Jac Fitz Enz

desempenho de mercado junto a clientes, desempenho dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia. Isto porque o somatório destes fatores alavancarão o desempenho desejado pelas organizações, consequentemente criando valor futuro. Fitz-enz (2001), analisando esta ferramenta, desenvolveu uma perspectiva de que seria possível o desenvolvimento de um scorecard do capital humano que englobasse toda a empresa. Num primeiro momento, sugeriu que se trabalhasse em duas…

principal mudança deve acontecer no aspecto de reter nossos colaboradores com a firmeza do comprometimento que não é apenas uma característica necessária a eles, mas sim de ambas as partes” (COSTA, 2008) A melhora na retenção de talentos, segundo Fitz-enz (2001, p. 89), provoca certos valores: - Redução nos custos de recrutamento; - Redução nos custos de treinamento; - Menor tempo requerido de supervisão; - Em serviços de contato com o público, manutenção do atendimento ao…

1992, 1993, 1994 e 1996; Senge, 1990; Stewart, 1990, 1991, 1992 e 1997; Hudson, 1993; Leonard, 1995; Nonaka & Takeuchi, 1995; Brooking, 1996; Lev, 1996; Edvinsson & Malone, 1997. À essa cronologia pode-se acrescentar Antunes, 2000; Terra, 2000; e Fitz-enz (2001). Dessa nova onda já se verifica o surgimento de empresas mais dinâmicas, com poucos níveis hierárquicos e mais flexíveis. Empresas baseadas no conhecimento, portadoras de cultura cooperativa e com nova filosofia gerencial,…

sucesso dessas organizações, especialmente num ambiente de alta 9 competitividade, no qual os outros recursos se tornaram comuns a todas elas. Os processos de atrair, desenvolver e reter pessoas passa por modificações de estratégias e práticas. Fitz-enz Jr (2001) resume sua visão sobre as demandas do cenário atual, considerado como contexto para um grande número de organizações: “... o conhecimento, as habilidades e as atitudes da força de trabalho distinguem as empresas vencedoras…

através do ROI Se a intenção da empresas for realmente avaliar o retorno do investimento, o melhor recurso é o ROI, mesmo havendo dificuldade para identificar, com maior precisão, o que gerou os resultados. Leia, a seguir, o que nos ensina o Dr. Jac Fitz-enz (5) , sobre o princípio “ceteris paribus”, que devemos levar em consideração, quando avaliamos o resultado do treinamento: O objetivo de um esforço de avaliação, válido e confiável, que…

Janeiro: Elsevier, 2005. ______. Recursos Humanos. O Capital Humano das Organizações. 8. ed. São Paulo. Atlas, 2004. FACCINA, Carlos. O Profissional Competitivo: razão, emoções e sentimentos na gestão. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. FITZ-ENZ, Jac. Retorno do Investimento em Capital Humano: Medindo o Valor Econômico do Desempenho dos Funcionários. São Paulo: Makron Books, 2001. HITT, Michael A.; IRELAND, Duane R.; HOSKISSON, Robert E. Administração Estrategica. São…

Hall, 1995. 641p. experience. Journal of Marketing, v. 56, n°3 p.41-52, abril 1992. FERREIRA, Sérgio; SGANZERLLA, Silvana. Conquistando o consumidor: o marketing de relacionamento como vantagem competitiva das empresas. São Paulo: Gente, 2000. FITZ-ENZ, Jac. Retorno do investimento em capital humano. São Paulo: Makron Books, 2001. 81 FORNELL, C; JOHNSON, M. D; ANDERSON, E. W.; CHA, J. & BRYANT, E. The American Customer Satisfaction Index: nature, purpose, and findings. Journal of…

gestores de T&D tiram a poeira de suas prateleiras e releem clássicos como Hamblin, Magger, Kirkpatrick e Jack Philips. É comum que muitos voltem a se entusiasmar com as idéias do Dr. Jac Fitz-enz, autor de alguns dos mais conhecidos trabalhos acadêmicos sobre cálculo de ROI em treinamento. Vejamos o que Fitz-enz afirma sobre avaliação de resultados de treinamento: “O objetivo de um esforço de avaliação, válido e confiável, que atribui um valor específico ao resultado de um programa de…

variabilidade e a falta de previsibilidade quase infinita dos seres humanos faz com que eles sejam muito mais complexos de se avaliar do que qualquer componente eletromecânico que vem acompanhado de especificações operacionais predeterminadas. (FRITZ-ENZ, 2001) A auditoria interna é a atividade dentro de sistemas de gestão que permite fornecer evidências de garantia à direção do negócio, que todos operam de acordo com as políticas e diretrizes estabelecidas por ela e que o sistema é…

Prefácio. In: Davel, E.; Vasconcelos, J. (Orgs.). Recursos humanos e subjetividade. Petrópolis: Vozes, 1997a. _________ . A organização em análise. Petrópolis: Vozes, 1997b. ETZIONI, Amitai. Organizações modernas. São Paulo: Pioneira, 1976. FITZ-ENZ, Jac. Retorno do capital humano. São Paulo: Makron Books, 2001. FLAMHOLTZ, Eric G. Personnel management: the tone of tomorrow. California: Personnel Journal, 1985. FLEURY, Afonso C. Correa. Aprendizagem e inovação organizacional: as…