Insatisfação De Clientes Folha De Verificação

e também sua competência em outras áreas da administração. De acordo com Ribeiro (2006) a área de gestão de pessoas tem passado por muitas transformações e o gestor atual é inovador e com múltiplas atribulações: produção, vendas, atendimento ao cliente, decisões, motivação, comunicação e supervisão. Ribeiro (2006) deixa claro que as organizações do setor de Gestão de pessoas realizadas no estágio em psicologia organizacional estão sendo executada sob a função de Recursos Humanos, pois…

PALAVRAS-CHAVE: Embandeiramento de Postos, Processos e Sistema de Gestão Integrado. 1. INTRODUÇÃO Michael Porter, importante autor no campo da estratégia, afirma que uma empresa sem planejamento “corre o risco de se transformar em uma folha seca, que se move ao capricho dos ventos da concorrência”. Por isso, é necessário construir bases sólidas através de um Planejamento estratégico embasado em informações dos “stakeholders” para que se possam ser criadas diretrizes a…

contínuo utilizando a experiência dos empresários, interagindo com o desempenho de suas atividades; b) os valores cobrados referentes aos honorários de serviços contábeis e outros gastos eventuais de materiais com a execução do serviço; c) elaboração da folha de pagamento dos empregados e do Pró-labore, bem como das guias de recolhimento dos encargos sociais e tributos afins. Portanto, esta pesquisa revelou que a prestação dos serviços contábeis necessita de melhorias. As sugestões de…

...............................................................................................15 2.2.1 Poder de Negociação com Fornecedores .........................................................................15 2.2.2 Poder de negociação de clientes .......................................................................................16 2.2.3 Ameaça de empresas entrantes ........................................................................................17 2.2.4 Ameaça de…

desdobramento da função qualidade), este trabalho analisa requisitos de clientes, obtidos por meio de pesquisa de avaliação pós-ocupação realizada em empreendimentos de interesse social, e propõe ações com o objetivo de solucionar problemas relatados pelos entrevistados, transformando seus requisitos em prioridades na empresa. Com base nos dados da pesquisa, foi montada uma tabela contendo as principais queixas dos clientes. Através disso, foi possível identificar quais itens foram…

não é difícil se constatar altos índices de insatisfação relacionados à falta de qualidade nesse setor. Grande parte das empresas parece estar focada nos resultados (fins) de curto prazo, geralmente gerenciando seus negócios através de metas mensais e concorrendo pela diferenciação de preço, pelas condições de pagamento e promoções. Assim, a filosofia da qualidade, que está focada na melhoria dos processos (meios) para conquistar a preferência do cliente através da satisfação,…

rotatividade é sinônimo de: perda de produtividade, perda de lucro e de saúde organizacional. Reflete na motivação das pessoas, no comprometimento, e motivando mais rotatividade, intervindo até mesmo exteriormente à empresa, como na credibilidade junto aos clientes. O gasto com a rotatividade varia conforme o impacto da posição na estrutura da empresa, a rotatividade de recursos humanos ou turnover é um dos aspectos mais importantes da dinâmica organizacional. O turnover muitas vezes é…

marketing, produção e vendas, além de propósitos financeiros. Um número num pedaço de papel é um beco sem saída; um número em forma digital é o começo de pensamento e ação significativos. Números rápidos e precisos tornam possível que as ações dos clientes provoquem uma reposta imediata em sua empresa e seus parceiros”. Um sistema de informação (SI) pode ser um conjunto de operações manuais, usando apenas a tecnologia do lápis e papel, por exemplo. Porém, os computadores substituíram…

dificuldade esta no envolvimento e adaptação dos profissionais em desenvolver uma nova cultura organizacional. Constatamos que a Gestão da Qualidade pode ser implantada por empresas de diferentes segmentos oferecendo maior credibilidade aos seus clientes e fornecedores, buscando constante aperfeiçoamento em seus produtos ou serviços, o que é uma estratégia, que matem as empresas no mercado. . Palavras-chave: Gestão de Qualidade, cultura organizacional, melhoria contínua, estratégia, Propay

Qualidade e, como o termo tem diversas utilizações, o seu significado nem sempre tem definição clara e objetiva. Para Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, há várias definições, como o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes, ter valor agregado, apresentar algo que produtos similares não possuam, a relação custo/benefício etc. Para Rothery, (1993, p.13), “Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade às exigências”. Contudo, quando falamos de Qualidade é…