gestao de alojamento

Fevereiro 2014 1) Coloque-se na posição de um cliente de hotel e diga: a)Quais as principais coisas que lhe agradam que existam e aconteçam num hotel que lhe agradem e o possam fazer voltar àquele hotel ou a um hotel da mesma cadeia. As principais coisas que me agradam que existam e aconteçam num hotel é em primeiro lugar, ser bem recebida à entrada do hotel e na recepção, isto é a simpatia do “staff” à chegada. Para mim é muito importante que haja rede wifi disponível no quarto e ilimitada para que possa trabalhar no quarto bem como ter acesso à email e redes sociais sem ter de ir ao Wall do hotel, e que as toalhas sejam substituídas diariamente. A cama também é um aspecto muito importante, deve ser bastante confortável e é algo que me pode levar à voltar a um hotel bem como toda a infra-estrutura que para mim não deve ser ruidosa para não disturbar o sono e a concentração do cliente no que quer que seja. b) Quais as principais coisas que lhe podem desagradar que existam e aconteçam num hotel e o que o possam não fazer voltar àquele hotel ou a um hotel da mesma cadeia. As principais coisas que me podem desagradar que existam e aconteçam num hotel em primeiro lugar é ser mal recebida à entrada, ou quando há enganos no sistema como por exemplo enganarem-se no tipo do quarto e demorarem para resolver a situação. Se não houver wifi no quarto ficarei certamente descontente pois implica a minha deslocação ao Wall de entrada do hotel ou a outro sitio especifico…

Fidelização dos clientes Hotelaria 1 INTRODUÇÃO O mercado altamente globalizado produziu um elevado clima de competição entre as empresas. Sobreviverão aquelas que se destacarem e conseguirem estabelecer um relacionamento estável com os seus clientes, concebendo-os como os principais elementos para o alcance do sucesso da empresa. Baseada nos fundamentos de qualidade e focada no aprimoramento de seus produtos e serviços, a empresa que pretende se destacar, deverá se aproximar cada vez…

ATRATIVIDADE E REDUÇÃO DOS IMPACTOS DA SAZONALIDADE NA HOTELARIA: O CASO DO GRAN MARQUISE HOTEL, FORTALEZA-CE FORTALEZA 2014 EVENTOS SOCIAIS COMO ESTRATÉGIA DE ATRATIVIDADE E REDUÇÃO DOS IMPACTOS DA SAZONALIDADE NA HOTELARIA: O CASO DO GRAN MARQUISE HOTEL, FORTALEZA-CE. ________________________________________________________________________________________________ DAMBERGH DA MOTA EVENTOS SOCIAIS COMO ESTRATÉGIA DE ATRATIVIDADE E REDUÇÃO DOS IMPACTOS DA SAZONALIDADE NA HOTELARIA: O…

PARA INDÚSTRIA HOTELEIRA NA CAPTAÇÃO E REALIZAÇÃO DE EVENTOS Benny Kramer Costa Pós-doutorando em Administração na Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo. Doutor em Administração pela FEA/USP. Professor de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte/UFRN. Professor Conferencista do curso de Turismo da ECA/USP. Coordenador da Base de Estudos e Pesquisas em Planejamento, Empreendimentos e Turismo do Programa de…

Disciplina: Captação e Seleção de Pessoas Professor: Fábio Alunos: André Luiz Albernaz Brandão Janaína Botelho Martins Sílvia das Neves Seabra Simplício Barbosa Filho Brasília, Outubro / 2007 Sumário 1) A Empresa 1 1.1) Missão 2 1.2) Valores 2 2) Objetivos e Resultados quanto ao Processo de Seleção 3 3) Estratégias de Recrutamento 5 3.1) Recrutamento 5 3.2) Seleção 5 3.2.1. Entrevista individual 5 3.2.2. Aplicação de testes psicológicos (AC, G36 e HTP) 6 3.2.3. Dinâmica…

hospedagem é um dos mais importantes, por ser essencial a quem viaja e por fornecer o maior número de empregos desse segmento. Atrair turistas pressupõe a necessidade de pessoal preparado para criar, gerenciar e executar serviços. É nesse contexto que a Gestão de Pessoas ganha importância, pois a prestação de serviços ao hóspede é realizada pelo principal elemento, o humano. Este artigo descreve e compara os procedimentos de captação, seleção e contratação identificados em 30…

se tratando de hotelaria é algo que vem sendo cada vez mais requerido pelo cliente, visto que há uma grande demanda e os mesmos tem se tornado muito exigente quanto à qualidade da empresa na presteza de seus serviços. Para conquistá-lo, faz se necessário não só a qualificação da empresa em si mais primordialmente de um bom atendimento, e o resultado desse bom atendimento é verificada no setor de pós venda. O pós venda do Comfort Hotel Manaus, que tem como administradora a Rede Atlantica…

PLANO DE NEGOCIOS ARACAJU PALACE HOTEL PLANO DE NEGÓCIOS: ARACAJU PALACE HOTEL Razão Social: Aracaju Palace Hotel Ltda Endereço: Av. Santos Dumont, S/NO Atalaia – Aracaju – SE Telefone: (79) 3255-4321 Endereço Eletrônico: www.aracajupalacehotel.com.br Contatos Responsáveis: Controle de Cópia: 001/2 Autor do Plano de Negócios: Consultoria Empreendedora Hospedar ARACAJU/SE 05/2010 SUMÁRIO 1.…

Estruturas Organizacionais Hotel Paraíso Azul Trabalho apresentado a Professora Juciene da disciplina Estruturas Organizacionais do 2º e 3º Período noturno do curso de Administração de Empresas. Maceió/AL 2012 Logomarca Hotel Paraíso Azul Dados Do Empreendimento • Nome da Empresa: Hotel Paraíso Azul • Endereço: Av.Caravelas s/n, Praia do…

viagem suborbital são alguns destinos diferenciados que a empresa oferece. 2 - Consultoria – o cliente pode montar seu próprio roteiro de viagem, passando por onde quiser, customizando a viagem de acordo com suas preferências. 3 - Profissionais capacitados – a agência oferece treinamentos semanais para os colaboradores da empresa, que tem um nível de conhecimento alto a respeito dos destinos oferecidos aos clientes. Estes treinamentos são oferecidos pelos próprios…