Modelo De Excelência Em Serviço

Excelência Gestão da Qualidade O que são prêmios da qualidade? O Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ) é um reconhecimento, sob a forma de um troféu, à excelência na gestão das organizações sediadas no Brasil. Para que servem? O Prêmio busca promover: • amplo entendimento dos requisitos para se alcançar a excelência do desempenho e, portanto, a melhoria da competitividade; e • ampla troca de informações sobre métodos e sistemas de gestão que alcançaram sucesso

SUAS CAPACITAÇÕES 7 4 SUCESSO DE GESTÃO PÚBLICA QUE VENHA OCORRENDO NO BRASIL 9 5 MODELO DE SUCESSO DE GESTÃO PÚBLICA NO MUNDO 12 5.1 CARACTERÍSTICAS DE GESTÃO PÚBLICA REALIZADA FORA DO PAÍS E SUAS ADAPTAÇÕES 13 CONCLUSÃO 15 REFERÊNCIAS 16 1 INTRODUÇÃO A Gestão Pública no Brasil vem passando por transformações estruturais e de modernização em sua administração, a fim de garantir uma prestação de serviço adequada à sociedade. Há uma intensa tentativa de transformação do…

pela sua excelência em gestão. Tendo como referência o Prêmio Baldrige (Malcolm Baldrige National Quality Award) dos Estados Unidos, o PNQ possui como principais objetivos: 1° Estimular o desenvolvimento cultural, político, científico, tecnológico, econômico e social brasileiro. 2° A premiação visa também fornecer para as organizações um modelo referencial para um contínuo aperfeiçoamento. 3° Busca conceder reconhecimento público, destacando as organizações por suas notórias…

“QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR ESTRÁTÉGICO E DIFERENCIAL COMPETITIVO.” Objetivo: Demonstrar a excelência no atendimento ao cliente que é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das empresas. 1.0 Introdução: Hoje em dia, é indiscutível que a excelência no atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado e o fator principal para o crescimento das vendas e a evolução das

004/0076 – 21 CNAE 49.30-2-02 PORTE GRANDE PORTE MISSÃO Oferecer serviços agradáveis, com variedade de utensílios e serviços de qualidade a preços acessíveis para todos os clientes. VISÃO Torna-se médio prazo uma rede de abrangência internacional e anseia por seu diferencial competitivo VALORES/PINCÍPIOS Comprometimento, respeito, determinação, qualidade e simplicidade. TOTAL DE EMPREGADOS HOMENS: 120 MULHERES: 98 PRODUTOS/SERVIÇOS chaminés, silos, moegas, ciclones, comportas, filtros…

serve para a solução de problemas. b) É um ciclo utilizado na solução de problemas, porém somente se adéqua a questões quantitativas. c) É uma forma de agir que serve tanto para implantação de novas ideias como para solução de problemas. d) É um modelo gerencial utilizado para monitorar o desempenho dos níveis operacionais, mas não serve para avaliar alcance de objetivos. e) É uma atividade cíclica de avaliação de resultados usada para selecionar objetivos organizacionais. Resposta:…

das demais, garantido deste modo o seu sucesso. Dessa forma, passaram a existir os prêmios de excelência em qualidade e negócios que tem como intenção reconhecer o desempenho organizacional, um elemento significativo das estratégias de produtividade e elevação da qualidade em muitos países (MIGUEL, 2004). Esses prêmios apontam os requisitos necessários para que as organizações alcancem e promovam a excelência, se tornando assim, em importantes ferramentas de diagnósticos do desempenho…

encontro das necessidades dos clientes e, dessa forma, proporcionam a satisfação em relação ao produto. Com o foco na satisfação dos clientes, as empresas começaram não só a concentrar seus esforços na melhoria da qualidade de seus produtos e serviços, bem como a investir em tecnologia para assegurar os padrões de produção, visando garantir de forma sistemática e disciplinada a melhoria contínua da qualidade de seus produtos e de seus processos. Segundo Juran (1991), os produtos…

satisfatória ou melhor. Dimensões da Qualidade As cinco dimensões gerais que influenciam a qualidade do serviço ao cliente são: Confiabilidade - capacidade de fornecer o serviço firmado de modo confiável e preciso; Tangibilidade - aparência física de instalações, equipamentos, pessoal e materiais de comunicação; Sensibilidade - disponibilidade em prestar ajuda ao cliente, proporcionando um serviço de nível; Segurança - cortesia e domínio de conhecimento apresentados pelos…

1 MISSÃO Disseminar os fundamentos da excelência em gestão para o aumento de competitividade das organizações e do Brasil. VISÃO Ser um dos principais centros mundiais de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre a excelência em gestão. 2 Rede Brasileira da Qualidade, Produtividade & Competitividade “Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos” 3 CONTEXTO SOCIAL, TECNOLÓGICO E ECONÔMICO E A EXCELÊNCIA EM GESTÃO 4 Novos…