Disney Excelência No Atendimento

uma palavra comum nos círculos executivos da The Walt Disney Company. “A magia de passar as férias na Disney”, diz Michael Eisner, “é para mim a magia da qualidade, a magia da inovação, a magia da beleza, a magia de encontros familiares, a magia dos nossos membros do elenco. Todas essas coisas meio que se misturam”. 4 Só porque não é possível atribuir um valor quantificável à magia não quer dizer que ela não exerça um papel poderoso na Disney e em outras empresas ao redor do mundo. Na verdade, é

Sumário 1.Introdução...............................................................................04 2.Biografia de Disney...................................................................05 3.Referencial teórico....................................................................10 4.Cultura Organizcional da Disney, Valores, Crenças, Filosofia, Missão, Visão, Objetivos organizacionais, Comportamentos das pessoas, Estratégia a organização, Estilo de líderes, Como o trabalho é desenvolvido..

Capítulo 2 Capítulo 3 Capítulo 4 Capítulo 5 Capítulo 6 - Atendimento ao estilo Disney A magia do atendimento A magia do elenco A magia do cenário A magia do processo A magia da integração ISBN : 978-85-02-10611-6 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ. J49 O jeito Disney de encantar os clientes: do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar / Disney Institute; [prefácio de Michael D. Eisner; tradução…

A Disney surge com uma ideia em inovar no mundo, onde o paraíso, visto antes como um sonho apenas, tornasse uma realidade na vida das pessoas de todas as idades. Para isso Van France identificou as necessidades, e mapeou o que era preciso para desenvolver a ideia de Walt. Para que o foco fosse alcançado, os líderes da Academia reconheceram então a importância das pessoas no tratamento de seus visitantes, uma vez que, seus “colaboradores” estariam em permanente contato com o público alvo…

Introdução O livro “Nos bastidores da Disney” de Tom Connellan, mostra através da história de 5 executivos como as empresas podem, seguindo os preceitos da maior empresa de entretenimento do mundo, aumentar a lucratividade, colocando seu foco nos clientes. Acreditamos que todos os conceitos são simplistas e muitas vezes óbvios e por isso fazem tanto sucesso. Hoje em dia buscam-se ferramentas mais avançadas, treinamento, desenvolvimento de novos produtos, e outras formas de atrair…

Roteiro Resenha: “Nos Bastidores da Disney” Referência Bibliográfica Autor: Tom Connellan Título: Nos Bastidores da Disney Número de páginas: 175 Credenciais do autor Tom Connellan é um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade de clientes. Conhecido por seu estilo cativante e informativo como escritor e conferencista, tem ajudado centenas de empresas a lidar com situações de mudança, aumentar o desempenho dos funcionários e das próprias organizações

The Walt Disney Company: The Entertainment King 1.1. Why has Disney been successful for so long? Walt Disney é sobejamente conhecido por ter desenvolvido um modelo de gestão que é referência mundial em excelência no atendimento ao cliente, o qual mostra que o crescimento e desenvolvimento de qualquer empresa está diretamente ligado ao crescimento e desenvolvimento de seus Recursos Humanos. Alguns aspetos deste modelo de gestão englobam estimular o perfil empreendedor de cada…

RESENHA O livro nos Bastidores da Disney, do autor Tom Connellan, conta uma viagem de cinco executivos e diretores de diversas áreas de empresas em rumo a Disney, sendo guiados por um ex-colaborador da Disney, com a missão de mostrar os segredos da Disney, essa viagem tem como intuito de trazer aos participantes dessa aventura experiência as suas organizações em que trabalham. Seria uma espécie de aperfeiçoamento. Percebemos nos dias atuais que a globalização da economia provocou…

Ex-vice-presidente de Operações da Walt Disney World Resorts por dez anos, Lee Cockerell coloca sua experiência administrativa à disposição dos novos gerentes dos serviços de hotelaria da Disney – e, mais recentemente, de qualquer um que queira conhecer seus princípios para gerir um negócio de sucesso no livro “Criando Magia – 10 Estratégias de Liderança Desenvolvidas ao Longo de sua Vida na Disney”. O executivo norte-americano afirma que nenhum bom gerente pode chegar a líder sem um…

A Organização – Grupo Disney Walter Elias Disney (Walt) demonstrou, desde muito novo, interesse pela arte. Para fazer dinheiro extra vendia, com frequência, desenhos aos seus vizinhos. Estudou arte e fotografia, tendo ingressado na High School de McKinley, em Chicago, contribuindo com ambos para o jornal da escola. À noite, ele freqüentava a Academia de Belas-Artes Em 1918, Durante a primeira grande guerra, Disney tentou alistar-se no serviço militar, mas foi rejeitado por ter…