Monografia Gest o Estrat gica MarcelloJose FerreiraPereira

de relacionamento, que foi o trampolim de lançamento de uma nova filosofia: o CRM (Customer Relantionship Management), uma integração de marketing e tecnologia, com integração de sistemas e melhoria de arquiteturas tecnológicas. Por ser filosofia, e não apenas uma tecnologia ou um novo sistema, o CRM só poderá ser efetivo se contar com a sustentação de três importantes grupos: pessoas, processos e tecnologia. Com a possibilidade de identificar o cliente, conhecê-lo e ter completo controle sobre todos os seus contatos com a empresa, surge a oportunidade de avanço para um modelo onde haja maior integração cliente-empresa, surge a oportunidade de migrar do modelo conhecido de Call Center, para o Centro de Integração com o Cliente – CIC, que apoiado na filosofia do CRM e nas conhecidas vantagens do Telemarketing apresenta uma nova possibilidade para crescimento das empresas e melhoria de produtos e serviços para seus clientes. 6 METODOLOGIA A pesquisa foi desenvolvida através de consulta bibliográfica especializada nas seguintes áreas: Telemarketing, CRM e Marketing de Relacionamento, além de contar com Pesquisas de Mercado e Artigos de Revistas e Internet, sobre o tema em questão. Foi também utilizada a observação e vivência no ambiente de trabalho em Telemarketing e Atendimento ao cliente, tendo em vista a experiência de dez anos. 7 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 08 CAPÍTULO I - Estrutura do Telemarketing no Brasil 10 CAPÍTULO II - Gerenciamento do Relacionamento…

A Etapa de Execução da Obra: Um Momento de Decisões Francisco José de Castro Moura Duarte, D. Sc. Professor Adjunto - Programa de Engenharia de Produção - COPPE/UFRJ Caixa Postal: 68.507 - CEP: 21.945-470 - Rio de Janeiro - RJ - E-maU: duarte@pep.ufrj.br Cláudia Vieira Carestiato Cordeiro, M. Sc. Doutoranda - Programa de Engenharia de Produção - COPPE/UFRJ Caixa Postal: 68.507 - CEP: 21.945-470 - Rio de Janeiro - RJ - E-mail: claudiaC@pep.ufrj.br Resumo o presente artigo apresenta a…

Debatedor Aluno 2, Debatedor Agradecimentos Agradeço em primeiro lugar à minha família o apoio incondicional recebido durante estes cinco anos de graduação. Agradeço à Universidade Federal de Santa Catarina a execelente formação recebida. Em especial, agradeço aos professores do Departamento de Automação e Sistemas os ensinamentos não só de controle e automação, mas de vida. Aos professores do PRH-34 agradeço a formação nos dois anos de trabalho no grupo. Ao Prof. Agustinho,…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO 1 1. SUPORTE AO CLIENTE POR TELEATENDIMENTO 4 1.1 TELEATENDIMENTO: COMO TUDO COMEÇOU 4 1.2 COMO FUNCIONA O TELEATENDIMENTO 6 1.3 OS PROBLEMAS FREQUENTES QUE ENVOLVEM O TELEATENDIMENTO 8 1.3.1 A PRESSÃO E A SOBRECARGA NO TRABALHO DAS EQUIPES DE TELEATENDIMENTO................................. ................................. 11 1.4 A IMPORTÂNCIA DE ATENDER BEM O CLIENTE 15 1.5 CASOS DE SUCESSO EM TELEATENDIMENTO 16 2.…

jornalista), uma demógrafa, dois sociólogos e três historiadores (um deles em parceria com um economista). A organizadora do livro justificou tal maioria de não-historiadores como adequada ao “próprio predomínio percebido nos estudos do período posterior aos anos 30. (...) poucos profissionais da área [História] vêm se dedicando, de forma prioritária, à análise da 'história imediata’” (CIC, p 7). Embora o argumento seja duvidoso, diante do grande número de pesquisas a respeito da…

precisos antes de autorizar os procedimentos cosméticos; Registrar os diagnósticos feitos, mesmo nos simples procedimentos capilares; Conhecer e utilizar as atuais ferramentas tecnológicas da gestão de informações; Possuir uma postura pró-ativa frente às situações do mercado; Elaborar e supervisionar ações na área; Estabelecer a capacidade de relação interpessoal, empatia e ética profissional; Conhecer e interagir com os demais setores relacionados às atividades da área…

LOCAL DE ATUAÇÃO: E.E. “Prof. Orlando Perez” Sumário Reunião Interdisciplinar.................................................................página 04 Reuniões da Área de Química........................................................página 04 Reunião da Equipe Orlando...........................................................página 05 Reunião com a Orientadora............................................................página 07 Atividades na…

saiba como preparar um currículo com o layout e conteúdo recomendados pelos principais profissionais da área: 1 - Dados pessoais: Resumem-se ao seu nome, endereço com CEP, telefone, email e só. Idade e estado civil são optativos. Não há necessidade de colocar número de CIC, RG, carteira profissional ou título de eleitor. A função do currículo é estimular uma entrevista pessoal - documentos serão pedidos nas etapas seguintes. Para ser encontrado de forma fácil e rápida, mantenha sempre…

PARANAeNSE: CreSCIMENTO, eSTRUTUrA E PArTICULArIDAdes 38 3.1 A FRENTE PIONEIRA: MATE E MADEIRA 38 3.2 PROLONGAMENTo DO ESPAÇO ECONÔMICO PAULISTA: A FRENTE CAFEEIRA 40 3.3 A EXPANSÃO DA FRONTEIRA AGRÍCOLA GAÚCHA: A SOJA E O TRIGO 42 3.4 O PROCESSO DE indUSTRIALIZAçÃO ACELERADA DA DÉCADA DE 70 44 3.5 PARTICULARIDADES E CICLOS DEFASADOS COM O TODO NACIONAL 50 4 CURITIBA E SEU ENTORNO - OU DE COMO O SINGULAR COMPORTA O UNIVERSAL 55 4.1 GÊNESE DE UmA MANCHA Que SE…

software, fornecendo uma estrutura lógica consistente e flexível para a classificação de componentes de software. Há seis componentes para este estrutura de estoque são: Meio Ambiente: É o termo endevor para as áreas funcionais de uma organização. Por exemplo, pode haver ambientes de desenvolvimento e produção separados. Não há nenhum limite para o número de ambientes que podem ser definidas. Estágios: Termo endevor para um estágio no ciclo de vida do software. Por exemplo, um…