Modelo De Excelência Em Serviço

impactos ao meio ambiente. Assim, a diminuição dos impactos ambientais virou um diferencial para a competitividade das empresas, o que gerou um novo paradigma de gestão empresarial. Esse sistema surge para atender a demanda da sociedade por produtos e serviços que causem menores impactos ambientais. Nesse contexto se insere o setor de fundição, um setor industrial muito importante para o desenvolvimento, o qual apresenta aspectos e impactos ambientais que devem ser considerados na…

Gestão Pública, elaborado a partir do Modelo de Excelência em Gestão Pública, preconizado pelo Programa da Qualidade no Serviço Público - PQSP. Programa da Qualidade no Serviço Público Gerência Executiva 2. Modelo de Excelência em Gestão Pública 2.1. ORIGEM A compreensão de que o maior desafio do setor público brasileiro é de natureza gerencial, fez com que, na década de 90, se buscasse um novo modelo de gestão pública focado em…

GARCEZ TREVISAN (UTFPR) JOÃO HENRIQUE DE LIMA (UTFPR) REGINALDO WITIUK (UNIFAE) IVAN CARLOS VICENTIN (UTFPR) Resumo O presente artigo tem como objetivo identificar modelos que possam contribuir para o alinhamento da tecnologia da informação com o planejamento estratégico organizacional, e conseqüentemente propor um modelo deste alinhamento para ser apliccado na justiça eleitoral do Paraná. Trata-se de uma pesquisa aplicada quanto a natureza; e em relação aos objetivos é…

Qualidade Total é uma técnica de administração multidisciplinar formada por um conjunto de Programas, Ferramentas e Métodos, aplicados no controle do processo de produção das empresas, para obter bens e serviços pelo menor custo e melhor qualidade, objetivando atender as exigências e a satisfação dos clientes. Os princípios da Qualidade Total estão fundamentados na Administração Científica de Frederick Taylor (1856-1915), no Controle Estatístico de Processos de Walter A. Shewhart…

desejo, um sonho, uma visão. (Muhamnad Ali) SUMÁRIO         Gestão de resultados na produção de serviços públicos. Empreendedorismo governamental e novas lideranças no setor público. Convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada. Princípios. Descentralização e desconcentração. Administração Direta e Indireta; Excelência nos serviços públicos. Gestão da Qualidade. O paradigma do cliente na gestão pública. Características básicas das…

melhorá-los. E o nosso comprometimento como gestores de processos é de fundamental importância para o sucesso de nossas organizações. Não é por outra razão que os modelos de referencia, como as normas da família Norma Brasileira(NBR)da ISO 9000 e do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), adotado pelo Premio Nacional da Qualidade (PNQ). Os dois modelos de referência citados, ISO 9000 e MEG, apresentam a mesma definição para processo conjunto de atividades inter-relacionadas ou…

O Conceito de Excelência Empresarial A Excelência Empresarial é definida como o nível de organização alcançado por uma empresa que tem resultados satisfatórios sejam econômicos, produtivos e sociais, sendo reconhecidamente competente pela sociedade e mercado. Esse conceito, amplo e relativo, representa uma espécie de utopia empresarial. A organização perfeita, do mesmo modo que o ser humano perfeito, não existe. O que existe é um "conceito" de empresa excelente, parâmetros balizadores…

Orçamento e Gestão, que tem a finalidade de contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e para o aumento da competitividade do País. Secretaria de Gestão - SEGES MISSÃO •“Promover a gestão pública de excelência, visando contribuir para a qualidade dos serviços públicos prestados ao cidadão e para o aumento da competitividade do País.” VISÃO •“Até 2015, a excelência em gestão pública deverá ser um valor preservado pelas…

empresa com referencia de excelência em nível internacional, são aquelas que têm prosperado e alcançado a liderança internacional, em suas respectivas áreas de atuação e que são exemplos reconhecidos em harmonia com o meio ambiente e integração com a sociedade. Da excelência da gestão, é preciso utilizar um modelo de referência, que eleve a organização a um processo de reflexão e melhoria. O principal modelo de referência hoje no Brasil é o Modelo de Excelência da Gestão®, da…

PELA EXCELÊNCIA: ANÁLISE SETORIAL NO PRÊMIO DE QUALIDADE DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO PARA MICRO E PEQUENA EMPRESA. Jaqueline Mateus de Moura (Professora Mestre FSMA) Ana Gabriela de Oliveira Rocha (Mestre UFRRJ) Stella Regina Reis da Costa (Doutora e Coordenadora UFRRJ) Resumo: Este artigo traça uma breve analise setorial da participação de micro e pequenas empresas no Prêmio de Qualidade do Estado do Rio de Janeiro, o qual tem sua estrutura fundamentada nos critérios do modelo de…