Qualidade no atendimento: focado na estrategia de serviço

conhecimento científico Ciência. O que significa esta palavra? Existe apenas um significado para ela? Se não, quais são os outros? Existem relações entre estes vários significados? No contexto desse livro -que pretende iniciar o aluno na recepção e na produção do conhecimento científico -faz-se necessário delimitar o que se entende por ciência. A palavra ciência surge do latim (scire) e significa conhecimento ou sabedoria. Em geral, fala-se que uma pessoa tem um certo conhecimento (ou está ciente) quando detém alguma informação ou saber com relação a algum aspecto da realidade. Uma boa cozinheira, por exemplo, possui um conhecimento sobre culinária, assim como um engenheiro sobre os possíveis modos de construção de uma casa. No sentido mais geral da palavra ciência, os dois podem e devem ser considerados sábios. No entanto, não se pode dizer que o conhecimento que os dois apresentam seja do mesmo tipo. Tanto o modo como cada um deles veio a aprender o que sabe hoje como a natureza do conhecimento aprendido são diferentes. Assim, por exemplo, a cozinheira, que aprendeu seu ofício com sua mãe, pode fazer bolos muito bem, mas dificilmente saberá explicar o motivo pelo qual o fermento faz o bolo crescer. Já o engenheiro, que freqüentou uma universidade, deverá saber apresentar as causas relacionadas, por exemplo, à queda de uma casa. Se nem todos os 2 conhecimentos são iguais em sua natureza, o que os dif erencia? E o que caracteriza especif icamente o conhecimento…

de Histó ria Geral” ................................................................................. 175 F. “ Atlas de Histó ria do Brasil” ............................................................................ 179 G. “ Guerra Mundial” ......................................................................................... 182 II H. “ Museu da Repú blica” .................................................................................... 189 I. “ Sherlock”…

essa fase, e a necessidade de estar sempre sendo aceito pelo que a sociedade, impõem hoje um problema característicos de todos os adolescentes do século XXI, de todas as classes sociais e países possíveis. Hoje com o avanço tecnológico é simplesmente impossível você não se deparar com um jovem sempre conectado, seja no computador, celular ou na televisão, e o mais impressionante é como eles não se contentam em somente executar uma tarefa ao mesmo tempo, como acreditam que conseguem…

Prezado(a) Aluno(a), Com relação as disciplinas on-line, caso tenha dúvidas de conteúdo poderá encaminhar e-mail para a equipe da tutoria on-line. As dúvidas referente a calendário, provas, agendamento, devem ser verificadas no seu campus. Este canal de comunicação é para esclarecimento sobre o conteúdo e entendimento da disciplina tutoriaonline@unip.br O contato ocorre através do endereço eletrônico acima. Atenciosamente, Universidade Paulista Caro aluno, Aqui você inicia seu…

sobre as especificidades dos países do Terceiro Mundo, apontando as principais causas da revolução industrial nestes países. Na segunda parte do livro, o autor explora a questão do indivíduo humano inserido na sociedade informática, de sua procura pelo “sentido da vida”, na busca de um estilo de vida e de um sistema de valores. No epílogo, o autor retoma o percurso desenvolvido em sua obra e lança a questão: “que futuro nos aguarda?”, com a intenção de formular, o mais precisamente…

BOTICÁRIO Crescimento Sustentável _ Reportagem da Revista Exame (09 de abril de 2003) Krigsner: "Agora perseguimos o resultado ao final de cada mês" O empresário Miguel Krigsner, dono do Boticário, um dos maiores fabricantes de cosméticos do país, pede licença para sair da sala e interrompe a entrevista pela segunda vez. É mais um telefonema urgente, avisa a secretária. Do outro lado da linha, pode estar um gerente instalado na Cidade do México, onde o Boticário abriu a…

sonoro .......................................................................................... Documento tridimensional ................................................................................ Documento de acesso exclusivo em meio eletrônico ............................................. Bula de remédio .............................................................................................. Séries e coleções…

coisa certa; Febre da selva; Mississipi em chamas; Uma história americana; A guerra dos meninos 345 SAÚDE OU DOENÇA MENTAL: A QUESTÃO DA NORMALIDADE O sofrimento psíquico 346 A diversidade de teorias sobre a loucura: poucas certezas 348 Normal e patológico 353 As teorias críticas: Antipsiquiatria, Psiquiatria social 355 A promoção da saúde mental 356 Texto complementar: O nariz - Luis Fernando Verissimo 357 Filmes indicados: Querem me enlouquecer; Um estranho no ninho; Asas da…

----------------------------- 22 Desenvolvimento do Conceito de Morte ------------ 23 Desenvolvimento Cognitivo 35 E PROCEDIMENTOS 47 111. ~lliTODOLOGIA Seleção da Amostra ------------------------------ 47 Instrumentação ---------------------------------- 50 Procedimentos ----------------------------------- 53 Limitações do Método ---------------------------- 57 - -_._ -~~. Capítulo Página IV. RESULTADOS -------------------------------------- 59 Avaliação do…

teoria e do método, porque vivemos um tempo de intensas transformações e a Geografia também precisa acompanhar esse processo. Esse é, também, um tempo de intensa transição, ainda difícil de discernir, em que novas sementes, sujeitos, espaço, idéias e questões estão nascendo. APRESENTAÇÃO Sem dúvida, vivemos um momento de incertezas, entretanto de muita fertilidade e movimento. Milton Santos sempre lembrava que é nesse espaço/tempo que nascem idéias novas e originais. E a AGB,…