Comportamento do Consumidor

Gestão de Serviços Aula 3 – O Comportamento do Consumidor de Serviços  Leitura recomendada: Capítulo 4 - Administração Estratégica de Serviços (Gianesi, G.N. E Corrêa, L.C.) Prof.ª Dr.ª: Veridiana Rotondaro Pereira Introdução Antes de se fazer uma análise do comportamento do consumidor, é necessário que se reconheça que há grupos de consumidores diferentes, que apresentam comportamentos diferentes. Podem-se classificar os diferentes mercados em:  Mercado de consumo;  Mercado industrial;  Mercado de revenda;  Mercado governamental Tipos de Mercado  Mercado de consumo: ou seja mercado formado por consumidores individuais que compram produtos e serviços para consumo próprio ou de residências. Tipos de Mercado  Mercado industrial: formado por empresas, de manufatura ou serviço, que compram produtos e serviços que são consumidos ou utilizados em seus processos produtivos. Tipos de Mercado  Mercado de revenda: constituído por indivíduos e organizações que adquirem produtos visando lucro ao revendê-los ou alugá-los a terceiros. Tipos de Mercado  Mercado governamental: o qual consiste em unidades municipais, estaduais e federais, que compram produtos e serviços, visando atender suas missões governamentais. Tipos de Mercado Mercado industrial x Mercado de Consumo • • • • • Menor quantidade de clientes; Clientes maiores; Clientes concentrados geograficamente; Processo de compra profissional; Maior número

FACULDADE ANHANGUERA DE GUARULHOS FATORES QUE INFLUENCIAM A COMPRA DE SAPATOS PELO PÚBLICO FEMININO DA FACULDADE ANHANGUERA DE GUARULHOS. GUARULHOS 2015 FACULDADE ANHANGUERA DE GUARULHOS FATORES QUE INFLUENCIAM A COMPRA DE SAPATOS PELO PÚBLICO FEMININO DA FACULDADE ANHANGUERA DE GUARULHOS. Trabalho de conclusão de curso apresentado à banca examinadora da Faculdade de Administração do Anhanguera Educacional como requisito parcial à obtenção do grau de Bacharel…

empresa consegue através de seus serviços bem prestados satisfazer as necessidades e desejos dos seus consumidores fazendo com que esse cliente volte, e não busque outras empresas, uma vez que eles se sentem satisfeitos, o que acaba assim criando vantagem competitiva em relação aos concorrentes. 2.1 Conceito de serviço Serviço é um ato ou desempenho oferecido por uma parte à outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente…

19/09/2013 Análise e Comportamento do Mercado Este conjunto de slides tem como objetivo facilitrar o acompanhamento das aulas. NÃO É UMA APOSTILA e consequentemente, NÃO SUBSTITUI a bibliografia básica da disciplina. Prof. Fábio Cipolla, M.Sc. UNISUAM - Prof. Fábio Cipolla – Análise e Comportamento do Mercado 1 Currículo • Mestre em Administração de Empresas pela FGV, pós graduado em Gestão de Negócios pela UCAM, pós-graduado em Docência para o Ensino Superior pela…

LUCIANA QUEVEDO MAIRA VANESSA DA CAS VLADINÉIA MARTINELLO FATORES QUE INFLUENCIAM O COMPORTAMENTO DE CONSUMO Trabalho acadêmico entregue à disciplina de Administração de Marketing do quinto período de Administração da Faculdade de Pato Branco FADEP. Professora: Kellen Wosniak PATO BRANCO – PR MAIO/2013 2 SUMÁRIO 1 – INTRODUCAO................................................................................................ 2 – COMPORTAMENTO /…

aula e proposto pela professora Letusa Apolinário Brandão. Iremos aqui informar: como é feito o processo de compra através de influências externas, o comportamento do consumidor, os fatores que influenciam nesse processo, entre outros. Na elaboração deste trabalho buscamos deixar um entendimento que seja legível e que possa levar às pessoas mais informação e conhecimento. Esperamos que este trabalho possa sanar qualquer dúvida e contribuir de forma positiva para o entendimento do…

Modulo IV Comportamento do Consumidor no Ponto de Venda fevereiro de 2015 Índice Introdução 3 Definição de consumidor 4 Diferentes perfis dos consumidores 4 Desconfiado 5 Fácil 5 Lento 6 Curioso 6 Inteligente 7 Técnico 7 Irritável 8 Avarento 8 Orgulhoso/Importante 9 Fatores que influenciam o comportamento do cliente no Ponto de Venda 10 Fatores Culturais 10 Fatores Sociais 10 Fatores Pessoais 11 Fatores Psicológicos 11 Direitos do consumidor 13 Cliente no Contexto do…

seus clientes, por isso, conhecerem o que querem os consumidores e como eles tomam suas decisões sobre a compra e fundamental para que as organizações tenham êxito em seu mercado, porém é preciso monitorar permanentemente o comportamento de compra do consumidor. O conhecimento das variáveis de influência sobre o comportamento de compra é importante para que os empresários qualifiquem seus produtos e serviços, considerando efetivamente os desejos e necessidades do consumidor. Nesse…

Etec Professor Aprígio Gonzaga 2ºF - Administração Gestão Empresarial II Vinicius Lucena Dias Nº33 O comportamento do consumidor (resumo) São Paulo 2012 O Comportamento do consumidor O comportamento do consumidor é uma área de estudo empolgante, que é usada pelas organizações para investigar hábitos de comprar de seus clientes e do consumidor em geral e assim tomar suas decisões de marketing. O que é comportamento do consumidor? O Estudo concreto do comportamento…

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO EDUARDO DE JESUS LIMA SOUSA COMPORTAMENTO DO CLIENTE Rondonópolis/MT 2009 EDUARDO DE JESUS LIMA SOUSA COMPORTAMENTO DO CLIENTE Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Comportamento do Cliente. Semestre: II Orientador: Profº. Fábio Luís Iwakura Rondonópolis/MT 2009 sumário 1 INTRODUÇÃO 4 2 DESENVOLVIMENTO 5 2.1 RESPOSTA 5 2.2 RESPOSTA…