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Passo 1: Ler o case da Netshoes no link da Revista Clientes SA, disponível em: . Acesso em: 22 Maio 2012. 22/05/12 C|ientesa.com.br - Revista Cliente S.A. Revista CIienteSA - Ediçäo n° 105 - Ano 10 - Junho/2011 Abram alas à net [22/06/2011 - 14:33] - Apoiada em software de inteligência, loja virtual impõe uma nova dinâmica no relacionamento com 0 cliente, indo além do tradicional call center, e com o controle total do atendimento. Responsável por 14 Iojas virtuais especializadas em artigos esportivos, o Grupo Netshoes sentiu a necessidade de acompanhar on-line a operaçäo de atendìmento. "Ficava difícil controlar e fazer gestäo para uma tomada de imediata, ganhar produtividade e qualidade", explica a gerente geral da central de relacionamentos da empresa, Juliana Pires. A saída foi adotar a ferramenta CIC, Customer Interaction Center, implementada em agosto do ano passado pela norte-americana Interactive Intelligence. O conceito do software é de que o contact center é um ponto de contato único entre o cliente e a empresa, de acordo com Pedro Barcha, gerente comercial da Interactive Intelligence. "Todas as ativìdades da Netshoes ' durante todos os contatos realizados por ele serao registrados e monitorados inclusive cronologicamente", completa. Pedro explica que a arquitetura da ferramenta é mais enxuta, consequentemente, há uma reduçäo nos custos de manutençäo da plataforma. I'IE 0 modelo de licenciatura da ferramenta é simples, permitindo que o cliente tenha…

DIEGO DE CAMARGO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO [pic] JAÚ 2012 DIEGO DE CAMARGO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Este relatório foi julgado adequado para obtenção da aprovação na disciplina Estágio Supervisionada do Curso de Administração das Faculdades Integradas de Jaú. Data de aprovação: ___ de ____________________ de 2011. Prof. Ms. Carlos Alberto Pavanelli – Coordenador Acadêmico – Faculdades Integradas de Jaú (FIJ)…

CENTRO UNIVERSITÁRIO FIEO - UNIFIEO Comunicação Social Publicidade e Propaganda Agência Fênix Projeto Experimental DECATHLON Osasco 2012/2 Carla Netto Carolina Bertti Danielle Pereira Danilo Alpi Marcela Ramos Michele Ferreira Suelen Guijarro Agência Fênix DECATHLON Projeto Experimental apresentado à Área de Comunicação Social com Habilitação em Publicidade e Propaganda como requisito parcial para obtenção do título de bacharel, orientado pelos Professores Dra. Carla Risso, Ms.…

aprender é preciso estar com a mente aberta Henry Mintzberg É melhor ter um mau plano do que não ter nenhum Luiz Alexandre Garcia revista da espm • volume 19 • ano 18 • edição nº5 • setembro/outubro 2012 • R$ 28,00 A trilogia da gestão João Vinicius Prianti O lado humano da estratégia Roberto Lima PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO o ideal e o possível Artigos Rupturas só acontecem com os despreparados! Cultura e estratégia: um alinhamento necessário Artigos Negócios sem fronteiras Empresa…

vocabulário próprio e específico dos corredores. Por constituírem um grupo numeroso e que, apesar de diverso, possui alguns atributos em comum, os corredores não têm passado despercebido dos interesses das empresas, que veem o desenvolvimento de ações de marketing para as corridas como uma oportunidade. De acordo com o sócio diretor da Milk Comunicação Integral, Ricardo Santos (2009 apud KÜLLER, 2009), o crescimento das corridas de rua foi entre 2005 e 2006, porém foi apenas…