Trabalho 1TGTI MR modelagem Sistemas

pela UML. • Conhecer os passos de análise e projeto de sistema. Leia atentamente o texto abaixo. Atendimento Help Desk A empresa moderna preocupa-se com a questão da sustentabilidade e busca desenvolver suas atividades com procedimentos que levam a otimização de recursos e tempo, reduzindo assim o consumo de energia elétrica, papel, dentre outros. A economia que se conquista pode parecer pouca, mas se for considerado o número de empresas que participam desta colaboração, atitudes como essas alteram os caminhos e definem uma situação mais favorável para a sobrevivência do planeta. A empresa proponente do estudo de caso apresentado abaixo acredita que, com a otimização de seus procedimentos de atendimento a usuários poderá não mais fazer horas extras, economizando luz, e reduzirá o excesso de burocracia estabelecida através de diversos procedimentos manuais realizados durante o atendimento, como o uso de blocos de anotações. O sistema consiste no registro e acompanhamento de suporte técnico a usuários internos. Atualmente os atendimentos são realizados com atrasos e existem muitas situações em que tarefas do negócio sofrem atrasados em função da falta de assistência eficiente, o que nos leva a acreditar em um procedimento de prioridade para o atendimento. O atendimento funciona da seguinte maneira: O contato do cliente é realizado pelo telefone. O atendente quando atende o cliente anota os dados dos atendimentos, informando nome do cliente, tipo de problema, a…

| |A atividade estruturada de Modelagem de Sistemas tem como objetivo possibilitar o aluno a relacionar os conteúdos trabalhados na disciplina, | |vivenciando o desenvolvimento de um projeto com a utilização completa dos modelos, técnicas e ferramentas apresentadas. | | | |A avaliação tem o formato similar ao…

UML. • Conhecer os passos de análise e projeto de sistema. Questão - 1 Leia o Texto Abaixo Atendimento Help Desk A empresa moderna preocupa-se com a questão da sustentabilidade e busca desenvolver suas atividades com procedimentos que levam a otimização de recursos e tempo, reduzindo assim o consumo de energia elétrica, papel, dentre outros. A economia que se conquista pode parecer pouca, mas se for considerado o número de empresas que participam desta colaboração, atitudes como essas…

negócios e o professor será o seu cliente. O aluno inicia o desafio a partir de um texto de motivação onde pode compreender o ambiente e os cenários que atendem ao negócio apresentado. A partir da compreensão do cenário exposto, o aluno elabora propostas de solução aos problemas apresentados, para serem analisadas e escolhidas pelo professor-cliente. Em seguida o aluno constrói os modelos à medida que o conteúdo da disciplina evolui. CONTEXTUALIZAÇÃO: ATENDIMENTO HELP DESK A…

de negócios e o professor será o seu cliente. O aluno inicia o desafio a partir de um texto de motivação onde pode compreender o ambiente e os cenários que atendem ao negócio apresentado. A partir da compreensão do cenário exposto, o aluno elabora propostas de solução aos problemas apresentados, para serem analisadas e escolhidas pelo professor-cliente. Em seguida o aluno constrói os modelos à medida que o conteúdo da disciplina evolui. CONTEXTUALIZAÇÃO: ATENDIMENTO HELP DESK A…

COMPETÊNCIAS/HABILIDADES: • Entender os processos de desenvolvimento. • Desenvolver potencial de análise de problemas e apresentação de soluções. • Entender a ligação entre os modelos propostos pela UML. • Conhecer os passos de análise e projeto de sistema. Questão - 1 Leia o Texto Abaixo Atendimento Help Desk A empresa moderna preocupa-se com a questão da sustentabilidade e busca desenvolver suas atividades com procedimentos quelevam a otimização de recursos e tempo, reduzindo assim…

......................................................................... 55 Atividade 06 ..................................................................................................... 58 Help Desk......................................................................................................... 65 Service Desk .................................................................................................... 65 4.…

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA ESPECIALIZAÇÃO EM PSICOLOGIA NAS ORGANIZAÇÕES Competências preferidas para Help Desk e Service Desk Roberto Cohen Novembro, 2005. Av. Ipiranga, 6681 – Prédio 40 – 9º andar - CEP: 90619-900 Porto Alegre – RS Fone: (051) 3320.3651 Fax: (051) 3320.3649 www.ead.pucrs.br ROBERTO COHEN Competências preferidas para Help Desk e Service Desk Trabalho apresentado à monografia de conclusão do curso…

.............................................................. 48 Figura 12: Reengenharia de processos. ........................................................... 50 Tabela 02: SLA – Serviços prestados. .............................................................. 59 Figura 13: Organização em processos e serviços.. .......................................... 60 Tabela 03: Help Desk e Service Desk .............................................................. 86 Tabela 04: Produtos e…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia O TEXTO DE GARTNER E SUA INFLUÊNCIA NO MERCADO DE TI BRASILEIRO Unip Interativa (Caldas Novas) 2011 UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia Nomes: RA(s): Curso: Gestão da Tecnologia da Informação Semestre: 3º Unip Interativa (Caldas Novas) 2011 …