Gestão de pessoas no sistema de atendimento de intercâmbio unimed recife

plano de saúde do país. Espera-se com esta investigação compreender em que medida ou até que ponto o processo de gestão de pessoas influencia na eficácia do serviço de atendimento aos conveniados ou clientela do sistema UNIMED. Portanto, através de uma pesquisa empírica, explicativa e qualitativa atrelada a referenciais teóricos e objetivando contribuir para a “excelência” no atendimento de intercâmbio no Sistema Unimed. 2- JUSTIFICATIVA Quando se trata de saúde a condição ideal seria não haver “Conflitos”. Mas, na prática isto é impossível. Então o que fazermos para evitá-los ou minimizá-los enquanto gestores de pessoas? No quinto e último volume da coleção Gestão Empresarial: Administração de Conflitos Eunice Maria Nascimento e Kassem Mohamed El Sayed expressam: “Para lidar com conflitos, é importante conhecê-los, saber qual é sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com eles”. Tendo como norte o exposto acima essa pesquisa o foco desta pesquisa levantará questões ocorridas no cotidiano de uma prestação de atendimento ímpar nas operadoras de plano de saúde que são os atendimentos de Intercâmbio entre Unimedes que é um sistema nacional. As Unimedes “intermediam” os atendimentos de seus atendimentos clientes, não tendo no entanto, Autonomia na cobertura contratual destes. Que é detido pela sua Unimed Origem, ou seja, com a referida Unimed que ele celebrou seu contrato pessoa física ou jurídica. O não cumprimento das poucas…

RESENHA CRÍTICA 1. Referência Bibliográfica Eunice Maria Nascimento e Kassem Mohamed El Sayed. Administração de conflitos. Coleção Gestão Empresarial. 2. Conhecimento O conflito existe desde que a humanidade se formou, pois o conflito nasce da divergência de interesses das pessoas. Costuma-se entender o conflito como algo negativo, mais provavelmente pela falta de habilidade em se trabalhá-lo, mas o conflito bem administrado é fonte de idéias novas e afasta a estagnação da…

Escolha e implementação das estratégias mais adequadas para se lidar com cada tipo de situação  Processo onde uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou irá frustrar os seus interesses  Fonte de idéias novas podendo levar a discussões abertas sobre determinados assuntos, o que se revela positivo, pois permite a expressão e exploração de diferentes pontos de vista, interesses e valores.  Experiência de frustração ambas as partes; …

organizações. • O sentido e a motivação para o trabalho; • Relacionamento interpessoal e cidadania; • O trabalho, a técnica e a tecnologia: a competitividade no mercado de trabalho atual; • Breve História da Ética; • Os Fundamentos da Ética: • Refletindo sobre o conceito de moralidade; • Um debate sobre a axiologia; • A moralidade como produto histórico e cultural; • A Ética, a Moral e o Direito; • Discutindo Ética Profissional: O Código Profissional do Administrador. •…

Introdução Segundo o dicionário, a definição de conflito é: “1. Luta, combate; 2. Guerra; 3. Enfrentamento; 4. Oposição entre duas ou mais partes; 5. Desavença entre pessoas, grupos; 6. Divergência, discordância de ideais, de opiniões”. Sob a ótica do antigo paradigma, são percepções e interpretações divergentes das partes sobre um determinado assunto. É sempre visto como algo negativo, um rompimento, um fim. Pela nova ordem…

relacionamento interpessoal. Os conflitos são inevitáveis. Surgem tanto no ambiente de trabalho como nas relações pessoais, sendo que eles acontecem quando há diferentes interpretações sobre um mesmo problema. Neste sentido o presente estudo justifica-se pela necessidade de administrar os conflitos de maneira que líderes possam transformá-los em oportunidades, ou seja, transformar o conflito em aspectos positivos tais como: aperfeiçoamento do trabalho em equipe; estabelecer mais…

conflitos, as causas mais comuns, as possíveis estratégias que determinam o comportamento das partes envolvidas, e por último, as fases para solucioná-los. 1. Tipos de conflitos O conflito é necessário, por mais que se desenvolvam esforços no sentido de eliminá-lo, não poderemos ignorá-lo ou impedi-lo. É importante entender as suas causas, compreender suas origens, perceber a expressão do sentimento do outro, saber qual é a dimensão do problema e se estamos preparados para…

DEVEM SER EVITADAS AO NEGOCIAR PG 05 6. PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO PG 05 7. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS PG 06 1. INTRODUÇÃO Não há dados comprovados, mas segundo Carlos Alberto Júli*, presidente da empresa de educação e eventos empresariais HSM, autor do livro “A Magia dos Grandes Negociadores”, a arte de negociar deve ter surgido com a troca de mercadorias, prática também conhecida como escambo e que antecede o comércio formal. Ele brinca dizendo que vendas é a segunda…

como uma oportunidade de aprendizado e de crescimento profissional. É preciso ficar atendo e não deixar que pequenos conflitos atinjam grandes proporções colocando em risco o foco dos objetivos e a desmotivação no cumprimento das metas. A comunicação empregada nas questões geradoras de conflitos visa à resolução de problemas como também na visualização de novas oportunidades. 2.4. Tipos de conflito Os conflitos podem ser definidos como latente, percebido, sentido e…

[pic] Faculdade Comunitária de Campinas – FAC IV Elissandra Melo dos Santos R.A.: “A IMPORTÂNCIA DA ADMINISTRAÇÃO DE CONFLITOS ORGANIZACIONAIS ” Projeto de pesquisa apresentado ao Programa de Pós-Graduação da Faculdade Comunitária de Campinas- Unidade IV, como parte integrante do processo seletivo do Programa de MBA de Gestão de Pessoas. Campinas 2010 Resumo Este trabalho tem como objetivo apresentar conceitos sobre Administração…