Organizações Reclamações Sugestões Atendimento

Proatividade ................................................ 37 10. O Ciclo do Atendimento ........................... 41 11. Antes: Preparando-se ................................ 46 12. Durante: Encantando o Cliente ................. 49 13. Depois: As Pós-Vendas ............................. 53 14. Atendimento ao Telefone .......................... 57 15. Qualidade em Call Center ........................ 61 16. Raio X do Atendimento ............................ 65 Referências…

. ...25 5.2. FORMA DE A ORGANIZAÇÃO TRATAR OS DADOS SOBRE RECLAMAÇÕES, SUGESTÕES E SOLICITAÇÕES OBTIDAS POR SEU ATENDIMENTO.................................................................... ... ....... ...28 5.3. REQUISITOS EXIGIDOS, PELA ORGANIZAÇÃO, DAS PESSOAS QUE INTERAGEM COMO OS CLIENTES.................................... .......... .29 6. ANÁLISE E SUGESTÕES DE MELHORIA .................................... ........... ..31 CONCLUSÃO.

trata os dados sobre reclamações, sugestões e solicitações obtidas por seu atendimento ........................................................... 19 2.2 c) Ferramentas utilizadas para ouvir os clientes ........................................... 19 2.2 d) Os desafios que a organização tem encontrado em relação ao trato com os clientes ............................................................................................................... 19 3 ANÁLISE E SUGESTÕES DE…

pelo menos uma vez para assegurar a ética no relacionamentos interno e externo e estimular sua aplicação em toda a cadeia de valor. 1.3 - Valores e diretrizes A Direção define valores e diretrizes para promover a cultura da qualidade e o atendimento às necessidades das pa interessadas - clientes, pessoas, acionistas, fornecedores, comunidade? (exemplos de valores: Missão, Visão, Polític Qualidade)? a - A organização ainda não tem valores e diretrizes definidos. X b - A…

com os clientes para receber reclamações, sugestões ou solicitar informações. b - Há canais e sistemática para recebimento e tratamento das reclamações, sugestões ou solicitações dos clientes. c - Há canais e sistemática para recebimento e tratamento das reclamações, sugestões ou solicitações dos clientes, assegurando que serão pronta e eficazmente atendidas ou solucionadas. d - Há canais e sistemática para recebimento e tratamento das reclamações, sugestões ou solicitações dos clientes,

todos os professores que passaram pela minha vida e contribuíram para a minha busca de conhecimento. Enfim, agradeço a todos que me apoiaram e confiaram em mim.... iv “Manter os clientes satisfeitos não é só abrir um departamento de reclamações, sorrir e mostrar-se simpático. As empresas que cuidam melhor de seus clientes estabelecem altos padrões de serviços, e em geral fazem esforços descomunais pra atingir esses padrões” – Philip Kotler v RESUMO Atualmente, os…

FACULDADE METODISTA DE SANTA MARIA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HOSPITALAR Jordana Castro dos Santos QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO SANTA MARIA 2010 JORDANA CASTRO DOS SANTOS QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao curso de graduação em Administração - linha de formação específica em Administração Hospitalar da Faculdade Metodista de Santa

empreendimentos que são alicerçados em práticas modernas de administração e atendimento, com respeito à ética empresarial e preocupação com a inovação e manutenção da qualidade de vida. -Verificar a existência de acessibilidade e gestão de reclamações / sugestões - acessibilidade é disponibilizada através de rampa para acesso aos cadeirantes ao escritório comercial - disponibiliza também de um call Center altamente treinado para atendimento voltado a este publico especial -…

empreendimentos que são alicerçados em práticas modernas de administração e atendimento, com respeito à ética empresarial e preocupação com a inovação e manutenção da qualidade de vida. -Verificar a existência de acessibilidade e gestão de reclamações / sugestões - acessibilidade é disponibilizada através de rampa para acesso aos cadeirantes ao escritório comercial - disponibiliza também de um call Center altamente treinado para atendimento voltado a este publico especial -…

restaurantes, inovação e qualidade, pacote de valor e radar da inovação. Em seguida são feitas considerações acerca das entrevistas realizadas, onde pôde-se constatar que entre as principais diferenças estão as características de gestão, o ambiente de atendimento e que a empresa atendida mostrou apresentar um grau de inovação maior. Com a realização da pesquisa é possível concluir que é importante que a empresa se preocupe em estar em constante processo de inovação para que suas…