahoo.com.br Cristina Soares de Sá (UFRJ) soarescris@yahoo.com.br Newton…

competitivo .....................................pág. 12 2.2 Relacionamento com o cliente ..........................pág. 13 2.2.1 Canais de acesso ............................................pág. 13 2.2.2 Forma como a organização trata os dados sobre reclamações ......................................................................pág. 13 2.2.3 Requisitos exigidos ........................................pág. 14 2.2.4 Pontos fortes e fracos ....................................pág. 14…

mercado, por conseguirem praticar preços melhores. Através de seu site www.holden.com.br e do e-mail holden@holden.com.br a empresa mantém canais de relacionamento para que seus clientes possam enviar eventuais reclamações, solicitações e sugestões, recebendo assim o “feedback” de todo o atendimento. Este processo é acompanhado pelos diretores, pois muitas vezes o cliente além de fazer reclamação pública, entra em contato através do telefone diretamente com eles. Com base nos estudos da…

INTRODUÇÃO Este trabalho aborda a gestão do relacionamento com o cliente da empresa VOMERO E SILVA CORRETORA DE SEGUROS LTDA. A gestão do relacionamento com o cliente tem o objetivo de atender as necessidades do cliente podendo assim aperfeiçoar o atendimento, garantir melhor resultado e alcançar a excelência estabelecendo uma relação de confiança entre a empresa e o cliente garantindo a fidelização. Trata-se de ferramentas estratégicas que são adotadas por empresas para melhorar…

Em relação ao texto Atendimento ao cliente, um leitor me escreve perguntando qual o valor da reclamação dos clientes? Existem empresas que vêm neste tipo de ocorrência a oportunidade para a melhoria de seus produtos e serviços. A ABNT publicou a norma NBR ISO 10002:2005 – Satisfação do Cliente – Directrizes para o tratamento de reclamações nas organizações, que fornece orientação para o processo de tratamento de reclamações sobre produtos dentro de uma organização, incluindo planeamento,…

.......................................................2 1.2. Canais de acesso.....................................................................................2 1.3. Como a empresa deve tratar os dados sobre as reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento ...........................2 1.4. Segmentação de mercado ......................................................................3 1.5. Pontos fortes e fracos..........................................................

que é o foco no cliente. Através da compreensão das necessidades, desejos, reclamações e sugestões dos clientes o marketing de relacionamento vem se esculpindo como atributo de grande valor, propiciando a diversas empresas lucrativos postos no topo de mercados consumidores, intervindo de forma concreta no relacionamento com o consumidor e no completo atendimento dos seus mais profundos desejos. De tal maneira, as organizações podem reformular suas relações com os clientes através do uso…

CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO ADMINISTRAÇÃO APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTE Um estudo sobre sugestões de melhorias para um bom relacionamento com o cliente. JUNDIAÍ 2014 APS – ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTE Um estudo sobre sugestões de melhorias para um bom relacionamento com o cliente. Trabalho apresentado como parte integrante da disciplina de Gestão…

os clientes, visando sugestões de melhorias em uma microempresa. Atividades Práticas Supervisionadas – trabalho apresentado como exigência para a avaliação do segundo bimestre, em disciplinas do 1º semestre, do curso de Ciências Contábeis, da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. SÃO PAULO 2012 SUMÁRIO INTRODUÇÃO O momento atual da economia tem exigido cada vez mais das organizações sem…