Disney Excelência No Atendimento

Walt Disney – referencial para as melhores práticas de negócio. Os fundamentos da Walt Disney para o sucesso são: desenvolva o melhor produto que puder, dê as pessoas um treinamento eficaz para sustentar um atendimento excepcional, aprenda com as suas experiências. Assim terá sucesso. Nunca deixará de crescer e acreditar. A Walt Disney Word trata-se de uma cidade com o dobro do tamanho de Manhattan, o maior empregador em um único local dos Estados Unidos, mais de 55 mil “membros do…

Cockerell criando magia:MIOLO 4/16/09 10:38 AM Page 6 criando magia:MIOLO 4/16/09 10:38 AM Page 9 PREFÁCIO C riando magia, o novo livro de Lee Cockerell, faz exatamente isso. Como vice-presidente executivo responsável pelas operações do Walt Disney World® Resort, Lee esteve à frente, durante 10 anos, de 40 mil Membros do Elenco (e não de “funcionários”), cujo desafio diário era criar magia para os milhões de pessoas que visitavam os parques e hotéis. Com este livro, ele nos conduz…

Disney World Mais do que um complexo de parques, hotéis e resorts, a Disney é realmente uma empresa que espera que os clientes saiam satisfeitos, clientes não, convidados é assim que eles chamam as pessoas que vão visitar a magia que é a Disney. A regra é simples, a intenção é que todos os seus convidados sejam tratados como VIP, até mesmo os funcionários são tratados com igualdade sem ter aquela discriminação de partes superiores, esta ai um dos segredos de um excelente atendimento para com

grupo Disney nasceu de um grande sonho. Walt Disney, já nos primórdios de suas atividades, voltou todas as atenções do grupo para os seguintes conceitos estruturais: Segurança, Cortesia, Show e Eficiência. Criou um organismo tal que qualquer uma dessas bases, uma vez abalada, desmontaria sua estrutura de sucesso. Por isso, investiu pesado no fortalecimento dos pilares que, apesar de parecerem simples, não são. • Inovação, tecnologia, criatividade e…

LIVRO: NOS BASTIDORES DA DISNEY Escrito por Tom Connellan, um dos maiores especialistas norte-americanos em fidelidade de clientes,foi lançado no Brasil em 2010,pela Editora Saraiva. O livro Nos Bastidores da Disney relata os segredos do sucesso da mais poderosa empresa de diversões do mundo, o maior conglomerado de entretenimento do planeta,um grande império,que cultiva a magia imortalizando personagens infantis como Mickey Mouse,Pato Donald e Pateta. O notável sucesso da…

RESUMO DO LIVRO "NOS BASTIDORES DA DISNEY" Encantar é o lema do maior parque de diversões do mundo, a Disneylândia. Quem ainda não conhece, sonha com o grande dia em que verá pessoalmente o ratomais famoso do mundo, Mickey Mouse. Quem já foi, garante que voltará.Mas o que a tal Disney tem de tão especial que atrai gente do mundo inteiro, desde crianças até os idosos? A resposta é simples: tudoCliente encantado é cliente fiel. E fidelização garante a volta. No caso da organização…

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES INTRODUÇÃO Neste livro, como na sequencia de abertura de “O maravilhoso mundo da Disney”, que tanto de nós assistimos na TV nas noites de domingo, puxaremos as cortinas e daremos uma olhada na magia pratica da Disney. Exploraremos o negócio pro trás da magia : Como a empresa conseguiu se transformar em um referencial de excelência para o atendimento mágico, quais realmente são os principais ingredientes do pó de fada e, o mais importante, como criar a sua

NOS BASTIDORES DA DISNEY Connellan, Tomas k; tradução Marcello Borges – São Paulo : Futura, 1998. De uma maneira leve e dinâmica, o livro narra, através do encontro fictício de seus personagens em um treinamento de três dias, a revelação de interessantes métodos para otimizar e melhorar o foco das empresas na fidelização de seus clientes e engajamento de seus funcionários nesse projeto. O curso é ministrado por Mort Vandeleur, um antigo membro da equipe da Disneylândia e da…

O livro conta a história de 5 gestores que viajam para a Disney para participar de uma espécie de treinamento que duraria 3 dias, esse treinamento seria feito através de um tipo de palestra prática que acontece no cotidiano do parque através de observação e vivencia nos ambientes da Disney. Os personagens do livro eram pessoas que a principio não tinham muito em comum, mas a curiosidade de descobrir o sucesso da Disney e aplicar em suas empresas os fizeram uma equipe em busca de aprendizado.

fundamental para encantar seus clientes. A oferta de serviços deve ser elaborada segundo as necessidades dos clientes, tendo um preço adequado, e com atendimento de qualidade, sendo ele eficaz e inovador. Temos como exemplo de excelência a empresa Walt Disney World que considera todas as empresas que possuem clientes suas concorrentes, pois o foco da Disney não esta só no serviço prestado e sim no prazer que vão proporcionar aos seus clientes que iram visitar seus parques, e se…