O Benchmarking é Um Processo De Medição Sistemática

......................................... 25 BENCKMARKING .......................................................................................................... 29 9.1 Tipos de Benchmarking ......................................................................................... 29 9.2 Metodologia de Benchmarking ............................................................................. 30 10. CONSIDERAÇÕES FINAIS ...........................................................................

consistem basicamente da definição de indicadores de desempenho com visão enxuta, da aplicação de um check-list para verificar a existência das práticas enxutas e da realização de entrevistas com trabalhadores e gerentes. Palavras Chave: Produção Enxuta, medição de desempenho, sistemas produtivos. 1 Introdução O termo produção enxuta (PE) foi cunhado pelos pesquisadores Womack, Jones e Roos (1992) do Massachusetts Institute of Tecnhology (MIT), ao descreverem o Sistema Toyota de…

Gestão da Qualidade Módulo II – Administração de Projetos Professor: Marcelo Werneck 1 QUALIDADE NO PMBOK 2 Gerência da Qualidade no PMBoK Gerência da Qualidade no PMBoK • Apenas 3 processos no gerenciamento da qualidade: • Planejamento da qualidade: identificar padrões de qualidade relevantes e como satisfazê-los; • Garantia da qualidade: aplicar atividades planejadas para assegurar que expectativas das partes interessadas são atingidas; • Controle da qualidade:

à grande competitividade do mercado. As empresas buscam um diferencial competitivo, onde é indispensável uma excelente comunicação entre os seus colaboradores. Pesquisam por estratégias que possam melhorar o seu desempenho e agilizar os seus processos com o intuito de alcançar a satisfação, tanto do cliente como da organização. Para isso, necessitam do conhecimento de ferramentas e técnicas de gestão que possam auxiliar em um gerenciamento mais eficaz trazendo melhores resultados.…

face a face ou em contextos de grupos nos quais as partes são tratadas como indivíduos e não como objetos. Este tipo de comunicação é diferente da comunicação organizacional, que abrange a comunicação entre vários indivíduos ou grupos. 69 9.1 O Processo de Comunicação 70 9.2 Questões Contemporâneas da Comunicação 71 9.3 Habilidades para uma Comunicação Eficaz 72 10. Trabalho coletivo 75 1.0 Contexto atual 1.1 A Nova Economia Globalização. As fronteiras nacionais que costumavam…

Estado-da-Arte e Proposição de um Método Brasileiro Carlos Alberto Vargas Rossi Luiz Antonio Slongo RESUMO Este artigo traz à discussão o momentoso tema da satisfação de clientes. Para tanto, discute-se a importância e a oportunidade das pesquisas de medição de satisfação de clientes, o seu estadoda-arte, a apresentação detalhada do método concebido e utilizado no Brasil pelos autores deste trabalho, bem como suas limitações e implicações futuras para pesquisa. No desenvolvimento do…

estabelecer no mercado globalizado. As empresas devem ter essa consciência e, cada vez mais, buscar melhorias para oferecer melhores produtos aos cliente. Tempos atrás, pensava-se em obter melhorias somente em manufaturas. Atualmente, esta melhoria atinge processos mais amplos, nos mais diversos setores, inclusive nas prestadoras de serviços. Saber detectar problemas e encontrar soluções eficazes deve fazer parte da rotina de uma empresa. O objetivo deste curso é oferecer uma visão…

da função qualidade nas organizações, conforme exposto em MARTINS (2001, pp. 394-395): - Controle da Qualidade (desde 1900): consiste no desenvolvimento de sistemas que monitoram o projeto, o processo de fabricação e assistência técnica de um produto ou de um serviço. - Controle Estatístico de Processos CEP (1945): controle da qualidade realizado utilizando-se técnicas estatísticas. - Zero Defeito (1960): sistema de gestão da qualidade desenvolvido por Philip Crosby. - Círculos de…

espera. É fazer "a coisa certa", ou seja, a coisa que leve ao resultado almejado. Vídeo: Eficiência e Eficácia 6 Prof. Evandro Tadeu Pasini pasini@condor.ind.br / etpasini@uol.com.br Gerenciamento da Qualidade do Projeto (8-PMBOK)  Os processos de gerenciamento da qualidade do projeto incluem todas as atividades da organização executora que determinam as responsabilidades, os objetivos e as políticas de qualidade, de modo que o projeto atenda às necessidades que motivaram…

KEYWORDS: SUCCESS, STRATEGIES, SOLUTIONS. SUMÁRIO Introdução........................................................................................................................... 1. O processo de tomada de decisões................................................................... 2. Fases do processo decisório................................................................................ 2.1 Tipos de departamentalização que uma empresa pode ter.......... 3.…