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qualidade. 5 1 AQUISIÇÃO DE CONHECIMENTO Conhecimento Científico O pesquisador é guiado por uma característica humana básica: “a curiosidade”. O pesquisador está constantemente tentando explicar os “porquês” e os “comos” das coisas. 11 buscar as fontes é o caminho para a construção do conhecimento/o caminho da investigação. rigor científico - necessário para que os resultados de seu trabalho sejam reconhecidos no mundo acadêmico. conhecimento das normas técnico-científicas é condição fundamental para a elaboração correta dos trabalhos. 6 O pesquisador deve: Demonstrar – critérios públicos e convincentes que o conhecimento produzido é fidedigno e relevante teórica e socialmente. Quando você estudante do ITQ, desenvolve uma busca, organizada e executada dentro dos parâmetros científicos, e por ela produz um trabalho que é caracterizado como legitima produção cientifica, você é um pesquisador Entre as características intelectuais um pesquisador precisa ter: a) conhecimento do assunto a ser pesquisado; b) curiosidade e criatividade; c) integridade intelectual; d) atitude auto-corretiva; e) perseverança e paciência. 7 1.3 METODOLOGIA E METODOS O que é método? (pg 15) – Caminho pelo qual se chega a um determinado – – – – resultado, ainda que esse caminho não tenha sido fixado de antemão de modo deliberado e refletido. Programa que regula previamente uma série de operações que se devem…

Serviços Públicos de Energia 2.3 Indicadores 2.3.1 Indicadores de Continuidade 2.3.2 Indicadores Relativos ao Nível de Tensão 2.3.3 Indicadores Relativos às Ocorrências Emergenciais 2.3.4 Indicadores de Qualidade do Atendimento Comercial 2.3.5 Indicadores ainda não estabelecidos 34 34 35 39 39 44 48 51 58 3. 3.1 3.2 3.3 Qualidade sob o ponto de vista da Sociedade Civil Organizações de defesa dos consumidores Conselhos de Consumidores Trabalhadores do setor …

.......................................................... 32 4.3.2 Símbolos de unidades................................................................... 32 5 SÍMBOLOS E NOMENCLATURA........................33 5.1 Práticas correntes aceitas para símbolos e nomenclatura....................... 33 5.2 Recomendações para o uso de abreviaturas........................................... 33 6 APÊNDICE I......................................................34 7…