Modelo De Excelência Em Serviço

1 INTRODUÇÃO Frente a um mercado cada vez mais competitivo, instável e globalizado, as organizações têm buscado adotar posturas que lhes permitam serem lembradas e reconhecidas. Sabe-se, ainda, que a preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente e que os consumidores são exigentes e buscam sempre produtos de qualidade. Nesse sentido, a partir da década de 50, surgiu a preocupação com a Gestão da Qualidade, que trouxe uma nova filosofia gerencial para as empresas, baseada

PRATICAS E GESTÃO DE RESULTADOS | 1 – OBJETIVOS DO CURSO | Os objetivos gerais do curso de Práticas de Gestão e Resultados são: a) Conhecer os Fundamentos da Excelência, Diagrama de Gestão, Processos Gerenciais, Modelo de Excelência da Gestão e Critérios de Excelência. b) Ampliar os conhecimentos sobre práticas de gestão e resultados utilizados nas organizações e sua relação com os resultados relevantes e conseqüente distribuição para as partes interessadas. c) …

exigentes e atentos ao mercado. A resposta para a sustentabilidade de uma organização reside na autoavaliação, na qualidade e na excelência. Assim, para apoiar as organizações nesta demanda, uma pluralidade de modelos de gestão e avaliação da qualidade foram criados, nomeadamente o Modelo de Excelência da European Foundation for Quality Management (EFQM). Alcançar a Excelência não é um conceito abstracto, está relacionado com as realizações tangíveis de uma organização naquilo que…

PASSO 01 Diante das informações acima relativas à “Tecnologia de Gestão”, e sugestão de leitura da matéria “O modelo da Excelência da Gestão” no site da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ), indicada nas orientações pedagógicas deste desafio, responda / contextualize: Modelo de Excelência da Gestão O que pode ser utilizado As organizações consideradas como referenciais de excelência em nível internacional são aquelas que têm prosperado e alcançado a liderança internacional em suas…

Trabalho desenvolvido para obtenção de nota na disciplina Gestão da Qualidade e Produtividade, ministrada pelo professor MSc. José Avelino. INTRODUÇÃO Atualmente tem-se observado uma grande adoção nas organizações modelos, ferramentas de gestão de qualidade que contribuem no aumento da eficiência, eficácia na gestão; onde há a o comprometimento dos funcionários com os objetivos da empresa. Até então essa busca por ferramentas de qualidade de gestão que auxiliam na

esperados pela sociedade. Observa-se problemas de corrupção, de desvio de recursos, de relações obscuras com grandes empresários e, principalmente, de gestão, o que impede que o serviço público brasileiro alcance a excelência. Para tentar frear tais problemas, uma série de normas, leis e procedimentos foram instaurados no serviço público, visando maior accountability, transparência e controle social. Nesse sentido, um marco importante foi a Lei Complementar Nº 101/2000, popularmente…

Ms. EMILIA YOKO OKAYAMA Mestre em Administração Especialização em Marketing Graduação em Administração de Empresas OBJETIVOS DA AULA GESTÃO DE NEGÓCIOS Aula 1 Compreensão sobre a importância da Excelência em Gestão para o desenvolvimento de uma nação. Excelência em Gestão AMBIENTE DE MUDANÇA FOCADA NA ESTRATÉGIA AMBIENTE DE MUDANÇA FOCADA NA ESTRATÉGIA A II Guerra e os avanços dos Estudos Organizacionais. Qual a relação do ambiente de guerra com o…

ditos insuficientes. Omodelo de excelência de Gestão proporciona um direcionamento das ações desenvolvidas pelo Estado, alem de ser um moderador sobre os processos desenvolvidos. Segundo, Lima (2006 p. 8) se baseia na excelência de valores e de resultados. O ganho social é de extrema importância e alcança o topo em uma pirâmide de prioridade, pois “cria valor público para o cidadão”. O objetivo deste trabalho trata de analisar a contribuição que o Modelo de Excelência em Gestão Pública…

CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO NO SERVIÇO PÚBLICO MUNICIPAL Poços de Caldas 2009 A IMPORTÂNCIA DA CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO NO SERVIÇO PÚBLICO MUNICIPAL Artigo apresentado ao curso de pós-graduação Latu Sensu em Administração Pública do Núcleo de Pós Graduação e Educação do SENAC/MG como pré-requisito para obtenção do grau de especialista em Administração Pública, sob orientação da Profª.. Poços de Caldas 2009 A IMPORTÂNCIA DA CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO NO SERVIÇO PÚBLICO…

Atividade: Ativid_01_GEOP A questão da excelência O serviço público brasileiro – em todas as esferas de governo – carece de excelência. Uma breve análise leva a afirmar que o problema está na gestão ou na falta dela. Apesar da nítida evolução da sociedade brasileira – cidadãos mais conscientes de seus direitos e obrigações, cobranças sobre atitudes do governo, busca pela transparência, dentre outros aspectos relevantes – há ainda grandes mazelas no serviço público. Tem-se a…