Exemplo Prático De Estratégias Corporativas Focadas Em Segmentação E Um Exemplo Prático De Diferenciação De Mercado

antigo é fundamental para a sobrevivência da organização e a conquista de novos clientes é muito mais difícil e dispendiosa. O trabalho aborda as várias fases do desenvolvimento de fidelização de clientes, à luz de vários autores reconhecidos no mercado, buscando sinergia com as tendências mundiais. O trabalho apresenta o Programa de Relacionamento e o Programa de Retenção do Banco do Brasil. Por fim, a metodologia utilizada é a survey, através de pesquisa quantitativa, por se…

a empresa. 2.2 – O ponto de vista do cliente 2.3 – Cliente satisfeito X Cliente insatisfeito. CAPÍTULO 3 – Considerações e propostas para um Pós Venda 3.1 – Qualidades de atendimento 3.2 – A Cultura da qualidade de atendimento 3.3 – Exemplos práticos de sucesso CONCLUSÃO BIBLIOGRAFIA . INTRODUÇÃO Em um mundo consumista, instantâneo, já sem fronteiras e cada vez mais simultâneo, observamos que ao querer velocidade no atendimento, inúmeras vezes os…

o Cliente (ARC) é dinâmica, oportuna e direta. Através dela você poderá compreender: 1. o que são clientes e quem são eles; 2. porque os clientes são vistos como início e fim dos processos organizacionais; 3. qual a importância da segmentação de mercado para a identificação de clientes-alvo; 4. o que são atributos para os clientes e porque são valorizados; 5. quais os instrumentos utilizados para ouvir os cliente; 6. quais os cuidados que se deve ter ao ouvir os…

em Negócios 18 3.1.1. Estratégia 19 3.1.1.1. Orientação estratégica da empresa 19 3.1.1.2. Missão 24 3.1.1.3. Visão 26 3.1.1.4. Valores 29 3.1.2. Análise do Macroambiente 30 3.1.2.1. Segmentos do Ambiente Geral 32 3.1.3. Análise do Setor 35 3.1.4. Matriz SWOT 41 3.1.5. Fatores Críticos de Sucesso 43 3.1.6. Plano de Contingências 45 3.1.7. Capacidade Empresarial 46 3.1.8. Plano de Negócio 51 3.2. Conceitos em Marketing Moderno 54 3.2.1 Conceito de Marketing 55 3.2.2. Segmentação,…

vez, a orientação ou filosofia de ação empresarial adotada pela organização. Palavras-chave: Conceitos de marketing. Gestão de marketing. Processo de marketing. Teoria de marketing. Filosofia de marketing. Orientação para marketing. Orientação para mercado. T SOME CONSIDERATIONS ON THE MARKETING CONCEPT: THE THEORY AND THE MARKETING MANAGEMENT VIEW ABSTRACT he paper aims to discuss the concept of marketing and its managerial practice through two perspectives: the theoretical and/or…

Grupo Varig TRANSBRASIL- Transportes Aéreos VARIG - Viação Aérea Rio-Grandense VASP - Viação Aérea São Paulo Varig Log - Varig Logística S/A VEM - Varig Engenharia e Manutenção LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Esquema de desenvolvimento da estratégia............................................ 15 Figura 2 – Análise de SWOT ..................................................................................... 16 Figura 3 – Sistema de planos sugerido por Stanford Research…

da informação. Nos tempos de hoje devido à velocidade do mercado e a evolução das tecnologias, aliado ao crescimento estrutural das empresas ao redor do mundo, é necessário o conhecimento a fundo desta ferramenta tão importante para o desenvolvimento e progresso das Empresas. 2. OBJETIVO A finalidade deste trabalho é fazer com que as Empresas vejam com bons olhos que a Tecnologia da Informação é um diferencial competitivo no mercado, existem vários ramos de negócios que são…

Informe de Responsabilidade Corporativa 2005 Grupo Telefônica no Brasil Índice Informe de Responsabilidade Corporativa Grupo Telefônica no Brasil 2005 Carta do Presidente Mundial 4 Carta do Presidente no Brasil 5 00 Assim é o Grupo Telefônica 6 No mundo 8 No Brasil 12 Líder mundial em telecomunicações A Estratégia do Grupo Presença internacional Perfil organizativo Motor de progresso Mais completo grupo do setor Perfil…

levantamento de dados. 5. Aplicar pesquisas de mercado, levando em conta o ambiente, sociedade e ética. 6. Executar coleta de dados econômicos e de mercado para subsidiar o planejamento de marketing e definição de políticas. 7. Reconhecer e selecionar fontes para realizar pesquisas de mercado e pesquisas de campo. 8. Estudar e organizar o material coletado na pesquisa para elaboração do Plano de Marketing. 9. Realizar segmentação de mercado conforme…

clientes sabem o que querem?’ Riscos existem sempre que a condição de certeza é inexistente, ou seja, a condição de incerteza é alta. Quando os clientes não estão certos do que realizar (comprar – consumir) algumas dificuldades podem surgir, como por exemplo, podem desenvolver um sentimento de insatisfação e/ou de repúdio sobre algo ou alguém (marca, produto, empresa-lugar, funcionário). Para as organizações, quando mais riscos como este forem evitados, maiores serão as chances de reter…