O Dbm O Call Center E O Marketing Direto São Ferramentas

COMUNICAÇÃO – ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO APS - ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS SÃO JOSÉ DOS CAMPOS – SP 2014 SUMARIO Introdução O trabalho desenvolvido neste semestre tem como objetivo mostrar a história de uma das maiores empresas de Contact Center presentes no Brasil e no mundo. Com o desenvolvimento do trabalho, será mostrado a forma de constituição da empresa, os…

SÃO PAULO 2013 RESUMO Objetivo deste trabalho é analisar como o trabalho se encontra organizado dentro de uma empresa específica de Call Center, pesquisas predominantemente qualitativas, com a empresa CSU CardSystem. A literatura aponta a ênfase na estrutura organizacional, pela busca da máxima eficiência, pelo olhar sobre todas as esferas da organização (operacionais e gerenciais), e pelo o call center que constituem exemplo

Henrique Pereira Delfino (e-mail: Clovis.0@hotmail.com) Yuri Rosell (e-mail: yurirosell@hotmail.com) Tecnologia de Marketing (210AN) – Projeto Integrador Orientadora: Lucimar Gonçalves Universidade Braz Cubas – UBC 03/06/2011 RESUMO Se pode dizer que a comunicação promocional está se tornando a melhor ferramenta para divulgação de um produto ou serviço dentro do marketing esportivo. Como a indústria do esporte é um mercado em franco crescimento. Através do PIBE – Produto Interno…

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA DE SÃO PAULO C.S.T. EM MARKETING ATPS – Gestão de Relacionamento com o Consumidor São Paulo, 09 de outubro de 2013 Sumário Etapa 1- Passo 1 a 4...........................................................................................3 Etapa 2 – Passo 1 a 4..........................................................................................7 Bibliografia..........................................................

respeito de aspectos relacionados à interação, a escassez de mão de obra para a área de telemarketing e o impacto da formação dos administradores para a resolução do problema levantado. O telemarketing é a atividade desempenhada pelos empregados em call centers, situando-se entre as ocupações que mais geraram empregos nos últimos anos. Nas análises recentes, aponta-se para uma tendência de não-profissionalização dos empregados nesse tipo de atividade laboral, devido ao pouco tempo de…

INTRODUÇÃO O desenvolvimento da economia e da indústria desde os anos vinte até hoje, as guerras, os pós-guerra, a globalização, a tecnologia, as mudanças tecnológicas, os consumidores e diversos outros fatores fizeram com que o papel do marketing também se desenvolvesse. As empresas perceberam que atualmente o consumidor é quem “dita as regras” de consumo, e entenderam que seus esforços devem estar centrados em seu produto sim, mas principalmente em seus consumidores. Sendo assim, a primeira

atender meus clientes internos e externos, as ferramentas que uso para ser um diferencial dentro da minha loja são: Clientes Externos Clientes Internos Degustações de produtos diferenciados, sábado degust, cada sábado um produto diferente para que o cliente conheça Datas comemorativas, todos os meses comemoramos datas importantes, transformando em momentos inesquecíveis. Cursos variados (parcerias com fornecedores)-clientes são convidados para passar uma…

Atividade Prática Supervisionada (ATPS), com o objetivo de identificar as atuais ferramentas de Marketing de relacionamento. Nesta 1ªEtapa desta ATPS, com o objetivo de entendermos o processo de relacionamento com o cliente, baseamos nossa pesquisa em alguns pontos como : o que é e para eu serve? quais as mudanças que houveram antes da década de 50 e após. Os exemplos utilizados não serão baseados nas ferramentas tecnológicas, isto para que entendamos melhor a mudança significativa que…

cliente: Uma abordagem prática RESUMO Este trabalho apresenta um estudo sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM). São descritos os conceitos básicos para o entendimento do tema, como dados, informação e conhecimento, tecnologia da informação, sistemas de informação e marketing de relacionamento. Também é apresentado um estudo realizado em um software CRM freeware, onde são demonstradas suas funcionalidades e realizada uma comparação com as definições sobre a filosofia CRM…

Uma abordagem prática RESUMO Este trabalho apresenta um estudo sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM). São descritos os conceitos básicos para o entendimento do tema, como dados, informação e conhecimento, tecnologia da informação, sistemas de informação e marketing de relacionamento. Também é apresentado um estudo realizado em um software CRM freeware, onde são demonstradas suas funcionalidades e realizada uma comparação com as definições sobre a filosofia CRM…