Modelo De Excelência Em Serviços

TEXTO PARA DISCUSSÃO NO 408 A Gestão da Qualidade e a Excelência dos Serviços Educacionais: Custos e Benefícios de sua Implantação Antonio Carlos da R. Xavier MARÇO DE 1996 TEXTO PARA DISCUSSÃO NO 408 A Gestão da Qualidade e a Excelência dos Serviços Educacionais: Custos e Benefícios de sua Implantação Antonio Carlos da R. Xavier* Brasília, março de 1996 * Técnico em planejamento e pesquisa do IPEA MINISTÉRIO DO PLANEJAMENtO E ORÇAMENTO Ministro: José Serra

Mensuração de Desempenho Estratégico e Operacional na 1 Excelência de Manufatura de Classe MENSURAÇÃO DE DESEMPENHO ESTRATÉGICO E OPERACIONAL NA EXCELÊNCIA DE MANUFATURA DE CLASSE MUNDIAL INTEGRAÇÃO PARA A VANTAGEM COMPETITIVA EM EMPRESAS SELECIONADAS Autor: Paulo Roberto da Silva Doutor em Ciências Contábeis pela FEA/USP Resumo para a defesa da tese apresentada à faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA) da Universidade de São Paulo (USP), como parte dos…

sua estratégia de negócios é concentrada no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo com seus clientes, e baseia-se em dois pilares essenciais: diferenciação dos produtos e serviços oferecidos e excelência operacional em todas as áreas funcionais. Suas principais atividades são desenvolver e programar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção, internet e call center. O estudo…

Bibliograficas.............................................................................14 INTRODUÇÃO O objetivo desse trabalho é compreender as principais tecnologias de gestão e estratégias na busca de qualidade, excelência, produtividade e competitividade nas organizações em geral. Para isso, devem ser consultadas outras fontes e uma empresa escolhida para entrevista, a qual indicará a utilização e aplicação dessas tecnologias de gestão.

TI permanece com o seu valor estratégico. Para eles, as novas tecnologias continuarão a trazer vantagens para as organizações através da diferenciação por serviços, produtos ou custo. E orientam os novos gestores a olharem para o uso da TI, focando o custo e a eficiência, para o incremento de produtos e serviços, ou a criação de novos serviços baseados em TI, visando ampliar a proposta de valor aos clientes. PORTER, M. E.; MILLAR, V. E. Como a informação proporciona vantagem…

busque certificações (tais como a ISO1) para que continue como fornecedor. Para isso fomos terceirizados para desenvolver uma gesta de qualidade para a empresa. 1. MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO O nosso objetivo principal é implantar na empresa a gestão da qualidade total para dar melhoria contínua da qualidade dos seus produtos e serviços da qual é oferecido para seus clientes, bem como ter maior compromisso com desenvolvimento sustentável, respeitando o meio ambiente e a…

possíveis dificuldades de compreensão na prática. 2.2 - O significado de fluxograma. 2.3 - Alguns exemplos que pertençam a empresas, por exemplo: a) Prestadora de serviços; b) Fabricante de autopeças; c) Indústria alimentícia; d) Indústria de cosméticos; e) Supermercados varejistas. 2.4 – anotar os pontos em comum entre os cinco modelos e verificar os possíveis impactos sobre: a) Tempo de processo; b) Estado de ânimo das pessoas; c) Valor agregado para a etapa seguinte do processo; d)…

1) Atuo em uma Universidade Pública Federal Serviços não Exclusivos. Este setor equivale aos serviços executados pelo Estado, mas que não são de sua exclusividade, isto é, entidades como museus, universidades, hospitais, assistência social, agências de pesquisa, dentre outros. Neste setor também o tipo de gestão recomendado pelo Plano é o gerencial em função da sua proximidade com os beneficiários das políticas e o tipo de propriedade é a pública não-estatal, que é uma…

Andrade Avelino RESUMO A necessidade de aumentar a qualidade de produtos e serviços tem desafiado as empresas a investir em recursos tecnológicos e novas práticas de gestão, a fim de sobreviverem no mercado atual ou conquistarem novos mercados. Neste sentido, as empresas devem possuir como meta a satisfação total das necessidades dos seus clientes, o que pode ser possível através da Gestão da Qualidade Total, modelo gerencial focado no controle do processo, e que possui como meta…

demais pronomes para a 3ª pessoa do singular. Ex.: Vossa Excelência pode entrar e fazer o seu discurso. Ao falarmos com a pessoa, usamos o tratamento Vossa, porém, quando falamos sobre a pessoa, usamos Sua. Ex.: Vossa Excelência falou muito bem. Sua Excelência, o presidente, fará o seu discurso daqui a alguns minutos. A concordância ideológica (silepse de gênero) também deve ser observada em relação aos pronomes de tratamento: Ex.: Vossa Excelência está cansado? (concorda com o sexo da…