O Benchmarking é Um Processo De Medição Sistemática

empresas que adotaram diferentes técnicas de qualidade, e com a utilização desta, superaram dificuldades e conflitos internos, baseando-se em processos de reconstrução com foco em qualidade interna e externa, como consiste a TQM (Total Quality Management), que aposta em uma estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos da empresa. Gestão que tem sido aplicada em indústrias, educação, governo e serviços. Seu objetivo é atender, não só a…

SATISFAÇÃO DO CLIENTE “Uma reclamação é uma manifestação de insatisfação feita para uma empresa, relacionada a produtos ou ao próprio processo de gestão de reclamações, onde uma resposta ou solução é explicita ou implicitamente esperada” CLIENTE INTERNO - No entanto é preciso considerar como cliente “a próxima etapa”, por exemplo: se nós fazemos parte de um processo produtivo nós somos clientes da fase anterior e por conseguinte a fase posterior será nosso cliente, neste caso usamos a…

terceirização pode implicar para as empresas um descontrole e desconhecimento de sua mão-de-obra, a contratação involuntária de pessoas inadequadas, perdas financeiras em ações trabalhistas movidas pelos empregados terceirizados, dentre outros problemas. O processo de terceirização em uma organização deve levar em conta diversos fatores de interesse, tais como a redução de custos e principalmente o foco na sua atividade-fim. A terceirização precisa estar em conformidade com os objetivos…

Subsecretaria de Modernização da Gestão Manual de Análise e Melhoria de Processos Subsecretaria de Modernização da Gestão Manual de Análise e Melhoria de Processos “A melhor forma de entender um arquétipo (processo) é diagramar sua própria versão dele. Quanto mais trabalhar nele, melhor poderá reconhecê-lo e encontrar sua alavancagem”. Peter Senge Subsecretaria de Modernização da Gestão Manual de Análise e Melhoria de Processos Os direitos deste Manual pertencem a…

...........................................10 3.2.1 Tecnologias......................................................................10 3.2.2 SIG..............................................................................10 3.2.3 Benchmarking................................................................11 3.2.4 OPEN-BOOK MANAGEMENT..............................................11 3.2.5 REENGENHARIA..............................................................11…

Troca de Estratégica experiências (benchmarking) Aprendizagem à distância Viagens Treinamento experiencial Treinamento    Origem na necessidade de adequação das pessoas às tarefas Administração Científica Abordagem de capital humano Instrumento para Gestão por Competências Educação corporativa Desenvolvimento de pessoas Treinamento O que é treinamento     processo educacional de curto prazo orientado para o presente aplicação de maneira sistemática objetivam mudanças…

Capítulo 1 – Evolução do processo de qualidade • Inspeção o As atividades de inspeção se transformaram rapidamente em um processo independente e associado ao controle da qualidade. o Contagem, classificação e reparo • Controle estatístico da qualidade o Controle do processo (e não do produto): ao estruturar organizadamente as etapas que compões a realização de um trabalho, é possível obter muitas informações sistematizadas e perceber pontos críticos, variações devidas a causas…

Engenharia de Produção Gestão do Conhecimento Ponta Grossa – 2008 Prof. Antonio Carlos de Francisco, Dr. SISTEMA DE GESTÃO DO CONHECIMENTO D e f i n i ç ã o “Um processo e uma infra-estrutura que visam apoiar a geração, coleta, assimilação e utilização ótima do conhecimento” GARTNER GROUP (1998) M • Criação a I Processo t n • Transformação é SGC Dinâmico f r o Infra-estrutura i r • TIC’s a m a • Comunicação SGI Estático p ç r ã • Compartilhamento Pessoas i o m • Autonomia a…

Gestão da qualidade: conceitos, objetivos, métodos e ferramentas; Gestão de Projetos: Conceitos. Fundamentos. Ciclo de vida. Ferramentas. Benefícios (1ª parte) ; Gestão de Processos: Definições. Componentes. Características. Benefícios. Objetivos do mapeamento. Cadeia de valor. Níveis de detalhamento dos processos. Notação. Ferramentas de mapeamento. Projeto de mapeamento. Indicadores (1ª parte). Olá pessoal, tudo certinho? Meu nome é Vinicius Ribeiro, sou mineiro de…

conceito de Gerenciamento de Qualidade Total observa numa organização um conjunto de processos internos e externos, evidenciando um ponto em comum quando comparado a outros sistemas da qualidade que se baseia em satisfazer a necessidade e expectativa do cliente na forma de produtos ou serviços, onde o alcance deste resultado é gerado através da identificação dos requisitos do cliente que são trabalhados no processo (cliente/fornecedor) em três necessidades de gestão: Sistema de…