Demanda turística

dos Empreendimentos Hospitalar HUMANIZAÇÃO NA HOSPEDAGEM HUMANIZAÇÃO NOS SERVIÇOS O Processo de Serviços na Hotelaria Hospitalar O Usuário Apresenta Diferentes Necessidades de Serviços Dez Pilares da Excelência nos Serviços HUMANIZAÇÃO NA TECNOLOGIA HUMANIZAÇÃO NA ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS HUMANIZAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO Um Bom Planejamento Recursos Humanos CONCLUSÃO REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 6 7 8 10 12 13 16 18 22 23 24 25 26 26 28 32 34 35 ANEXO RESUMO O presente trabalho tem como objetivo enfatizar a necessidade de atuar na área de hospitalidade, dando maior atenção aos seus clientes, tais como: ao enfermo, e seus familiares, funcionários, profissionais de saúde, administradores e organizações externas, como convênios e a própria comunidade. Serão apresentados as diversas áreas que prestam seus serviços a esses clientes, sua forma de atuação e as necessidades de mudanças. Sugere-se a implantação de mudanças para sobrevivência no mercado competitivo, com diferencial que mostre o valor que o cliente merece e espera e até o inesperado. Obviamente, não se pretende esgotar o tema, que é por demais amplo. ABSTRACT The present work has the aim of just emphasizing the need to act in the hospitality area with more attention to your customers, such as: patients and their relatives, the employees, the health workers, the managers and the external organizations (the agreements and the community), by presenting the several areas that deliver services to its…

Hospitalar 12 2 HUMANIZAÇÃO NA HOSPEDAGEM 13 3 HUMANIZAÇÃO NOS SERVIÇOS 16 3.1 O Processo de Serviços na Hotelaria Hospitalar 18 3.2 O Usuário Apresenta Diferentes Necessidades de Serviços 22 3.3 Dez Pilares da Excelência nos Serviços 23 4 HUMANIZAÇÃO NA TECNOLOGIA 24 5 HUMANIZAÇÃO NA ALIMENTAÇÃO E BEBIDAS 25 6 HUMANIZAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO 26 6.1 Um Bom Planejamento 26 6.2 Recursos Humanos 28 CONCLUSÃO 32 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 34 ANEXO 35…

Hotelaria Hospitalar Padronização de Serviços a partir da Estrutura Organizacional de uma Instituição de Saúde utilizando Indicadores da Hotelaria Tradicional Caso: Hospital Santa Lúcia Andréa Borba Gurgel do Amaral de Carvalho McS Ariádne Bittencourt Brasília – 2009 UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA Centro de Excelência em Turismo Pós-graduação Lato Sensu Curso de Especialização em Hotelaria Hospitalar Padronização de Serviços a partir da Estrutura Organizacional de…

seja para a clientela de passagem, ou permanência, que se caracteriza por um aluguel, mas não constituiu como domicílio. Hotel O hotel(palavra francesa que designava, os palácios urbanos) é um estabelecimento comercial especializado em proporcionar acomodações para viajantes: a hospedagem. Esse meio de hospedagem, geralmente, é classificado de uma a cinco estrelas,de acordo com o conforto, luxo e serviços oferecidos. A maioria dos hotéis também disponibiliza serviços de…

Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro Paula Souza – ETEC Uirapuru como parte para obtenção do grau em técnico de hospedagem. Orientador: Prof. Edmilson de Brito São Paulo 2012 Dedicatória Dedicamos nosso trabalho de conclusão de curso para a Unidade Etec Uirapuru, para os nossos familiares, amigos e ao nosso grupo que se dedicou e se empenhou a…

TURISMO E MEIOS DE HOSPEDAGEM PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS DEPARTAMENTO DE ARTES E ARQUITETURA CURSO DE ARQUITETURA E URBANISMO PROJETO 8/ORIENTADOR: LEÔNIDAS ALUNOS GRUPO 1: PEDRITA STRAUSS BRUNNA FERNANDES DAYANE NASCIMENTO CAROLINA VENCIO GABRIELA LEAL LUANA DIALUCCI KADYO LEANDRO ALEXANDRE CÉSAR ÍNDICE INTRODUÇÃO 1.0. Conceito 1.1. Turismo: Uma história antiga 1.2. Turismo e suas divisões 1.3. Tipos de Turismo 1 2 3 4 II - ORIGENS DA…

recursos naturais e artificiais, bem como os bens e serviços públicos e privados. O turismo tem como objeto concreto a localidade que motiva o deslocamento ou a viagem, assim como as facilidades necessárias que permitem o traslado e a hospedagem. Este conjunto de elementos, imprescindíveis para que a atividade turística possa se desenvolver é denominado oferta turística. 1 EMPRESAS TURÍSTICAS MEIOS DE HOSPEDAGEM 2 1. Meios de Hospedagem • Hotel – H (Padrão): é o…

Osasco 2013 FACULDADE ANHANGUERA DE OSASCO TECNOLOGIA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Recepção Hospitalar e Hospedagem | |Trabalho apresentado à Faculdade Anhanguera de Osasco como exigência| | |parcial para a obtenção do título de Tecnólogo em Gestão Hospitalar | | |sob a…

1.400,00 Diárias para prof.- capacitação na área técnica 2 x R$ 700,00 = R$ 1.400,00 Diárias para prof.- capacitação na área de saúde e ambiente 2 x R$ 700,00 = R$ 1.400,00 2. Despesas operacionais Deslocamento Brasília-Manaus para coordenadores técnicos 12 x R$ 1.400,00 = R$ 16.800,00 Diárias e hospedagem 12 x R$ 400,00 = R$ 4.800,00 Passagens para processo de capacitação 2 x R$ 1.400,00 = R$ 2.800,00 Total Geral = R$ 28.600,00 Despesas efetuadas (fevereiro/2012)…

Técnico de Nível Médio de TÉCNICO EM HOSPEDAGEM O TÉCNICO EM HOSPEDAGEM é o profissional que atua na recepção e governança em meios de hospedagem. Executa atividades operacionais de recepção e atendimento a clientes, serviços de andares, atendimento no setor de room-service, comercialização e marketing de produtos turísticos além da realização dos serviços e reservas. Orienta suas ações pelos critérios de qualidade na prestação de serviços, dando suporte ao hóspede durante sua…