Relatorio de Gestão

................................................................................................................132 12.4 RELATÓRIO DE AUDITORIA INDEPENDENTE ...................................................................................................................................................133 13.1 VICE-PRESIDÊNCIA DE CLIENTES E OPERAÇÕES – VICOP ...........................................................................................................................................134 13.1.1 Qualidade Operacional.............................................................................................................................................................................................134 13.1.2 Melhoria de processos ..............................................................................................................................................................................................134 13.2.1 Relações do Trabalho ...............................................................................................................................................................................................137 13.2.2 Planejamento de Pessoas..........................................................................................................................................................................................140 13.2.3 Saúde ...............................................................................................