Gestão De Relacionamento E Atendimento Ao Cliente

CRM Gestão do relacionamento com o cliente 1. INTRODUÇÃO Um dos temas mais badalados atualmente é o CRM (Customer Relationship Management). Entretanto, muitos prospectos de marketing dos fornecedores de software abordam o assunto de forma simplista, como se fosse uma trivial implementação de tecnologia. Mas, CRM não é apenas tecnologia, é um processo contínuo que compreende a aquisição e disponibilização de conhecimentos sobre clientes, e que tem o potencial de permitir a…

1 GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (CRM). UM ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO VAREJISTA DE CALÇADOS, CONFECÇÕES E ARTIGOS ESPORTIVOS: AQUARELA CALÇADOS DE ASSIS CHATEAUBRIAND - PR Diego Padovan Vieira Graduado em Administração, CTESOP 2011, diegopadovanv@hotmail.com Adm. Ms. Cinara Kottwitz Manzano Brenzan Professora Orientadora do CTESOP, cinaramanzano@yahoo.com.br RESUMO: A cada dia que passa os clientes estão mais exigentes e isso requer mudanças estratégicas no âmbito empresarial, trazendo

A GESTÃO DO CONHECIMENTO ESTRUTURANDO UM MODELO DE GESTÃO ESTRATÉGICA PARA A FARMÁCIA DE HOMEOPATIA E MANIPULAÇÃO QUINTESSÊNCIA Bárbara Borges de Farias Fernanda Vianna Lúcia M. Deiró Hahn Magda Mumic Lisboa PROJETO FINAL SUBMETIDO AO CORPO DOCENTE DOS PROGRAMAS DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DA UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO DE JANEIRO COMO PARTE DOS REQUISITOS NECESSÁRIOS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE ESPECIALISTA EM GESTÃO DO CONHECIMENTO E IN TELIGÊNCIA EMPRESARIAL Aprovado por:

de Marketing de Relacionamento e sua implementação em uma pequena empresa através de uma ferramenta simples: CRM – Customer Relationship Manager, ou Gestão de Relacionamento com o cliente, tendo como objetivo geral, a fidelização de clientes através da construção de uma relação direta e mais próxima com seus clientes, conseguindo assim vantagem competitiva, gerando demanda e sobrevivência no mercado o qual se encontra. Fatores importantes são abordados como a importância da gestão…

Disciplina: Gestão do Relacionamento com o Consumidor Prof. Marcel Cibim Tutor presencial / á distancia: Prof.ª Daniela Kasi Grupo dos acadêmicos: Bruna Batista de Jesus – RA 7928690533 Darília Cristina dos Santos – RA 7929702303 Maíra Domingues Radau – RA 7928699076 Nilce Marques Santini – RA 7534599782 Patrícia Eixemberger Pinheiro – RA 7982715980 Jundiaí/SP Outubro/2014 SUMARIO 1. Introdução 3 2. O comercio 4 3. O cliente 4 4. O relacionamento…

LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Curso de Ciência da Computação, para obtenção do título de Bacharel Orientador Prof. André Luiz Zambalde LAVRAS MINAS GERAIS - BRASIL 2002 LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de

LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Mo LAVRAS MINAS GERAIS - BRASIL 2002 LUCIANO CAMARANO CRM – GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA ABORDAGEM PRÁTICA Monografia apresentada ao Departamento de Ciência da Computação da Universidade Federal de Lavras, como parte das exigências do Curso de Ciência da Computação, para obtenção do título de Bacharel APROVADA em ____ de_____________de _______. Dalton de Sousa Prof. André…

para com o negócio da organização e circula, dentro dela, de forma limpa, sistematizada e racional. Felipini (2002) define que no chamado CRM o objetivo não é apenas conhecer melhor o cliente, mas principalmente, buscar de forma incessante o atendimento de suas necessidades de forma que a satisfação desse cliente se transforme em fidelidade à marca. Neste sentido,este trabalho irá mostrar o que e CRM( Customer relationship Management),suas definições,aspectos e…

VASCONCELOS CURSO TÉCNICO EM LOGÍSTICA BRUNO ASSUNÇÃO TEIXEIRA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Gestão do relacionamento com o cliente FERRAZ DE VASCONCELOS-SP 2012 ETEC FERRAZ DE VASCONCELOS CURSO TÉCNICO EM LOGÍSTICA BRUNO ASSUNÇÃO TEIXEIRA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Gestão do relacionamento com o cliente FERRAZ DE VASCONCELOS-SP 2012 BRUNO ASSUNÇÃO TEIXEIRA

Tecnologia da Informação, através do nosso modelo de negócio, denominado BITT. 1. Descrição do Negócio Diante das necessidades do mercado, identificamos uma oportunidade que , muitas empresas estão sofrendo e perdendo investimentos pela má gestão, qualificação e falhas nos processos de contratação de candidatos. Podemos notar que as empresas recorrem à serviços terceirizados buscando profissionais prontos tecnicamente e que se adéquam às suas necessidades. No entanto, pela falta…