Modelo De Excelência Em Serviços

Com base no tema gestão da qualidade umas pesquisam o modelo de gestão de uma empresa de call Center, onde verificamos em como um modelo de gestão bem definido é fundamental para o crescimento da organização. Palavra chave: gestão de Qualidade. Introdução Uma nova voz vem impulsionando o serviço de contact center no Brasil. Atende pelo nome de Contax e, com ela, o tempo do "Pois não, senhor" foi desligado para sempre.

Multidisciplinar III CTIS TECNOLOGIA S.A BRASILIA OUTUBRO DE 2014 RESUMO Fundada em 1983, a CTIS, na época oferecendo serviços de informática, iniciou sua caminhada com dois sócios, um office-boy e uma secretária, em uma área de apenas 27 m².Em 1986, foi fundada a CTIS Varejo, instalada em uma pequena área de 120 m², atuando na revenda de produtos de informática no modelo tradicional de venda no balcão.Em 1991, mais uma CTIS foi fundada, mas dessa vez competindo com…

................... 11 2.1.7. Serviços e Clientes ................................................................................................. 11 2.1.8. Principais Concorrentes.......................................................................................... 12 2.1.9. Novas Tecnologias ................................................................................................. 12 2.1.10. Busca por Modelo de Excelência em Gestão ..........................

estão inseridas por um profundo processo de transformação, que as caracteriza como sistemas vivos, integrantes de ecossistemas complexos. Nesta publicação, os Fundamentos da Excelência expressam conceitos que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho, buscando sempre o aperfeiçoamento. Os fundamentos de excelência são: 1. Pensamento Sistêmico: Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o…

SEGeT – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia 1 Avaliação de desempenho em organizações sem fins lucrativos: um modelo estratégico para a gestão de pessoas Rodrigo Tomassini¹ Cristiane Padrão Felizardo¹ Rodrigo Donato de Aquino¹ rodrigotomassini@yahoo.com.br cristianepf@hotmail.com donato_2001@yahoo.com 1 Universidade Federal do Rio de Janeiro (UFRJ), Curso de Administração – Rio de Janeiro, RJ, Brasil RESUMO O artigo propõe um modelo de avaliação de…

Natura conseguiu alcançar a excelência na gestão da qualidade ao ponto de ser reconhecida pela FNQ? 1.2 HIPOTESE Após a junção das cinco empresas em uma, a Natura resolveu investir pesado no treinamento de seus funcionários e trazer outros profissionais de porte advindo de empresas como a Gillette, Shell, Johnson com modelos e técnicas de gestão mais eficiente. A partir disso, implantou um sistema de planejamento (SISPEN) o que permitiu o aprimoramento no modelo de gestão da empresa.

CURSO:ADMINISTRAÇÃODE EMPRESAS PROFESSOR(A): ANA CLÁUDIA C. DE MELO DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO INTEGRADA MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO (MEG) 1. INTRODUÇÃO: O panorama que se descortina para os próximos anos revela um quadro de graves desafios para as organizações. Fatores como novas exigências dos mercados consumidores, antigos desequilíbrios de demandas da sociedade, globalização, aumento da competitividade, evolução tecnológica e disputa por recursos escassos têm exigido mudanças…

Empreendedorismo Social: Proposta de um Modelo de Elaboração de Projeto Social Danielly Priscila Serpa da Silva dannyserpa@hotmail.com FACESM Flavio Cesar Pereira Scofano flaviocscofano@gmail.com FACESM Milene Karine da Silva miih92@hotmail.com FACESM Rosiene Passos Toledo rosiene-toledo@bol.com.br FACESM Ronaldo Sales Abranches dir.inppex@facesm.br FACESM Resumo:O Artigo aborda questões do Empreendedorismo, apresentando conceitos e definições, perfil e comportamento do Empreendedor,…

Baldrige Prêmio Europeu da Qualidade Japan Quality Award Singapore Quality Award Prêmio Nacional da Qualidade - PNQ South Africa Quality Award Australia Quality Award MBA - Gestão da Qualidade e Produtividade MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO  Baseado em 12 Fundamentos;  Estruturado em 08 Critérios; Visão sistêmica Aprendizado organizacional Inovação Proatividade Orientação para resultados Abordagem por processos Valorização das…

sua visão de mundo.....................................................................................4 Dente de engrenagem..................................................................................................................5 Modelos de sucesso na Gestão Pública.......................................................................................6 Conclusões finais.............................................................................................................