Modelo De Excelência Em Serviços

filosófico. Visão: Formar cidadãos dignos e justos, capazes de ser livre (aprender a pensar), servir a todos com alegria (aprender a fazer) e agir como verdadeiros irmãos (aprender a conviver). Colégio Medianeira Missão: Nossa missão é buscar a excelência na educação, inspirada na proposta da Companhia de Jesus (jesuítas). Temos por finalidade primeira a formação de pessoas competentes, humana e academicamente inseridas em seu tempo, por meio do trabalho ativo e interativo com o…

12 Introdução O presente trabalho aborda o prêmio nacional de qualidade (PNQ); um prêmio que é dado sob forma de troféu, para promover a melhoria na qualidade de gestão e aumento de competitividade das organizações. Reconhecendo assim uma excelência de gestão das organizações sediadas no Brasil. O processo de premiação visa: divulgar práticas de gestão bem sucedidas, fornecer um referencial para contínuo aperfeiçoamento, conceder reconhecimento público e estimular o…

uma ferramenta de gestão para verificar a posição estratégica da empresa. Foi Kenneth Andrews quem inovou ao criar um modelo de planejamento estratégico com base na análise das forças(Strengths = S) e fraquezas(Weaknesses = W) no ambiente interno e das oportunidades(Opportunits = O ) e ameaças( Threats = T)no ambiente externo – SWOT – da organização. 8) Descreva e explique o modelo da Matriz BCG? A Matriz BCG que foi desenvolvida nos anos 70 , compara o crescimento de um mercado com…

7 REFERÊNCIAS 8 PASSO 01 PROPOSTA Com o objetivo de trazer melhorias e otimização dos resultados para a empresa INOXEL, segue abaixo proposta: A sugestão é uma reestruturação no Modelo Organizacional da empresa. Departamentar e Capacitar o capital humano para tais funções. Para esse processo nossa empresa disponibiliza o Programa de Capacitação Estratégica para Gerenciamento. Assim, pressupomos que os sócios deverão…

1 SUMÁRIO 1 GESTÃO PÚBLICA PARA EXCELÊNCIA................................................ 1.1 03 PRINCÍPIOS E FUNDAMENTOS DA GESTÃO PÚBLICA PARA EXCELÊNCIA............................................................................................. 04 1.2 MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO PÚBLICA – MEGP............. 10 1.3 PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA DO DESEMPENHO................. 12 1.4 FORMULAÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIAS NO MEGP ... …

SUGESTÕES...................................................................16 SUMÁRIO EXECUTIVO O presente trabalho tem como objetivo analisar e avaliar, através dos critérios do Modelo de Excelência de Gestão – MEG, as práticas de gestão empresarial no departamento administrativo da empresa Help Emergências Médicas localizada na cidade de Florianópolis, SC. Neste sentido, o primeiro capítulo apresenta a empresa Help…

papel da administração pública. A burocracia a serviço do resultado: o caminho da excelência Certo secretário de gestão, ao proferir uma palestra, afirmou não acreditar na gestão pública orientada para resultados. Perguntaram-lhe, então, no que ele acreditava e, consequentemente, que modelo de gestão pública ele propunha. Sem qualquer constrangimento, respondeu que não tinha um modelo, mas que estava à procura de um. Na verdade, mais importante que o modelo de gestão, é a transformação…

Diante das informações acima relativas à “Tecnologia de Gestão”, e sugestão de leitura da matéria “O Modelo de Excelência da Gestão” no site da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ), indicada nas orientações pedagógicas deste desafio, responda / contextualize. Modelo de Excelência da Gestão: Para se excelente é necessário ter fundamentos, e os Fundamentos da Excelência expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e traduzem-se em processos gerenciais ou…

princípios de legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência (...)”. Nesse quadro, fica claro também que as comunicações oficiais são necessariamente uniformes, pois há sempre um único comunicador (o Serviço Público) e o receptor dessas comunicações ou é o próprio Serviço Público (no caso de expedientes dirigidos por um órgão a outro) – ou o conjunto dos cidadãos ou instituições tratados de forma homogênea (o público). A redação oficial não é, portanto,…

A preocupação com a qualidade, no sentido mais amplo da palavra, começou com W.A. Shewhart, estatístico norte-americano que, já na década de 20, tinha um grande questionamento com a qualidade e com a variabilidade encontrada na produção de bens e serviços. Shewhart desenvolveu um sistema de mensuração dessas variabilidades que ficou conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP). Criou também o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Action), método essencial da gestão da qualidade, que…