Marketing Relacionamento

1. Do Marketing ao Pós-Vendas Antes de entrarmos no tema Pós-Venda faz-se necessário entendermos o marketing e o mercado consumidor e suas evoluções. O marketing tem-se tornado cada vez mais indispensável para o sucesso dos negócios. Prova disso é a quantidade de bibliografia a esse respeito existente no mercado acadêmico; muitos dos títulos estão voltados para a área de negócios e enfocam os mais diversos aspectos do marketing: para empresas de serviços; familiares com negócios na…

Curricular Supervisionado gERALDO aNGELO DA sILVA JÚNIOR Relacionamento com os clientes O uso da ferramenta CRM na Avanço Distribuidora Feira de Santana - BA 2010 UNIDADE DE ENSINO SUPERIOR DE FEIRA DE SANTANA CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Relatório de Estágio Curricular Supervisionado Geraldo Angelo da Silva júnior Relacionamento com os clientes O uso da ferramenta CRM na Avanço Distribuidora

PRÓ-REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO, PESQUISA E EXTENSÃO FACINTER – FATEC FÁBIO MONTEIRO DA SILVA MARKETING DE RELACIONAMENTO CURITIBA 2010 FÁBIO MONTEIRO DA SILVA MARKETING DE RELACIONAMENTO Trabalho apresentado à Pró-Diretoria de Pós Graduação, para a obtenção do Título de Especialista em Gestão Empresarial. Prof. Orientador: Doutora Maria Alice Consalter CURITIBA 2010 SUMÁRIO INTRODUÇÃO ....................................................................................

Marketing de relacionamento: Como manter clientes A competitividade do mercado está cada vez mais acirrada, o que cria a necessidade para cada empreendedor de tornar seus negócios atraentes ao cliente. Sendo assim, percebe-se a importância da implementação de um setor de marketing nas empresas. O marketing é vital para a organização, afinal, é através deste que se dá a segmentação e posicionamento da mesma. Após traçado o perfil de cliente, desenvolve-se estratégias para atingi-lo…

Definição Com McKenna (1991), marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura dos relacionamentos de clientes. É a integração dos clientes com a empresa, desde o projeto, desenvolvimento de processos industriais e de vendas. Vavra (1993) define o marketing de relacionamento como o processo de garantir satisfação contínua e reforço aos indivíduos ou organizações que são clientes atuais ou que já foram clientes. Os clientes devem ser…

0 marketing de relacionamento contribui diretamente nas vendas da AMBEV, não apenas para efetuar a venda ,mas também fidelizar os clientes na compra do seu produto. As mudanças no mercado estão cada vez mais velozes, deixando o mercado mais segmentado, diversificado e exigente. Atualmente a facilidade de acesso a informação e a imensa variedade de produtos disponiveis, faz com que o consumidor possa escolher e comprar os que mais satisfizerem suas necessidades e superarem suas…

Marketing de Relacionamento Definição: A utilização de uma ampla gama de abordagens de marketing, vendas, comunicação, serviço e atendimento ao cliente para; identificar os clientes individuais de uma empresa criar um relacionamento duradouro e vantajoso entre a empresa e os clientes que ela possui gerenciar esse relacionamento para beneficiar os clientes e a própria empresa" Uma empresa poderia descrever o marketing de relacionamento para os clientes da seguinte maneira: encontramos

1) No artigo "O marketing de relacionamento: o novo marketing da nova era competitiva" (disponível em http://www.scielo.br/pdf/rae/v37n3/a11v37n3.pdf) o autor cita algumas perspectivas do marketing de relacionamento que vem sendo pesquisadas. Cite e descreva cada uma delas. 2) Ainda no artigo "O marketing de relacionamento: o novo marketing da nova era competitiva" (disponível em http://www.scielo.br/pdf/rae/v37n3/a11v37n3.pdf), quais são os 05 hiatos da qualidade do serviços? …

FACULDADE SANTO AGOSTINHO – FSA COORDENAÇÃO DO CURSO DE BACHARELADO DE ADMINISTRAÇÃO PROFESSOR: Me. TONNY KERLEY MARKETING DE RELACIONAMENTOS ALUNO: NILSON IUREE CORRÊA SOUSA TERESINA – PI NILSON IUREE CORRÊA SOUSA MARKETING DE RELACIONAMENTOS TERESINA-PI SUMÁRIO 1- INTRODUÇÃO......................................................................................................... 04 2-DESENVOLVIMENTO........................................................................................

financeiro e creditício dentro das mesmas regras das demais instituições bancárias privadas. No âmbito dos mercados financeiros, exige-se hoje que estes ofereçam serviços que venham ao encontro das expectativas dos clientes. Neste sentido o marketing bancário tem como objetivo conhecer os interesses, as preferências, os desejos e as necessidades dos clientes. Desde a divulgação do 1° ranking BACEN em abril de 2002 sobre as instituições financeiras com o maior número de…