Conceitos e visões sobre os custos da qualidade

sobre os custos da Qualidade PPGEP / UFRGS ENGENHARIA DE PRODUÇÃO A qualidade é custo ou investimento? Pergunta importante: O custo da qualidade da sua organização está revertendo em aumento na satisfação dos clientes? INTRODUÇÃO O conceito de Custos da Qualidade: • custo incorrido por causa da existência, ou da possibilidade de existência, de uma baixa qualidade • Por isso pode ser visto como o custo de se fazer as coisas de modo ERRADO Histórico do conceito de custo da qualidade Mencionado inicialmente por Juran em 1951 em seu livro Quality Control Handbook Termo “custos da qualidade” assumiu diferentes significados: 1. custos para se atingir a qualidade ou 2. custos para o funcionamento do Departamento de Qualidade Solução: equiparar os “custos da qualidade” com o “custo da má qualidade”. custos para se encontrar e corrigir o trabalho defeituoso Histórico Em 1956, Armand Feigenbaum propõe a classificação dos custos da qualidade em quatro categorias: Prevenção Avaliação Falhas internas Falhas externas Classificação de Feigenbaum tem sido utilizada até o presente pela maioria dos autores. Custos de Controle e de Falha no Controle Custos de Controle Custos de Prevenção Custos de Avaliação Proposto por Feingenbaum Custos de Falhas no Controle Custos de falhas internas Custos de falhas externas Gerência da Qualidade - Engenharia de Produção - UFRGS 6 Custos de Controle Custos de Controle Custos de Prevenção Custos…

SISTEMÁTICA PARA MENSURAÇÃO RELACIONADOS À QUALIDADE DE CUSTOS Resumo 1. Introdução O setor industrial vem apresentando uma crescente preocupação com a modernização do seu parque fabril, com vistas a uma maior competitividade. Isso se deve, em grande parte, à abertura de mercado que, por um lado, propiciou maior facilidade para importação de máquinas e matérias-primas, mas, por outro lado, aumentou significativamente a concorrência entre empresas. Como conseqüência,…

3 Sobre os custos relacionados com a qualidade, assinale abaixo a alternativa correta: Os custos de avaliação são os associados ao controle de qualidade, que visam a checar se ocorreram problemas ou erros antes da criação do produto ou serviço. Os custos de falhas externas, correspondentes àqueles custos detectados fora da operação, pelo consumidor. Custos de falhas internas referem-seaos erros que são detectados na operação externa. Os custos de falhas…

CUSTOS DA QUALIDADE O conceito de custos da qualidade foi primeiramente inserido por Joseph M. Juran em seu livro Quality Control Handbook (Manual do Controle da Qualidade), publicado em 1951. Segundo Corrêa e Corrêa (2007, p.184), Juran propôs que os custos de não se fazer certo da primeira vez deveriam ser registrados, classificados e analisados para causar sensibilização da alta gerência que utiliza a linguagem do dinheiro e serviria de parâmetro para redução de custos através da…

(GLWRU CONSELHO REGIONAL DE CONTABILIDADE DO RIO GRANDE DO SUL Rua Baronesa do Gravataí, 471 90160-070 – Porto Alegre – RS Fone/fax: (0**51) 228-7999 – E-mail: crcrs@crcrs.org.br Coordenador-geral: Contador José João Appel Mattos – Presidente do CRCRS Autor: Rodney Wernke Contador Professor Universitário Especialista em Gerência de Custos Tiragem: 5.000 exemplares Os conceitos emitidos neste livro são de inteira responsabilidade do autor. 2 $35(6(17$d­2 Prezado(a) Colega:…

dinheiro. Custos da qualidade são os custos associados com a obtenção e manutenção da qualidade em uma organização, tanto em manufatura quanto em serviços. As definições de custos de qualidade variam de acordo com a definição de qualidade e estratégias adotadas pela empresa, o que leva a diferentes aplicações e interpretações. Segundo Juran, custos da qualidade são aqueles custos que não deveriam existir se o produto saísse perfeito da primeira vez. Juran associa custos da qualidade…

Custos da Qualidade Quanto custa a qualidade da sua organização? organizaç • • • • • • • • A qualidade é custo ou investimento na sua organização? O custo da qualidade da sua organização está revertendo em aumento na satisfação dos clientes? Este custo é alto, médio, baixo, adequado? Comparado com o que? Benchmarking? Qual indicador? Os programas da qualidade são eficazes e eficientes? O sistema de gestão da qualidade é eficaz e eficiente? A implementação das ferramentas da qualidade…

- CUSTOS DE QUALIDADE - 1. INTRODUÇÃO Conceitos de custos da qualidade surgiram a partir da literatura de controle da qualidade no sentido de oferecer suporte as ações de melhorias e como forma de medir a qualidade das empresas. No final da década de 70 e início da década de 80, os custos da qualidade começaram a ganhar maior atenção de contadores e gerentes que estavam preocupados com o sucesso dos programas de qualidade de suas empresas. Hoje, grande parte das empresas admite…

HISTÓRICO DOS CUSTOS DA QUALIDADE Conceitos de custos da qualidade surgiram a partir da literatura de controle da qualidade no sentido de oferecer suporte as ações de melhorias e como forma de medir a qualidade das empresas. Juran discute custos da qualidade pela primeira vez em 1951 em seu livro Quality Control Handbook. Em 1956, Armand Feigenbaum em seu livro Controle Total da Qualidade, enfatiza a importância de medidas para a qualidade e propõe a classificação dos custos da…

NASCIMENTO JOÃO DUARTE COSTA KALIANDRA COSTA RIBEIRO MYCHELY CAMPOS ARAÚJO SHIRLLANY GOMES FEITOSA CUSTOS DA QUALIDADE EDNO DO PATROCÍNIO NASCIMENTO JOÃO DUARTE COSTA KALIANDRA COSTA RIBEIRO MYCHELY CAMPOS ARAÚJO SHIRLLANY GOMES FEITOSA CUSTOS DA QUALIDADE Trabalho apresentado à disciplina Gestão da Qualidade, da turma “F” do…