eng de qualidade

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO MÔNICA MANGANELLI COIMBRA FORCELLINI MODELO DE QUALIDADE PARA A MELHORIA DE SERVIÇOS PRESTADOS EM DELEGACIAS DE POLÍCIA Dissertação submetida à Universidade Federal de Santa Catarina Para a obtenção do grau de Mestre em Engenharia Produção Orientador: Prof. Osmar Possamai, Dr. Florianópolis, 2003. 2 MÔNICA MANGANELLI COIMBRA FORCELLINI MODELO DE QUALIDADE PARA A MELHORIA DE SERVIÇOS PRESTADOS EM DELEGACIAS DE POLÍCIA Esta dissertação foi julgada adequada para a obtenção do título de MESTRE EM ENGENHARIA, especialidade Engenharia de Produção e aprovada em sua forma final pelo Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção _______________________________________ Prof. Edson Pacheco Paladini, Dr. Coordenador do Programa Banca Examinadora: _________________________________ Prof. Osmar Possamai, Dr. Orientador __________________________________ Prof. Gregório Jean Varvakis Rados, Ph. D. __________________________________ Cristiano Vasconcellos Ferreira, Dr. Eng. 3 Ao meu marido, amigo e eterno companheiro...Fernando. A minha filha amada, pelas horas retiradas da sua convivência...Maria Fernanda e a este novo ser que também já é dona do meu coração, Ana Luiza. 4 AGRADECIMENTOS À Universidade Federal de Santa Catarina, em especial ao Programa de PósGraduação em Engenharia de Produção, pela…

RESULTADOS 5 RECOMENDAÇÕES 6 REFERÊNCIAS 7 INTRODUÇÃO A presente pesquisa tem como objetivo principal o diagnóstico da gestão pública no Município de Novo Aripuanã na temática ACESSO À JUSTIÇA E SEGURANÇA PÚBLICA. Esta temática foi sugerida através de sorteio, no curso de Tecnologia em Gestão Pública na disciplina Metodologia do Ensino e do Trabalho Científico por entender que fazem parte dos problemas que assolam a sociedade civil do município. Segurança Pública é um…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ VALMIR RODRIGUES FURTADO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA DELEGACIA DE POLÍCIA CIVIL DE MAFRA - SANTA CATARINA RIO NEGRO 2014 VALMIR RODRIGUES FURTADO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA DELEGACIA DE POLÍCIA CIVIL DE MAFRA - SANTA CATARINA Projeto Técnico apresentado aoDepartamento de Administração Geral e Aplicada do Setor de Ciências Sociais…

MIRTES LEILA NERY INFANTE-1150641 Estudante Gestão Pública- Claretiano Porto Velho 1º período PERFIL, DESENVOLVIMENTO E VALORIZAÇÃO DO AGENTE PÚBLICO RECURSOS HUMANOS NA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA TUTOR: ANTÔNIO MARCELO BRANDÃO GESTÃO PÚBLICA CLARETIANO CENTRO UNIVERSITÁRIO PORTO VELHO 05/2014 PERFIL, DESENVOLVIMENTO PROFISIONAL E VALORIZAÇÃO DO AGENTE PÚBLICO POLÍCIA CIVIL…

COPPE – Programa de Engenharia de Produção Área de Inovação Tecnológica e Organização Industrial A ATMOSFERA DO TRABALHO NA ERA DO CONHECIMENTO: O CASO DELEGACIA LEGAL Fernanda Ferreira Metello de Oliveira Orientador : Marcos do Couto Bezerra Cavalcanti Rio de Janeiro – RJ UFRJ Março de 2004 ii A ATMOSFERA DO TRABALHO NA ERA DO CONHECIMENTO : O CASO DELEGACIA LEGAL Fernanda Ferreira Metello de Oliveira TESE SUBMETIDA AO CORPO DOCENTE DA COORDENAÇÃO DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO…

III SEGet – Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia Considerações sobre planejamento estratégico na gestão pública: parâmetros e mudanças. Miler Franco D’anjour1 Renata Laíse Reis de Souza1,2 Mauro Lemuel Alexandre 1,2 Miguel Eduardo Moreno Añez 1,2 milerdanjour@yahoo.co m.br rlrsouza@yahoo.com.br Mauro_alx@yahoo.com.br Anez1957@yahoo.com.br 1. Faculdade de Natal (FAL) - Natal, RN, Brasil 2 Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) –…

DE PPA. Palmas 2012 2 Governo do Estado do Carajás Secretaria de Estado do Planejamento, Orçamento e Gestão - SEPLAN PLANO PLURIANUAL PPA 2012 / 2015 3 Governo do Estado do Carajás Secretaria de Estado do Planejamento, Orçamento e Gestão - SEPLAN O Plano Plurianual do Estado do CARAJAS é elaborado de forma regionalizada, como prevê o art. 80 da Constituição do Estado do Carajás, aprovada em 5 de outubro de 1989. Atualmente, a regionalização adotada pela…

Secretaria de Estado da Segurança Pública Delegacia Geral da Polícia Civil Academia da Polícia Civil PROCESSO SELETIVO DE DOCENTES PARA O ANO DE 2014 Edital n. 001/ACADEPOL/2014 ACADEMIA DA POLÍCIA CIVIL DE SANTA CATARINA (ACADEPOL) EDITAL DE PROCESSO SELETIVO PARA NOVOS PROFESSORES N. 001/2014 A ACADEMIA DA POLÍCIA CIVIL DE SANTA CATARINA (ACADEPOL), nos termos da RESOLUÇÃO n. 001/ACADEPOL/2012 e Lei n. 9.764/94, torna público a abertura das inscrições para seleção de…

quantitativo, onde foram entrevistados os Agentes de Polícia Federal, lotados e em exercício nas Delegacias e Núcleos subordinados à Delegacia Regional Executiva. A pesquisa desenvolvida teve por finalidade responder a duas perguntas principais: O ambiente organizacional das delegacias e núcleos que compõem a Delegacia Regional Executiva desta Superintendência oferece condições favoráveis ao desenvolvimento da motivação no trabalho? Os Agentes de Polícia Federal, lotados e em exercício…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNISEB INTERATIVO COC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS ANDRÉIA FREITAS DA CRUZ ARACAJU 2011 ANDRÉIA FREITAS DA CRUZ GESTÃO DE PESSOAS Relatório de Estágio Supervisionado I, apresentado à Centro Universitário Uniseb Interativo Coc, no Curso de Administração, como pré-requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração. Aracaju 2011 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO…