Diferença Cliente E Consumidor

Atendimento ao Cliente– Características de um bom vendedor Um bom vendedor deve gostar de gente e manter um estado de espírito positivo. Deve também compreender e atender as necessidades de seu cliente. - Gostar de atender, de prestar serviço - Saber ouvir. É um dos diferenciais para um bom atendimento - Empatia, ou seja, colocar-se no lugar do outro - Conhecer a empresa que trabalha, seus produtos/serviços e a concorrência - Passar confiança e segurança para o…

qualidade em serviço. Os resultados encontrados mostram que a empresa pesquisada satisfaz os clientes em alguns itens das cinco dimensões da qualidade (confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia) e, ao mesmo tempo, tem uma avaliação negativa em outras dimensões, com exceção da confiabilidade e da empatia. Conclui-se que ações de melhoria devem ser tomadas para satisfazer completamente os clientes em situações que competem mais à segurança e tangibilidade.…

Entendemos por fidelização a continuidade das relações a longo prazo com os clientes mais rentáveis da empresa, obtendo uma alta participação em suas compras. A fidelização, tal como se entende no marketing actual, implica o estabelecimento de sólidos vínculos e a manutenção de relações de longo prazo com os clientes. Assim, evoluímos de um marketing centrado no curto prazo para um marketing com um objectivo estratégico. Tradicionalmente muitas empresas concentravam-se no processo de…

marketing, ao longo de determinado período. Objetiva, também, determinar diferenças significativas entre grupos de compradores, separando-os, de forma que possibilite à empresa selecionar aqueles nos quais seja mais conveniente concentrar esforços. Isso eleva a competitividade da empresa em relação aos concorrentes. Essa prática tem, como principal objetivo, descobrir as diferenças realmente importantes entre os consumidores e reuni-los em grupos relativamente homogêneos quanto a…

relacionamento com o cliente Cap.4 Priorização dos Atributos valorizados pelos clientes - As técnicas aqui apresentadas enfocam primordialmente o cliente externo. - Em mercados turbulentos e competitivos = importante entender o serviço como o novo diferencial. - Bons produtos, bons preços e bons serviços = vantagem competitiva. - IMPORTANTE: Conhecer o que seus clientes valorizam ou não. “Entre os diferentes atributos do produto, quais são selecionados pelo…

Segmentação de Mercado e Posicionamento O que é marketing? • Pode ser entendido como o processo de identificar, comunicar e atender as necessidades e desejos dos clientes. • Mas que clientes? • http://veja.abril.com.br/260700/p_144.html Abordagens para os Mercados Abordagem Descrição Exemplos Mkt de massa Um único composto de (massificação ou marketing para todo o indiferenciado) mercado Armário nas Casas Bahia Mkt de segmentos (diferenciado) Um único composto de Marketing para…

importância abrangente do marketing se estende à sociedade como um todo, pois foi por meio dele que novos produtos foram introduzidos no mercado e apresentados ao consumidores. Um marketing de sucesso gera demanda por produtos, o que por sua vez, cria postos de trabalho. O marketing teve seu papel reconhecido na construção de marcas fortes, clientes fiéis, ativos e intangíveis que contribuem para o valor de uma empresa. Para colocar o Marketing em pé de igualdade com os outros…

ascendência dos produtos japoneses. 2. A partir da década de 1990 o foco tornou-se o cliente, como isso ficou evidenciado na história do Marketing? R.: Passou-se a adotar o Marketing de Relacionamento; Percebeu-se que havia consideráveis diferenças de comportamento e atitudes dentro de um grupo de clientes com características sócio-demográficas homogêneas; As organizações passaram a ouvir mais os clientes, tentando identificar seus desejose necessidades para atendê-los, e;…

COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: A EVOLUÇÃO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR BRASÍLIA 2014 INTRODUÇÃO Os assuntos brevemente descritos nesse trabalho devem tratar do mudança do comportamento do consumidor em relação ao mercado de consumo atual. Quais fatores determinam a mudança de atitude? Quem determina o que podemos ou não consumir? Como funciona a produção no mercado atual? Quais são os métodos para estudar o consumidor? Quais as diferenças e semelhanças de cada…

 Uma das formas usuais de analisar a organização para pensar em termos mercadológicos, e sua respectiva filosofia de satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores é a análise SWOT. Pensando em termos desta ferramenta estratégia organizacional, podemos afirmar que: Resposta Selecionada: a. Análise dos Pontos fracos, oportunidades, ameaças e pontos fortes de uma organização ou de uma Unidade Estratégia de Negócios. Respostas: a. Análise dos Pontos fracos, oportunidades, ameaças e