Monografia Programa De Fidelização

empresarial deixa de ser calculado tendo como base a quota do mercado, para dar ênfase ao nível de fidelização e valor da carteira de clientes existentes. Esta realidade arrasta consigo novos objectivos e desafios para as organizações, abrindo caminhos para os conceitos de fidelização, satisfação e qualidade. Tanto a nível de pesquisas académicas como empresariais, despertam para a variável fidelização como um factor critico para o sucesso do negócio, e procuram compreender os seus…

positivas ou negativas com relação a eles, impactando sobre as preferências. O objeto de estudo proposto por esta monografia, descreve os fatores que influenciam diretamente o comportamento do consumidor e sua relação com as técnicas de vendas e abordagem. A proposta do telemarketing não está só restrita a venda, mas envolve aspectos mais amplos, pois discute a importância da fidelização, a retenção de clientes e a satisfação do consumidor. Dentro dessa linha, o capítulo três aborda o…

objetivo desse estudo foi analisar como o marketing de relacionamento é aplicado em uma empresa seguradora, onde o foco principal da análise envolveu o estudo de um programa de relacionamento utilizado na organização para fomentar o alcance de suas metas. A análise envolveu o crescimento das campanhas comerciais desenvolvidas pelo programa, o custo incorrido para sua manutenção e o resultado de suas ações em relação às metas traçadas pela empresa. Com o resultado da pesquisa, foi…

ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES Figura 1.1. Organograma------------------------------------------------------------------------ 6 Figura 1.2. Gráfico de desempenho de funcionário ------------------------------------------7 Figura 1.3. A escada da fidelização do marketing de relacionamen----------------------- 8 Figura 1.4. Mercados de referência ------------------------------------------------------------11 Figura 2.1. Principais diferenças entre o marketing de relacionamentos e o marketing…

que venho atravessando, e de grande relevância para meu engrandecimento pessoal e profissional. RESUMO GRILLO, Aline Missielle Alves. A importância do marketing de relacionamento nas empresas. 2010 Monografia. Curso de Graduação em Administração de Empresas - Ênfase em Recursos Humanos. Anhanguera Educacional, Taubaté - SP. As empresas, em sua minoria, têm dado importância a um principio básico do Marketing: a…

KALUME SILVA JÉSSICA CRISTINA ROSÁRIO LEITE KAMILLY BRENDA MONTEIRO VULCÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA SOL INFORMÁTICA BELÉM 2014 ALESSANDRO MIRANDA CUNHA BIANCA KALUME SILVA JÉSSICA CRISTINA ROSÁRIO LEITE KAMILLY BRENDA MONTEIRO VULCÃO MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO ESTRATÉGIA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA SOL INFORMÁTICA

expectativas, através da sua ampliação mix de produtos ou de uma excelência em atendimento que possa fazer com que a pessoa retorne a empresa. O tema satisfação do consumidor vem sendo estudado desde os primórdios do marketing. O presente projecto de monografia pretende demonstrar o nível de satisfação e detectar os pontos de insatisfação dos clientes da CV móvel procurando corrigir o que esta errado e, consequentemente oferecer um feedback sobre as opiniões dos consumidores aos seus…

FULANO DE TAL MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA BRASAL VEÍCULOS Samambaia – DF 2013 Fulano de tal MARKETING DE RELACIONAMENTO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NA BRASAL VEÍCULOS Projeto de Pesquisa apresentado ao Curso de Administração do Instituto de Ensino Superior de Samambaia como requisito parcial para a conclusão da disciplina Estágio Supervisionado I, sob orientação

XXIII Encontro Nac. de Eng. de Produção - Ouro Preto, MG, Brasil, 21 a 24 de out de 2003 A IMPORTÂNCIA DA RESPONSABILIDADE SOCIAL NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Claudia Torres Volpon (UFF) cvolpon@yahoo.com.br Eduardo Picanço Cruz (UFF) epicanco@bol.com.br Resumo: As mudanças no comportamento dos consumidores têm apontado para um maior interesse em tópicos como ética e responsabilidade social, que influenciam suas decisões de comprar um produto ou serviço. Esse artigo explora essa…

i ELAINE DO NASCIMENTO LOZANO MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. CENTRO UNIVERSITÁRIO NOVE DE JULHO UNINOVE São Paulo 2006 i ELAINE DO NASCIMENTO LOZANO RA 302200927 MARKETING DE RELACIONAMENTO NA FIDELIZAÇÃO DO CLIENTE. Monografia de TCC apresentada como exigência para obtenção do título de Bacharel em Administração Geral, ao Centro Universitário Nove de Julho – Uninove, sob a orientação do Professor Ms. Wellington Fonseca Dias.…