Gestão De Relacionamento E Atendimento Ao Cliente

tenham um relacionamento eficaz com o cliente, com o objetivo de manter elevada a reputação da marca, assim, preza pelo bom atendimento e níveis de satisfação dos clientes, pois isso aumenta seus lucros. Dessa forma, a implantação de uma ferramenta de CRM pode auxiliá-la a prestar um atendimento mais qualificado, o que justifica a realização deste. Foi implementado a ferramenta na concessionária para que houvesse um bom relacionamento com os clientes, facilitando o contato e o…

EXCELÊNCIA NO RELACIONAMENTO COM CLIENTES: O CASO DA UNIDADE DE SERVIÇOS DE TRANSPORTE E ARMAZENAMENTO (US-TA) DO SEGMENTO DE EXPLORAÇÃO E PRODUÇÃO DA PETROBRASDezembro de 2005 Sumário Este trabalho apresenta de forma resumida a implantação de um projeto de gestão voltado para a melhoria do relacionamento com os clientes, numa Unidade de Serviços do segmento de Exploração e Produção (E&P) da Petrobras,. O projeto em questão engloba conceitos de Marketing, de Logística e de…

Felizardo Odete Pedrosa CRM & GESTÃO DE CLIENTES São Paulo 2014 Introdução O que se nota é que os profissionais de administração e áreas afins já perceberam a importância de se relacionarem bem com os clientes em potencial, embora ainda haja muito a caminhar nesse sentido. Eis que surge a Administração do Relacionamento com o Cliente (ARC), para transformar esses atos isolados e…

CRM GERENCIAMENTO DE RELAÇÃO COM O CLIENTE Sabe-se que a tecnologia é fator vital para as organizações sendo um diferencial de competitividade, num mercado em constante mudança, com um consumidor cada vez mais exigente e orientado para informações e conhecimentos. Podemos perceber que a grande importância no mercado hoje, é a relação que se tem em empresa x cliente, onde o relacionamento com o cliente é o ativo mais valioso de uma empresa. Na verdade, a tecnologia apenas tem mudado o método

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Paula Tatiana da Silva MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA FERRAMENTA NA ESTRATÉGIA DE VENDAS. Jacareí – SP 2011 2 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Paula Tatiana da Silva MARKETING DE RELACIONAMENTO: UMA FERRAMENTA NA ESTRATÉGIA DE VENDAS. Monografia apresentada à Faculdade Anhanguera de Jacareí como…

dos sistemas de gestão do relacionamento com o cliente são ilustradas nesse caso? Os pacotes de software CRM comerciais vão desde ferramentas de nicho que executam apenas algumas funções, como personalizar sites para clientes específicos, até aplicativos integrados de larga escala, que capturam inúmeras interações com os clientes, realizam análises com sofisticadas ferramentas de relatório e interligam-se a outros grandes aplicativos integrados, como sistemas integrados e de gestão…

MINAS Produtos e Serviços de Atendimento do Sebrae-MG Atendimento Presencial: Diretoria Executiva Presidente do Conselho Deliberativo - Roberto Simões Diretor Superintendente - Afonso Maria Rocha Diretor Técnico - Luiz Márcio Haddad Pereira Santos Diretor de Operações - Matheus Cotta de Carvalho Unidade de Atendimento ao Empreendedor Pontos de Atendimento Consultoria de Gestão Individual • Atendimento pré-agendado, realizado por técnicos especialistas em gestão de pequenos negócios.…

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE - CRM O RELACIONAMENTO COM O CLIENTE O relacionamento inicia-se junto com as etapas da venda. Porque querer iniciar o relacionamento depois de um atendimento frustrado é quase impossível. Ao contrário do que muitas empresas pensam – e praticam – o relacionamento é a porta de entrada da sua empresa, e não o cartão de visitas, a loja bonita, nem nada do tipo. Quando o atendimento não é satisfatório, dificilmente os clientes prosseguem na compra, e,…

2. Justificativa A falta de tempo, agilidade na entrega, preço acessível esta na aprovação do consumidor do novo milênio. Novas expectativas por parte do consumidor bem mais informado. A interligação entre uma empresa de e-business e seus e - clientes será radicalmente diferente de qualquer coisa até então conhecida. O desperdício embutido no marketing de massa do passado está destinado a mudar o marketing na mesma proporção. Qualquer que seja o seu negócio, a venda direta ao…

A Eficácia do Relacionamento de Marketing em Vendas Nome e e-mail do autor Gestão Comercial Instituto de Pós-Graduação e Graduação – IPOG Goiânia, GO, (01 de Março de 2013) Resumo O presente trabalho apresenta a ferramenta de Marketing no relacionamento para com os clientes especificamente na área de vendas. A questão central é saber se realmente as empresas estão desenvolvendo modelos de gestão eficazes para os clientes, bem como alocando os recursos corretamente associados à…