Qualidade em Serviços

Distância Disciplina: Qualidade em Serviços Curso: Professor: Nome do aluno: Data: Orientações:  Procure o professor sempre que tiver dúvidas.  Entregue a atividade no prazo estipulado.  Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final.  Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1. Faça a leitura do artigo "Otimização de equipes de prestação de serviço: um estudo de aso na área de suporte à micro informática" disponível na Midiateca e, em seguida, elabore uma análise crítica, levando em consideração os itens abaixo. (5,0 pontos) * Os componentes do pacote de serviços; * As dimensões do serviço: o processo e o resultado; * Os determinantes da qualidade; Elabore uma dissertação com três parágrafos. * No primeiro parágrafo, apresente uma abordagem sobre o pacote de serviço identificado no artigo; * No segundo parágrafo, apresente uma abordagem identificando as dimensões do serviço da Sherer Informática; * No terceiro parágrafo, apresente a forma como os determinantes da qualidade podem ser destacados visando atender ao objetivo principal do estudo de caso da Sherer Informática; 2. Relacionada ao estudo de caso apresentado na questão 1, elabore o diagrama do conceito do serviço, seguir modelo do livro, e destaque os principais elementos do conceito do serviço identificado no estudo de caso. (2,0 pontos) 3. Faça uma pesquisa na Internet e apresente uma empresa prestadora de serviços. Elabore uma…

INTRODUÇÃO A finalidade deste Manual é fazer com que os procedimentos da empresa sejam escritos, dando continuidade as tarefas do setor, permitindo outro colabodor desenvolver as atividades da escrita fiscal, caso haja necessidade, por ocasião de férias, ausência. Além de aprimorar da qualidade da atividade. 1.1 – Escrita Fiscal O setor da escrita fiscal tem como premissa de analisar todos os movimentos fiscais tais como notas ficais de Entrada/Saída. Verificar a existência…

organizar, independentemente de empresa ou organização. Ao analisarmos uma nota fiscal, percebemos a complexidade da mesma, ou seja, cada campo tem um significado (normalmente código). Cabe destacar que cada empresa trabalha de uma determinada forma e se não houvesse um padrão, cada uma, prestadora de serviço ou indústria, teria seus próprios códigos e dificilmente se entenderia todos. Desta maneira, utilizamos o Chamado CFOP (códigos ficais de operações e prestações), que é um…

Para legalizar uma empresa é preciso registrar-la em quais repartições públicas? R: No cartório de registro de pessoas jurídicas, receita federal e prefeitura. 2- Por que os órgãos competentes efetuam uma rigorosa fiscalização no controle de confecção de notas ficais? Qual a influência da nota fiscal eletrônica? R: E para poder identificar o faturamento da empresa, e para os impostos, contribuição seja calculando corretamente sem erro e assim poderá ser recolhidos. A…

AUDITORIA INTERNA FORNECEDORES CURITIBA 2013 OBJETIVO O objetivo da auditoria interna, é beneficiar a empresa com um melhor controle de seu patrimônio, procurando reduzir a ineficiência, negligência, incapacidade etc. Com essa ferramenta de controle administrativo a empresa se beneficiará dos diagnósticos, quanto à obediência as normas e procedimentos internos, possíveis áreas de risco, possibilitando a administração tomar as decisões necessárias.…

erros ou deficiências que a tornem imprestável para: a) identificar a efetiva movimentação financeira, inclusive bancária; ou b) determinar o lucro real; 2) o contribuinte deixar de apresentar à autoridade tributária os livros e documentos da escrituração comercial e fiscal, ou deixar de apresentar o Livro Caixa, no qual deverá estar escriturada toda a movimentação financeira, inclusive bancária, quando optar pelo lucro presumido e não mantiver escrituração contábil regular; 3) o…

.............................................................5 2. A EMPRESA............................................................................................................5 3. ATIVIDADES REALIZADAS....................................................................................6 3.1 Lançamento de Notas Fiscais de Entrada.............................................................6 3.2 Emissão de Notas Fiscais de…

Trata-se de um investimento para a criação de uma empresa de contabilidade, com serviços diferenciados jamais vistos no mercado, que tem como objetivo principal fornecer informações sobre o patrimônio e suas variações e também atender as exigências da legislação fiscal e tributária das empresas dos clientes. Classificada como uma microempresa com capital integralizado de 100.000,00 e investimento inicial de 50.000,00, Para suprir as dificuldades que poderá sofrer na fase inicial…

RESUMO O presente estudo de caso é o resultado de uma pesquisa sobre o passo a passo para a legalização de uma microempresa ou empresa de pequeno porte prestadora de serviços de ensino fundamental e ensino médio, onde analisamos itens importantes que não podem falta na hora de constituir-se uma escola de ensino, além de avaliarmos a melhor forma de tributação para que a empresa tenha o devido sucesso na sua constituição. Em relação ao objetivo proposto, realizou-se pesquisa descritiva,…

BRUTA AUFERIDA. 1.3 VANTAGENS * PLANEJAMENTO TRIBUTÁRIO AS EMPRESAS NÃO OBRIGADAS AO LUCRO REAL PODEM ADOTAR O LUCRO PRESUMIDO COMO FORMA DE PLANEJAMETO TRIBUTÁRIO, SE ESTE REPRESENTAR MENOR CARGA TRIBUTÁRIA; SENDO QUE SUA OPÇÃO DEVERÁ SER FEITA NO INÍCIO DO ANO, POIS A OPÇÃO É IRRETRATÁVEL PARA CADA ANO CALENDÁRIO. * ESCRITURAÇÃO SIMPLIFICADA ELA É MENOS ONEROSA, O QUE É UMA VANTAGEM, MAS POR OUTRO LADO A FALTA DE UMA ESCRITURAÇÃO PODE TRAZER PROBLEMAS, PRINCIPALMENTE EM…