Disney Excelência No Atendimento

paradigmas. Inicialmente empregada pela Xerox Corporation a fim de enfrentar o desafio competitivo japonês dos anos 70, o Benchmarking incorpora a busca da excelência, o desejo de ser "o melhor dos melhores"1. A técnica de benchmarking visa portanto, o desenvolvimento de estudos que comparem o desempenho com a concorrência e com referenciais de excelência, objetivando o atingimento de uma posição de liderança em Qualidade. Estes estudos, organizados em projetos, devem identificar…

Arca de Noé, Sapeca, Diplomata e Charme. A Tilibra ganha notoriedade e se consolida como a marca mais lembrada pelos estudantes brasileiros e entra no ranking das maiores empresas do país, de acordo com a Revista Exame. A chegada dos personagens da Disney como Mickey, Minnie, Ursinho Pooh e outros renomados personagens de sucesso solidificaram os diferenciais dos produtos Tilibra. 2000 Em agosto de 2004, o Grupo norte-americano Meadwestvaco adquiriu o controle acionário da Tilibra. O…

ética entendida em sentido amplo. Norma garantida também pelo Código de Defesa do Consumidor, instituída pela lei 8.078/90 de 11 de setembro de 1990, que define a política nacional das relações de consumo, em seu artigo 4, através do objetivo de atendimento das necessidades dos consumidores, tendo por base o respeito à dignidade, saúde e segurança; salvaguardando a melhoria da qualidade de vida e transparência. O Código de Defesa do Consumidor cita diretamente, no artigo 6, o direito a…

Terceirização 33 7.1. Pesquisa de Mercado 34 7.2. Indicadores de Marketing 34 7.3. Endomarketing 34 8. Diferentes Culturas de Gerenciamento de Marketing no Brasil 34 Marketing cultural e mercado da cultura no Brasil 34 9. Case de Sucesso – Disney World 37 10. Caso de Fracasso 39 10.1. KODAK 39 10.2. VARIG BRASIL 41 11. Gerenciamento da comunicação integrada de marketing 42 12. Gerenciamento de relacionamento com clientes 44 12.1. Sistema de coleta de…

quando é estimulante, inspiradora e pertinente aos interessados na organização. Pereira (2010) cita alguns exemplos de missão: • Hospital São Paul – Missão: Salvar vidas; • PRÓ-VIDA- Missão: promover a melhor assistência à saúde com excelência profissional, tecnológica e qualidade; • Merck- missão: preservar e melhorar a vida humana; • Google- missão: organizar a informação do mundo e torna-la universalmente acessível e útil; • IBGE – missão: retratar o…

paradigmas. Inicialmente empregada pela Xerox Corporation a fim de enfrentar o desafio competitivo japonês dos anos 70, o Benchmarking incorpora a busca da excelência, o desejo de ser "o melhor dos melhores"1. A técnica de benchmarking visa portanto, o desenvolvimento de estudos que comparem o desempenho com a concorrência e com referenciais de excelência, objetivando o atingimento de uma posição de liderança em Qualidade. Estes estudos, organizados em projetos, devem identificar…

ser referência de excelência em produtos e serviços de atendimento ao público. Missão:De acordo com o consultor de negócios do SENAC Sergio Luiz de Jesus, a missão de uma empresa está tão ligada ao lucro quanto ao seu objetivo social. Ainda segundo o consultor, toda missão dever orientar os objetivos financeiros, humanos e sociais da organização. “Eis um teste para saber se você terminou sua missão na Terra: se você está vivo, não terminou”. Richard Bach Atender com excelência às…

dedicação e amor, assim como a Empresa Exim Licensing, que nos recebeu, oferecendo-nos um conhecimento amplo para realização desse trabalho. EPÍGRAFE “Todos nossos sonhos podem se realizar, se tivermos a coragem de persegui-los.” (Walter Elias Disney). RESUMO MOTA, Andréia Manoel; GALVÃO, Josineide J.; SANTOS, Andréa Alves; SILVA, Roseli Gomes. Agência de Licenciamento e as Perspectivas no Mercado. Graduação do Curso de Ciências Contábeis. Fig-Unimesp (Centro Universitário…

desempenho de suas equipes de forma permanente por meio de feedbacks efetivos; Para o Grupo Pão de açúcar um gestor deve ter uma atuação nas seguintes competências: 1. Age como dono do negócio 2. Foco em resultados 3. Orientação para clientes 4. Excelência profissional 5. Habilidade emocional 6. Trabalho em equipe 7. Gestão de pessoas ( especifica para posições de liderança) Valores Uma liderança deve orientar as suas ações pautadas em valores. Os valores representam a…

valores (títulos, moedas e ouro), bens e mercadorias, que, mais tarde, incorporou produtos financeiros. A primeira sede da empresa foi estabelecida no famoso bairro de TriBeCa em Manhattan, Nova York. Pensamentos predominantes (Ideologia) ❖ Atendimento heróico ao cliente. ❖ Confiabilidade dos serviços no mundo inteiro. ❖ Encorajar a iniciativa individual. ❖ Ser bons cidadãos na comunidade onde vivemos e trabalhamos. Boeing Em 1916, em Seattle, Estados…