Marketing interno na estratégia de satisfação de clientes

Marketing interno na estratégia de satisfação de clientes Para poder atender bem aos clientes é preciso que haja na empresa funcionários motivados e felizes. “Já faz um bom tempo que o marketing tornou-se arma estratégica das empresas para consolidar presença em mercados competitivos. Só agora, cada vez mais, o público interno, ou seja, os empregados são alvo. Companhias como a Vale do Rio Doce e a Shell têm dedicado esforços e verbas para desenvolver projetos de endomarketing.” Vale do Rio Doce Na mineradora, um dos principais trunfos da política de trunfos da política de endomarketing é o projeto “vale viver”, lançado em dezembro de 2000, que enfatiza a qualidade de vida, contando com ações nas áreas de saúde, segurança, cultura, comunicação e meio ambiente. O objetivo é atingir 13 mil funcionários espalhados pelo país. Para chegar a tanta gente, a empresa faz uso até dos mesmos instrumentos publicitários com jingles e outdoors. Na área de cultura, a empresa costuma promover espetáculos teatrais. Há também a “família na empresa” – em que os familiares dos funcionários são convidados a conhecer o posto de trabalho do empregado. Tem ainda o programa “primeira mão” em que toda a informação importante antes de ser divulgada na mídia é distribuída aos funcionários por meio da intranet e de outros informativos. A política de endomarketing está sendo importante para resgatar a confiança e comprometimento após a privatização da empresa em 1997, que…

funcionário. O marketing interno está diretamente ligado ao Departamento de Recursos Humanos da empresa. Os colaboradores fazem parte do processo de conquista, encantamento e fidelização desses clientes externos. E tudo que é feito dentro da empresa, seja bom ou ruim, reflete no cliente externo. Por isso é importante o endomarketing, afinal, se o cliente interno está satisfeito, assim ele poderá fazer bem o seu trabalho e encontrar o cliente externo, que é o que mantém a empresa de…

ENSINO Bianca Martins Fábson Bernardes Fernanda Ramiro Faustino Leila Carvalho de Andrade Ricardo Gonçalves Roberto Warley* Acadêmicos da Faculdade Cenecista de Varginha – FACECA Professora Mayra Reis Jordão* – Orientadora Resumo Este artigo tem como objetivo compreender os conceitos básicos de endomarketing através de referencial teórico e exemplificar os resultados em relação à satisfação do cliente interno e os objetivos da instituição. Dentro desse contexto surgiu à dúvida de como…

Portanto, fazer marketing de relacionamento é saber que o poder está nas mãos do consumidor e perceber que ou a empresa reconhece esta força e dá para ele o que ele quer, ou tem-se poucas chances de vencer os desafios impostos pelo mercado competitivo. Assim, de um diferencial competitivo, está passando a ser considerada uma obrigação, já que contribui efetivamente na retenção e lealdade dos clientes. 1. INTRODUÇÃO Acompanhar as constantes mudanças e tendências dos mercados tem…

CONTÁBEIS PREMISSAS E FUNDAMENTOS DE MARKETING DE SERVIÇO PASSOS 2013 2.1 - Definições e premissas de marketing As definições sociais destacam o papel do marketing na sociedade onde é um processo social ao qual através da troca voluntaria de produtos e serviço procura – se gerar satisfação dos indivíduos de acordo com suas necessidades. As definições gerenciais enfatizam o papel do marketing nas organizações com função organizacional gerando…

ferramenta para satisfação dos colaboradores do escritório da Ótica Avenida LTDA. Contextualização do tema: A contextualização do tema endomarketing é uma das mais novas áreas da administração e busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo ás empresas, para uso no ambiente interno das corporações. É uma área diretamente ligada á de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de…

Marketing em Recursos Humanos 3º Ano – 1º Semestre Marketing Interno “O sucesso financeiro muitas vezes depende da habilidade de marketing”. ( Kotler 2006, p.02) “As empresas sujeitas a maior risco são aquelas que não conseguem monitorar seus clientes e concorrentes com cuidado e aperfeiçoar sempre suas ofertas de valor” (KOTLER, 2006, p. 03). “Dizer que a empresa deve atrair e manter clientes leva-a a enfrentar a necessidade de descobrir o que realmente as pessoas…

FACULDADE DE CAMPINA GRANDE – FAC-CG UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE – UNESC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS FRANKLIN DOS SANTOS SILVA PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO – TCC ENDOMARKETING COMO FERRAMENTA ESTRATÉGICA DE VALORIZAÇÃO DO CLIENTE INTERNO: UM ESTUDO DE CASO NO INSTITUTO NOSSA SENHORA DE FÁTIMA DA CIDADE DE CAMPINA GRANDE-PB Campina Grande – PB 2011 FRANKLIN DOS SANTOS SILVA ENDOMARKETING COMO…

SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 0 2 O ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL 0 2.1 ORIGENS DO MARKETING 0 2.1.1 MARKETING EXTERNO VERSUS MARKETING INTERNO 0 2.2 RELAÇÃO DOS 4P’S MARKETING E ENDOMARKETING 0 2.3 ENDOMARKETING 0 2.3.1 CLIMA ORGANIZACIONAL 0 2.3.2 GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS 0 2.3.2.1 GESTÃO POR COMPETÊNCIA 0 2.3.2.2 SATISFAÇÃO DE CLIENTES INTERNOS 0 2.3.3 COMUNICAÇÃO INTERNA 0 2.3.4 POLÍTICAS DE RELACIONAMENTO 0 2.3.4.1 EFEITOS DA SATISFAÇÃO E INSATISFAÇÃO NO…

UNIJORGE AUDREY ROSE FERREIRA ROSA REINAN RIOS DA SILVA SIDICLEIDE DE JESUS LUCENA SUZANA MARIA SANTOS FERREIRA LIDERANÇA E COMPETITIVIDADE O LÍDER E SUAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING SALVADOR 2012 UNIJORGE AUDREY ROSE FERREIRA ROSA REINAN RIOS DA SILVA SIDICLEIDE DE JESUS LUCENA SUZANA MARIA SANTOS FERREIRA LIDERANÇA, MOTIVAÇÃO E COMPETITIVIDADE O LÍDER E SUAS ESTRATÉGIAS DE MARKETING Trabalho interdisciplinar apresentado como prérequisito parcial para aprovação na…