Kaoru Ishikawa Refêrencia Teórica

proposta de processo futuro. É o momento de documentar os processos; prover dados de integração entre processos; empregar metodologias para otimizar os processos; fazer simulações, inovações e redesenhos, adotar as melhores práticas e modelos de referência. (Modelagem e otimização de processos) Gerar especificações para implementação, para configuração e customização (caso o processo ainda não esteja em uso), para execução e controle. Execução de processos – atividades que…

entendimento de inovação e melhorias contínuas, de que forma as empresas gerenciam a interação entre organizações da rede de suprimentos e quais os impactos das inovações obtidas nesse processo. Assim, este trabalho procura aprofundar a fundamentação teórica, associada às pesquisas em empresas do setor, seguindo um modelo analítico baseado em pesquisas bibliográficas e estudo de casos múltiplos. O artigo mostra que, embora as empresas tenham noção da importância da inovação para…

29 10. Diagrama de Pareto 29 11. Diagrama Ishikawa 30 12. 5H2H 31 13. PDCA 32 14. Plano de Prioridades 33 14.1 Matriz GUT 35 15. Análise Estratégica de Negócios e Oportunidades 36 15.1 Análise do Atendimento Ruim 37 15.1.1 Ishikawa: Atendimento Ruim 38 15.1.2 5W2H: Atendimento Ruim 38 15.1.3 Ciclo PDCA do Atendimento Ruim 39 15.2 Análise de Inexistência de Publicidade e Propaganda 40 15.2.1 Ishikawa: Inexistência de Publicidade e Propaganda 41

| | Gráfico de Controle | | |¬ | |10.3.1 | O Gráfico | | |¬ | |10.4 | |Diagrama de Ishikawa | | |¬ | |10.4.1 | Principais Componentes | | |¬ | |10.5 | |Diagrama de Pareto

.................................... 4 SUGESTÕES E RECOMENDAÇÕES................................................................ CONCLUSÃO......................................................................................................... REFERÊNCIAS...................................................................................................... ANEXOS................................................................................................................. Anexo A – Foto…

pela Cometa motos? 57 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 11 1.1 TEMA E PROBLEMAS DE PESQUISA 11 1.2 OBJETIVOS DO TRABALHO 12 1.2.1 Objetivo geral 12 1.2.2 Objetivo específico 12 1.3 JUSTIFICATIVA 13 1.4 ORGANIZAÇÃO DO ESTUDO 14 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 15 2.1 QUALIDADE 15 2.1.1 Comentários à Respeito da Origem e Evolução da Qualidade 15 2.1.2 Abordagens sobre gestão da qualidade 17 2.1.3 Definições de Qualidade 19 2.1.4 Percepção da qualidade 22 2.2 SERVIÇOS 23 2.2.1…

PROBLEMA 6 OBEJTIVOS DO PROJETO 6.1 OBJETIVO GERAL 6.2 OBJETIVO ESPECÍFICO 7 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 8 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 8.1 ORGANOGRAMA 9 METODOLOGIA DO PROJETO 9.1 ANÁLISE DOCUMENTAL 9.2 ENTREVISTA 9.3 OBSERVAÇÃO DIRETA 10 PROPOSTA DE SOLUÇÃO 10.1 PLANEJAMENTO DA SOLUÇÃO DO PROJETO 11 CRONOGRAMA CAPÍTULO 3 – RELATÓRIO DE ESTÁGIO III APRESENTAÇÃO 12 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 12.1 ABORDAGEM INTRODUTÓRIA DO TEMA 12.1.1 Comunicação 12.1.1.1…

Diagrama de Pareto.......................................................................................34 2.3.3. Brainstorming – Tempestade Cerebral ou de Idéias.....................................35 2.3.4. Diagrama de Causa e Efeito ou Ishikawa .....................................................36 2.3.5. Cinco (5) porquês..........................................................................................37 2.4. Programa 5 Sensos ou 5 S.......................................

............................. 51 5.3 PARTICIPAÇÃO NO PRÊMIO REGIONAL DE QUALIDADE .................................. 52 6 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................................................ 57 7 REFERÊNCIAS ................................................................................................................. 60 8 ANEXOS .....................................................................................................................

............................... 64 5.2 Resultados Consolidados do Teste Piloto ........................................................... 65 6 – CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES.................................................................... 66 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................................ 68 ANEXOS ............................................................................................................................. 69 LISTA