Gestao da qualidade

30 linhas: (3,5 pontos) a) Quais os aspectos conceituais e características da qualidade de serviços, segundo o texto? b) O hotel reúne um conjunto de serviços, como restaurante, copa, quarto, serviços de lazer, sendo que os fatores que fazem parte deste conjunto resultam um serviço com qualidade ou não, que pode ser percebida ou não pelo cliente. Explique esta afirmativa, destacando os fatores que caracterizam a qualidade de serviços em hotéis, relacionando-os com as dimensões da qualidade. c) Como os hotéis podem implantar a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados, de acordo com o texto? Não se esqueça de apresentar as referências bibliográficas do material consultado em sua pesquisa. *O texto é parte da monografia, cuja referência bibliográfica é a seguinte: SILVA, Catarina de Fátima da. Melhoria da qualidade em serviços: uma aplicação em hotéis. Universidade Federal de Santa Catarina, Florianópolis, março de 1999. Também disponível em: http://www.eps.ufsc.br/disserta99/catarina/cap2.html. Acesso em: 22 mar. 2013. 2. A competitividade é o resultado positivo ou negativo de uma disputa da empresa em confronto com seus concorrentes na busca da preferência do seu público-alvo ou do seu mercado, associado às condições do mercado. Nesse sentido, responda: em que a gestão da qualidade e produtividade contribui para criar diferenciais competitivos para as empresas? (3,0 pontos) 3. As principais estratégias de concepção e…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS CAMPUS ARCOS ENTRETENIMENTO E INFORMAÇÃO: a questão do hibridismo no Jornal Hoje Aline Rezende Pontes Dayane de Fátima Batista Maíra Faria Júlio Almeida Solange Arantes Lúcio Arcos 1/2009 Aline Rezende Pontes Dayane de Fátima Batista Maíra Faria Júlio Almeida Solange Arantes Lúcio ENTRETENIMENTO E INFORMAÇÃO: A questão do hibridismo no Jornal Hoje Monografia…

causa e efeito ................................................................ 5 2.2 Exemplo Prático ....................................................................................................... 6 2.3 Razões e benefícios ................................................................................................... 7 3. Conclusão ................................................................................................................... 8…

Jardim Botânico Aldopho Ducke Fundado em 1963, fica localizado no bairro Cidade Deus, zona leste de Manaus,com cerca de 100 km² de pura natureza. O visitante pode fazer trilhas, conhecer um pouco mais sobre fauna,flora e a biodiversidade amazônica, isso tudo totalmente grátis, com auxilio de um guia de turismo da própria reserva. Adolpho Ducke De origem italiana, veio para o Brasil com intuito de trabalhar na floresta amazônica como entomólogo para o museu paraense Emílio…

Maria Auxiliadora do Lago Paiva, M.Sc. Examinador ____________________________________________ Profº. Ghislaine Raposo Bacelar, M.Sc Examinador MANAUS 2014 RESUMO O proposito deste trabalho é explicar a aplicabilidade das Ferramentas básicas da Qualidade no Ciclo PDCA, através de um estudo de caso, numa empresa, localizada no Polo Industrial de Manaus, montadora de cartuchos para barbear. Buscou-se a utilização das…

no crescimento em 20% das vendas para especificadores. • Identificar o comportamento dos especificadores. • Traçar meios competitivos para a fidelização dos especificadores. Problemáticas 2 MÉTODO E PROCEDIMENTOS Alinhad’o aos objetivos, responde às questões: Como? Com quem? Onde? Com que? Quando? Quanto? Descrição da caracterização da pesquisa, dos sujeitos que irão participar da coleta de dados, da instituição que sediará o estudo, do instrumento a ser…

microbiological composition and yield of thai-style tilapia fillets (Oreochromis niloticus) Marcia Regina SIMÕES1,2*, Carmelita de Fátima Amaral RIBEIRO3, Suezilde da Conceição Amaral RIBEIRO4, Kil Jin PARK3, Fernanda Elizabeth Xidieh MURR1 Resumo Foram determinados o rendimento do filé e a composição físico-química da tilápia quanto ao teor de umidade, proteína, cinza, lipídeos e atividade de água. Para as análises, foram utilizados 19 exemplares de tilápia com peso médio e comprimento…

usada para planejar a coleta de dados a partir de necessidades de análise de dados futuras. Com isso, a coleta de dados é simplificada e organizada, eliminando-se a necessidade de rearranjo posterior dos dados. (CARPINETTI, 2012) Existem vários tipos de folhas de verificação sendo alguma delas para verificar um item de controle de um processo produtivo, podendo assim formar um histograma ou até mesmo um gráfico de controle. (GODOY, 2009) Figura 09: Representação de Folha de…

Faculdade Pitágoras FERRAMENTAS PARA CONTROLE DE PROCESSOS E PRODUTOS. CICLO PDCA; 5S; KANBAN; ISHIKAWA; 5 PORQUÊS E KAIZEN. Votorantim-SP 2014 Renato de Almeida Breves Talles Ricardo de Barros Lima FERRAMENTAS PARA CONTROLE DE PROCESSOS E PRODUTOS CICLO PDCA; 5S; KANBAN; ISHIKAWA; 5 PORQUÊS E KAIZEN. Monografia apresentada como requisito para obtenção de nota do curso de Engenharia de Produção da Faculdade Pitágoras de Votorantim (SP) para obtenção do título de…

conforme abaixo: Nesta ferramenta o grupo explorou as causas possíveis que geraram a dificuldade na retenção de funcionários. Essas causas podem ser classificadas como sendo de seis tipos diferentes quando aplicada a metodologia 6M: Método, Matéria-prima, Mão-de-obra, Máquinas, Medida e Meio ambiente. 3.0 CORRELAÇÕES TEORIA - PRÁTICA Após a identificação dos principais problemas que atualmente influenciam a empresa Aquarella Farmácia de Manipulação, usamos como metodologia…