Metricas Kpi

governança aos objetivos da função de serviços de TI, permitindo que as atividades de TI e os recursos que as suportam sejam gerenciados e controlados com base nos objetivos de controle de CobiT, bem como alinhados e monitorados usando os objetivos e métricas do CobiT, como ilustrado nas figuras abaixo: O CobIT esta dividido em 04 (quatro) domínios, denominados: Planejar e Organizar (PO) - Este domínio cobre a estratégia e as táticas, preocupando-se com a identificação da…

(KNOWLEDGED WORKERS): MELHORAR A QUALIDADE, REDUZIR CUSTOS E CICLOS => PESSOAS SÃO SOLUÇÕES. • KPI (KEY PERFORMANCE INDICATOR) “Indicadores Chaves de Desempenho” • INDICADORES DE RESULTADO (IR) • INDICADORES DE EFICIÊNCIA (IE) S – SPECIFIC – ESPECÍFICO M – MEASURABLE – MENSURÁVEL A – ATTAINABLE – ALCANÇÁVEL/ “ATINGÍVEL” R – REALISTIC – REALISTA T – TIMELY – OPORTUNO/ “NO TEMPO CERTO” OBJETIVOS/ MÉTRICAS/ METAS = DESEMPENHO (FINANÇAS; RH; PROJETOS; PRODUÇÃO; LOGÍSTICA;…

2.2. Planejamento Estratégico 4 2.3. Catálogo de Serviço 5 2.3.1. Requisitos de Negócio 5 2.3.2. Requisitos do Serviço 5 2.3.3. Requisitos de Disponibilidade 5 2.3.4. Requisitos de Capacidade 5 2.3.5. Política de Suporte 6 2.3.6. Principais KPI´s do Serviço 6 2.3.7. Service Level Agreements (SLA) 7 2.4. Fluxograma de Mudança 11 2.5. Fluxograma do Ciclo de Vida do Incidente 12 2.6. Fluxograma de Resolução de Problemas 13 Introdução 1 Objetivo Utilizar

listados possui uma forma adequada para medição de resultados. São os chamados KPIs (sigla em inglês para indicador chave de performance). O KPI é a métrica principal que a sua empresa deve medir para saber se a estratégia está dando resultados. Veja alguns exemplos de KPIs de acordo com o objetivo do marketing: 15 Objetivo: Geração de leads KPI: Número total de leads gerados. Este é o mais simples de todos. Uma estratégia focada na geração de leads pode ser medida…

propõe uma análise de fatores internos (forças e fraquezas da empresa) e fatores externos (oportunidades e ameaças do mercado); Conceitos e contexto empresarial Balanced Scorecards (BSc): propõe o estabelecimento de medidas de desempenho (KPI) que equilibrem critérios financeiros e não financeiros para determinação do grau de sucesso da empresa e suas áreas na obtenção dos objetivos definidos; Conceitos e contexto empresarial Níveis de responsabilidade x Síntese da informação

Serviço percebido: Como o cliente percebe o serviço prestado 13 13 Modelo de avaliação 14 14 Métricas da Qualidade • KPI (Indicadores chave de perfomance) • http://wiki.en.it-processmaps.com/index.php/ ITIL_Key_Performance_Indicators 15 15 Métricas da Qualidade • OLA – Disponibilidade: Esta métrica disponibiliza uma taxa (em porcentagem) de disponibilidade (período de…

on ou offline, pois a realidade que estamos inseridos é de usuários conectados tempo todo, em qualquer lugar. A construção de uma marca forte é consequência de um relacionamento forte e satisfatório com seus consumidores-alvo. Nasson Nogueira Métricas Digitais “If you can’t measure it, you can’t fix it”. Os meios digitais nunca foram tão acessíveis e disponíveis para a população como são atualmente. E uma dúvida recorrente de quem começa a investir em Marketing Digital é a…

cliente Valor percebido pelo cliente Catálogo de Serviço Portfólio de Serviço Gestão por Processos Processo e estrutura organizacional Conceitos de Processo Processos, sub-processos, função e atividades Controle e Indicadores de Performance (KPI – Key Performance Indicators) Estrutura do ITIL 2011 Fundamentos básicos para entendimento da biblioteca ITIL 2011 Processo Função Matriz RACI Cliente x Usuário x Provedor de TI Serviço Gerenciamento de Serviço O…

-O que é Indicador de Desempenho (KPI)? Indicadores Chave de Desempenho, em inglês Key Performance Indicator (KPI), são métricas (financeiras ou não financeiras) utilizadas para ajudar a medir o nível de desempenho de qualquer processo de uma empresa. Frequentemente os KPIs são utilizados pelo nível executivo da organização e geralmente são representados através de cálculos, taxas ou índices percentuais proveniente da combinação de algumas métricas. Exemplos de KPIs * Time to…

Vantagens: fáceis de identificar e capturar Características: históricas não reflectindo o presente Exemplo de um indicador Indicadores KPI (Key Performance Indicators) são métricas que nos permitem medir um factor da organização. KPI Tendência crescente Métricas que quanto maiores, melhores Tendência decrescente Métricas que quanto menores, melhores. Ex: prazo de entrega O que pode ser medido, pode ser gerido! Representação dos resultados do BSC…