Modelo De Excelência Em Serviços

parte da série de e-books que a Fundação Nacional da Qualidade está lançando. Todo mês, publicaremos um novo e-book sobre temas pertinentes à gestão empresarial, mais especificamente sobre o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG). Nosso objetivo com esta iniciativa é ajudar no entendimento do nosso modelo de gestão. O e-book sobre Sistemas de Gestão destina-se a todos que pretendem iniciar um processo de capacitação em gestão empresarial, bem como àqueles que desejam conhecer e…

ANALISE DO ESTUDO DE CASO6 PAGEREF _Toc172266843 \h .2.1 PERSONAGENS PAGEREF _Toc172266844 \h .2.1 IDENTIFICAÇÃO DO CONFLITO. 3 CONCLUSÃO11 REFERÊNCIAS13 INTRODUÇÃOO presente trabalho trata-se de produção textual sobre o tema “Eficiência e Excelência na Gestão Pública” utilizando como base para apresentação e discussão argumentativa a situação descrita no Estudo de caso intitulado Caso de ensino de marketing social: uma parceria entre a administração pública e uma empresa de…

sendo VII SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia – 2010 2 preciso desenvolver novos métodos de gestão e redefinir processos de trabalho, investindo em tecnologia e pessoas. Observa-se neste caso, a grande dificuldade das indústrias de manufatura no processo de adaptação. Por um lado há uma forte pressão mercadológica, agregar “valor” a produtos e/ou serviços e, por outro, há uma necessidade evidente de redução de custos, que se apoia no modelo de gestão enxuta,…

Instituto Superior Técnico Gestão pela Qualidade Total (Profª Mercedes Esquível) Princípios da Qualidade ( Modelo de Gestão pela qualidade total PEX-PME ) Trabalho realizado por: Carina Levezinho nº 48543 Clara Gamito nº 48667 Gonçalo Mil-Homens nº 51229 Ricardo Santos nº 52625 28 de Outubro de 2005 Instituto Superior Técnico Gestão pela Qualidade Total 2005-2006 ÍNDICE RESUMO...............................................................................................

exigir diferentes sistemas de controle, um conjunto diferente de processos e sistemas e novas formas de gestão. O volume e a complexidade das decisões empresariais vão exigir cada vez mais modelos de gestão fortemente baseados em sistemas inteligentes, com uso intensivo de tecnologia da informação. Tais modelos e tecnologias são exportados e absorvidos por organizações diferentes, muitas vezes, sem maior crítica, quanto à oportunidade e/ou benefício decorrente de sua utilização. Os…

ao de competenciasIII SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia Gestão de Competências – Um estudo de Caso Sônia de Oliveira Morcerf sonia.oliveira@csn.com.br José Aurélio Vilas Boas jose.aurélio@csn.com.br José Cláudio Ferreira Ricardo Alves Said ric.said@uol.com.br Teresa Cristina Seabra teresa.cristinaa@uol.com .br Universidade Federal Rural do Estado do Rio de Janeiro - UFRRJ Mestrado em Gestão e Estratégia em Negócios Resumo: Este trabalho…

modelo de avaliação da qualidade Nota de Abertura A centralidade das preocupações ao nível das respostas sociais aos problemas que as sociedades consideram como sendo também da sua responsabilidade, tem estado focalizada muito ao nível das questões da equidade, da disponibilidade e universalidade das respostas, no quadro dos valores próprios do modelo social europeu. As novas circunstâncias e os novos quadros conceptuais de referência têm introduzido, como novo desafio, a…

INFORMAÇÃO NO AMBIENTE EMPRESARIAL Dewey Wollmann Considerações Iniciais Estou convencido de que os princípios de gestão que os empresários e executivos brasileiros têm defendido desde o final dos anos 80 representam um importante instrumento na busca da excelência empresarial. É certo que para melhorar a eficiência e a eficácia das organizações em geral, precisamos ter uma visão e uma abordagem sistêmica da gestão. Para as empresas serem competitivas é necessário (posso afirmar: é…

Filosofia da gestão seis sigma 6 2. Ciclo Dmaic e suas variações 7 IV. Normas ISO 9000 7 1. Histórico 7 2. Modelo das normas e requisitos 8 3. Certificação 9 4. Sistema de gestão da qualidade 9 5. Auditoria 10 6. Sistemas integrados de gestão 10 V. Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) 10 1. Histórico 10 2. Processo de premiação 10 3. Fundamentos de excelência 11 4. Modelo de Excelência da Gestão®(MEG) 11 Gestão da Qualidade e Processos I. Gestão por processos 1. Definição…

EAD. (Thiago Basile ) PROFESSOR (A) EAD. (Prof° Luiz Manuel Palmeira ) PROFESSOR-TUTORA PRESENCIAL CARLOS ROBERTO CAMPOS SOROCABA-SP 2014 Sumário 1. INTRODUÇÃO 3 2. DESENVOLVIMEMTO 5 2.1 Contextualizações sobre o Modelo de Excelência da Gestão 5 2.2 Ações referentes à sustentabilidade ambiental 7 2.3 Cuidados jurídicos na Terceirização de atividades de Apoio 8 2.4 Propostas de Implantação 9 3. Considerações Finais 10 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 11 1.…